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kemie17さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
- kemie17さん [40代/女性] 2012年07月03日 11:47:13
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7月2日直前割で利用しました。駅からの送迎もあり、食事内容、お風呂も値段の割には満足でした。
ただ、部屋をお開けた途端トイレの臭いが強かったこと、トイレのドアの下の桟に埃がたまっていたこと、お風呂の脱衣場に前日からの輪ゴム、ごみがそのまま翌日の朝も残っていたことです。
安い価格で利用できたから仕方がないのかもしれませんが、清掃は値段に関係なくどこも清潔であってほしいので残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ご利用の宿泊プラン
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部屋1
投稿者さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月22日 12:47:23
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口コミを見て評価が高かったので利用しました。
フロントは暗く、ロビーのソファーは古い。セルフのコーヒーはぬるくて残念な雰囲気。
食事を提供するスタッフの数も少なくて、ご飯をお願いしたくてもなかなか声をかけられる状況じゃありませんでした。
お風呂場のスリッパ置き場にあるクリップも壊れたものが多かったです。
口コミも当てにならないのだと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- フォレストリゾート 湯の里 杉菜 2022年11月30日 11:48:15
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この度は湯の里杉菜にご宿泊頂き誠に有難うございます。せっかくのご宿泊に残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止めできる事から見直して参りたいと存じます。
この度はご投稿誠に有難うございました。
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部屋1
鶴子4324さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
- 鶴子4324さん [60代/女性] 2020年11月14日 20:09:47
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11月7日に家族で泊まりました。コロナ禍の中でもあったので、少しグレードアップしたつもりでしたが、お部屋は古く、洗面所の排水時の音が大きくて不快に感じました。何よりも、ゴキブリや蜘蛛が出たのには驚きでした。今までの旅行の中で始めてです。帰り時にフロントで伝えましたが誠意は感じられませんでした。嫌な思い出の旅行となりました。残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- フォレストリゾート 湯の里 杉菜 2021年01月30日 16:43:19
-
このたびは、湯の里 杉菜(すぎな)にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
コロナ禍の折、ご来館いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご指摘の通り施設面は経年により決して新しいものではなく、排水音で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、害虫駆除は定期的に行なってはおりますが大変不快な思いをさせてしまいましたこと、お帰りの際に誠意あるご対応ができず心よりお詫び申し上げます。
今後は清潔感ある施設づくり、スタッフ接遇対応に一層の向上をはかり「心地よい旅館」と感じていただけるよう努めてまいります。
湯の里 杉菜(すぎな)
スタッフ一同
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- ご利用のお部屋
- 【【寛ぎ和室】8畳または10畳※ウォッシュトイレ付】
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ぷー20200510さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
- ぷー20200510さん [40代/女性] 2020年08月30日 21:14:55
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夏休みを満喫したく、湯河原2泊目の宿で当日予約しました。フロントの対応や食事処のスタッフさんの対応がとても良く、ロビーのドリンクサービスがあったり、食事も美味しく、お風呂もこじんまりとちょうど良いサイズでよかったです。
お部屋が当日予約だったためかカーテンのシミが目立つこととトイレのウォシュレットの不調が目立つことが気になりましたが、広さも10畳でしたし寝具も清潔で、1階だったので眺望はなく前を歩く人なども多少気になりましたが、全体的には良かったです。夕食のサービスの海老がプリプリでとても美味しかったです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- フォレストリゾート 湯の里 杉菜 2020年09月16日 14:32:06
-
この度は湯の里杉菜御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。先日カーテン洗いました.ウオシュレットも修理致しました.お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした.
もしよろしければまたのおこしをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
いいこ1811さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
- いいこ1811さん [40代/女性] 2019年12月27日 17:40:15
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口コミを見てこちらに決めましたが…部屋のテレビの裏はホコリだらけ部屋の冷蔵庫の上には前の宿泊客の冷蔵庫使用表がそのまま…
夜ご飯の時間の変更をお願いしようと前持って連絡を入れましたが明らかに迷惑がられ…子どもがアレルギーがあると言うと対処は出来ないが伝えてはおく…ととても不安でした。子どもがお布団におねしょをしてしまい謝罪をしましたが2万円の請求を支払いました。
いろいろと我慢しようとは思いましたが、あまりにも接客態度が悪くて二度と行きたく無いと思いました。
お料理も含めお子さん連れには向かない宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- フォレストリゾート 湯の里 杉菜 2020年03月18日 16:18:19
-
ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が不十分であった件、大変申し訳ございません。清掃の係と改善に努めてまいります。
アレルギー対応については、お子様メニューに対し食材単位での除去、差替えは行わさせて頂きましたが、ドレッシングやソース類までの完全な対処は致しかねました。ご説明が行き届かなかったこと、大変申し訳なく思っております。
この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【寛ぎ和室】8畳または10畳※ウォッシュトイレ付】
部屋1
投稿者さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月11日 18:18:17
-
値段相応の宿だと思います。朝食がおいしかったです。
スタッフの接客もよかったです。
お風呂もまあまあでした。
ですが、設備が古く感じました。
部屋のトイレのジョイント部分から水漏れがあり、床が濡れてました。
夜十時過ぎのチェックインで、空室がなく、部屋を替えてもらえなかったのが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【寛ぎ和室】8畳または10畳※ウォッシュトイレ付】
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投稿者さんの フォレストリゾート 湯の里 杉菜 のクチコミ
評価が良かったので、前日の夜予約して平日にお友達と2人で2泊しました。
宿泊当日は、強風と雨。
電車は強風のため、50分遅れで到着。
14:10発のシャトルバスに乗ろうと14時前からバスターミナルでスタンバイ。しかし、14:15になっても来る気配なし。宿に電話してみたところ駅周辺の工事のためシャトルバスの乗り場が変わり、場所は観光協会に訊くように指示された。そして、1時間待ち。15:10発のシャトルには、私たちだけでした。シャトルバスに乗る予定だったので、路線バスでの行き方を調べていなかったことを後悔。今思えば、観光協会で訊けましたね。強風と雨の中で待った1時間は辛かった。
良かったと思うところ
・バス運転手は感じが良かった
・お部屋の畳が新しく香りが良い
・食事処でのスタッフの挨拶と気配り
・Wi-Fiが使える
・露天風呂のヒノキの香り
・食事中にスリッパを綺麗に拭いてくれる
・お部屋に水とお湯が用意されている
・自販機は良心的な価格
悪いと思ったところ
・駅から電話した時の対応
・浴衣を選んで自分でお部屋に持って行くという案内はなかった
・シーツに短い髪の毛?と虫みたいなものが付着していた
(2日目にシーツを交換してもらったが、その時は大丈夫でした)
・食事で温かいのは汁物だけ(ご飯もホカホカではない)
・無料のコーヒーは美味しくない
(お部屋のお茶の方が美味しいと話していた他のお客もいました)
・お部屋のテーブル・イスには埃
・お部屋のトイレに段差がある
・フェイスタオル2泊分置いてあると良かった
(フロントにもらいに行きました)
・請求金額が違うと問い合わせた時のフロントの対応
空室カレンダーには9500円(税別)とあり予約したのですが、請求では11340円(税込)になっていました。こんなことは初めて。結局請求金額の確認を怠った私が悪いという事になりました。空室カレンダーにある金額は信じてはいけない、請求金額は違うこともあることを差額4320円の高い授業料を支払い勉強しました。
幕山公園の梅は七分咲きでしたが、楽しむことができました。
冷えた身体に甘酒は、嬉しかった♪
来年は3月上旬頃に、また見に行きたいです。
しかし、この宿のリピートはないです。
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この度は 湯の里 杉菜(すぎな)へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
当宿はお客さまの声を大切に、前向きにプラス思考で捉えております。
ご指摘の部分は一つ一つ出来る所から改善してまいる所存でございます。
現在、湯河原駅前は大きな改修工事を行っておりまして、全ての一般車両及び旅館の送迎バスも入れなくなっております。
工事終了迄は駅から少しございます
『臨時の旅館の送迎車とタクシーの待機所』
から出発させていただいております。
当宿のバスは待機所へ駐車後、ドライバーが看板を持ち出発時刻まで駅周辺を廻り、迷われているお客さまがいないか確認しております。
駅周辺にいる全ての方へお声掛けが必要なのかもしれませんが、実際には難しいのが現状です。
今回はお待ちになられているお客さまに気付く事が出来ず、1時間もお待たせしてしまった様で大変申し訳ございませんでした。
今後の対策を検討してみようと思います。
宿泊料金の事ですが、誤解されて読む方もいらっしゃると思うので、説明させて下さい。
今回のご予約は『事前カード決済』でございます。
『事前カード決済』とは、予約時にクレジットカードでお支払いされているものでございます。
予約画面に入ると金額が上がることはございませんし、予約完了後にこっそりカードの金額を上げたりすることは出来ません。
お買物もそうですが、カード決済される時は金額を確認してから決済していただければ有り難く存じます。
そして、当宿がお客さまからご頂戴した金額は入湯税150円でございます。
先日、こんなお客さまもいらっしゃいました。
当宿のステーキ付のプランを見て予約しようとしたそうです。
その際、UPセールの
「プラス○○○円でこんなプランもありますよ♪」
の案内でステーキ付プランではなく、あわびの踊り焼付のプランに変更されて予約されたそうです。
そのお客さまが実際に宿泊され、夕食時に
「あわびは出てきたがステーキが出てこない!」
とご指摘をいただきました。
理由を伺うとステーキ付のプランを予約しようとしている時に、アワビ付のプランを選択したので、そのお客さまは両方付いてくるものだと思ったとの事でございました。
今回のお客さまの声をいただき、もう一度わかりやすい表記と説明が必要と改めて感じました。
ご利用並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。