11月21日に宿泊させて頂きました。先ず宿泊前に連絡頂いて有難かったのですが、後日再び同じく確認の電話があり、「先日も電話したんですけど…ああ、他の者が電話してましたか…」と、ちょっとお客に対する言葉使いの配慮に欠けたものであったと思いました。事前に連絡頂いた方は丁寧でしたが。当日少し不安に思いながら旅館に着いたのですが、従業員の丁寧な出迎えに、安心感と共に良い旅館だと思うに至りました。残念なのは、荷物を部屋に運ぶ際、重たい鞄は旦那が持ってくださいと言う様な言葉があり、まあ確かに重たい鞄でしたので自分で部屋まで運びましたが、旅館に着いて荷物をご自分で…と促がされたのは、沢山の温泉旅館を廻って来た中で今回が初めてでした。
部屋に着いて仲居さんの挨拶早々にお茶を頂き、有難かったですが、食事の件に話が行くと仲居さんから「正直に言わせて貰うと今日はお客様が多いし、○部屋の係りが有りますので、できれば○時位にして頂ければ有難いのですが」と、こんな返事が返って来ました。まあ、サービスの質に関わる事でしたので、「ああ、私達も着いたばかりだし、お風呂に入りたいので構いませんよ」と返事はしましたが、これもプロ意識に欠けるものだと感じます。
食事は大変満足致しました。しかし…くどいですが、妻がお酒を頼む際、まさに「忙しいから注文するなら2杯分一遍に頼んでくれ」と言わんばかりに何度も何度も促がされるので、仕方なく2杯頼むことになりました。「おばさんも忙しいのは分かるが…」と流石に少し言いましたが、折角楽しみに訪れて、苦情を言うのは面白くないので、余り言うのは止めましたが。
最後に露天風呂は情緒があり、とても良かったです。が、朝風呂に行くと、と言っても7時位ですが、女風呂がぬるかったそうです。（男風呂は良かったですよ）子どもも一緒でしたが、風邪引きそうと言っていました。茶室にあるお茶は、敢えてそうしているのか分かりませんが、ぬるかったです。
結局苦情のようになってしまいました、しかし竹亭さまの為を思ってあえてコメントさせて頂きました。正直改善する所があると思います。よりよいサービス目指して一同頑張って頂きたいです。
客と接する機会が多い（殆んどかな？）仲居さんは、常に研修が必要ではないでしょうか。案外盲点では…と思いました。でも総合的に良かったですよ、有難うございました。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂3
• 食事4

宿泊年月

2009年11月