この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様の気分を害してしまいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様に喜ばれるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿わんこ家竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
お子様のお薦めでお越しいただいたにも関わらず、残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
露天風呂は石段を登ってご利用していただく様になります。足の不自由なお客様や雨天でのご利用はお薦め出来ない為、屋内の大浴場のご利用をお薦めいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
口コミをご覧いただき、お越しいただいたにも関わらず、残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点に関しまして、改善できるように関係各所と情報を共有してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様の気分を害してしまいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後も料理・サービスを提供してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
今回お客様のお泊りになられたお部屋は、10畳のお部屋でわんこ亭の隣の館になりますので、今回はたまたま鳴くわんちゃんも居られた事もあり、ごゆっくり頂けなかった事で申し訳ございません。10畳タイプのお部屋は、旧館ということもあり、音が聞こえてしまうこともあります。次回ご宿泊の際は、１４．５畳の風の館をお勧めします。こちらの部屋ですと、お値段は多少上がりますが、ご満足いただける部屋となっております。これからもスタッフ一同精進してまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
奥様のお誕生日とお子様の1000日祝いでご宿泊をいただいたにも関わらず、ご満足をしていただく事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。サプライズでお聞きしていたケーキも奥様の前で伝えたり、食事時の対応、お子様のコップ等の配慮が接客係として出来ておりません。お客様にご滞在中は、気持ち良くお過ごしいただく様に、接客係は努めなければなりません。2度とこの様な事がない様に教育してまいります。次回ご宿泊の際は良くなったとお言葉をいただける様に従業員一同、精進してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
お部屋も広くお風呂も気持ちよく快適に過ごしていたとのお言葉、誠にありがとうございます。クリーニングの件でございますが、上の者がお客様の前に出て対応しなかった事、大変申し訳ございませんでした。客室にありますご案内には、「宿泊客の責任」当館が損害を被ったときは、当該宿泊客は当館に対し、その損害を賠償していただきます。と明記されております。また今回のケースですが、シーツの汚れ以外に敷布団に汚れがあると清掃係より連絡が有り、お客様に対してクリーニング代４２００円をご請求した経緯でございます。お客様が汚してしまわれた時点で、お電話でフロントにご相談していただく、または備え付けの便箋にメモでもいただければ、円満に解決出来たと思われますが、ご連絡がない事、チェックアウト時にお客様よりお言葉もいただけなかった事から、フロントでお客様に「シーツが汚れているようです…」と確認した次第でございます。シーツの汚れのみですとご請求はいたしませんが、敷布団も汚れていた為、今回はご請求いたしました。お客様がご来館されて、綺麗なお布団でお迎えをし、気持ち良くお過ごしいただける様に努めております。今回の敷布団の汚れに対するご請求をいたしましたが、フロントでご納得していただけない事もあり、クリーニング代は旅館で負担いたしましたが、コメントの書き込みを見て、残念に思います。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、数ある宿泊施設の中より竹亭をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミのご投稿にも心より感謝申し上げます。
　天ぷら・茶碗蒸しが冷めており誠に申し訳ございませんでした。以後このような事のないよう致します。
　洗面所の温水は寒いためすぐには出にくいので、しばらく出したままにしていただきますと出ると思いますが、説明が至らず申し訳ございませんでした。
　機会がございましたら暖かくなった頃にまたお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊いただき、またご貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お食事、お風呂などで喜んでいただけなかったご様子、大変申し訳なく思っております。できるだけ多くの方に喜んでいただけるよう宿泊料金なども考えてプランなどを作成しておりますが、こちらのご意見を参考にこれからの料金設定などを考えてまいりたいと思います。
ただ、当館スタッフの対応については、お誉めのお言葉をいただけた事は大変ありがたく思っております。これからも喜んでいただけるようスタッフ一同、一生懸命、努めてまいりますのでどうぞ宜しくお願い致します。

この度は数ある宿泊施設の中より竹亭をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
お帰りになられました後のご投稿にも心より感謝を申し上げます。
　この度のご滞在についてお客様のご期待に至りませんで誠に申し訳ございませんでした。接客、お料理、又設備面もお喜び頂ける内容でなかったとの事、深く反省させて頂いております。
礼儀や礼節を踏まえ、“おもてなし”の心が、スタッフ、お料理、施設、管理に浸透するように努めさせて頂きたいと存じます。
　この度はご利用、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

お返事が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
この度は竹亭をご利用賜りまして誠に有難うございました。
まずもって、夜分に間違ってお部屋にお伺いしてしまった事、プランのチョイスが出来なかった事に深くお詫び申し上げます。
21時過ぎに、お客様の承諾を得なく、お部屋に入ってしまった事、本当に申し訳ございませんでした。お客様がおっしゃられる通り、非常識な行為でございます。間違いも、もちろん無いにこした事は無いのですが、お客様のご承諾を得た上で、初めてお部屋に入らせて頂く、おもてなしの初歩であるはずの礼節が、守られていない私共であると反省させて頂いております。又、お料理のチョイスについてですが、ご予約頂いた折に備考欄にご記入頂く、又はご連絡頂くとしておりまして、ご希望がない場合は牛肉になります、又、当日旅館でのご希望はお受け賜りできませんと、プラン内に記載させて頂いておりましたが、何名かのお客様に同じご意見を頂きました。プランの内容が解りづらいものだったと反省させて頂いて、プランづくりをよりお客様の視点から考え、行わせて頂きます。
文章を拝読させて頂く中で、湯郷は45年ぶりだとお伺いさせて頂きました。その頃とは本当に変わっております。その中でもオルゴール館や、昭和館が町でも人気の施設でございます。オルゴール館は“オルゴールコンサート”を定時行っておりまして、1日で5回行っておるようでございます。お行きになられる際はこちらに合わせて行かれましたら、楽しみもより膨らむと存じます。道の駅もお勧め頂き誠にありがとうございます。岡山の桃をお気に召して頂けたようで、嬉しく存じます。又、同じ銘柄の品でも、樹齢等によって美味しさが異なる事を学ばせて頂きました。同じもののようでも千差万別、自然の深さを感じさせて頂いております。
お客さまのお声に学ばせて頂き、支えて頂いておる事に感謝でございます。重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。お声をしっかりと胸に入れさせて頂いて、お客様に喜んで頂ける、ご安心してご利用頂ける宿作りに励ませて頂きます。
この度のご利用、ご投稿に心より感謝を申し上げ、又のご来館をお待ち致しております。誠にありがとうございました。

この度はお盆期間でのご利用、誠にありがとうございました。またお帰りになられました後も、こうしてご感想を賜り厚くお礼申し上げます。まず当館の設備、メンテナンスが行き届いておりませんでお客様にご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。スタンダード客室では新型のエアコンを設置致してないお部屋もございまして最新のものより冷えが劣っているのが現状でございます。すぐにとは申し上げられませんが交換する方向で考えて参りたいと思います。ご朝食時はご満足頂けたようで誠にありがとうございます。皆様ではございませんが、足の不自由なお客様にはなるだけテーブル＆椅子にてご用意をさせて頂く配慮を行っております。お暑い日が未だ続いております。お体にはくれぐれもご自愛くださいませ。この度のご利用、ご投稿に心より感謝を申し上げ、スタッフ一同またのご来館お待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
当館の一泊朝食付きプランでご利用頂きましてありがとうございます。2食付きのプランは2名様からお受けしており、申し訳ございませんでした。お部屋は8畳から10畳にグレードアップさせていただきましたが、別館は昔からの建物で、お気持に召されなかったようで残念に思います。本館と別館は館内で階段で繋がっている為、突き当りごとに矢印で表示しておりますが、館内説明のご説明が足りなかったようで、申し訳ございませんでした。展望大浴場は加温、加水、塩素消毒で、特に大浴場の方は塩素の臭いが気になられたようで、申し訳ございませんでした。規定量以上は入れておりませんのでご容赦くださいませ。朝6時前に夜警の従業員だと思われますが、朝のご挨拶も出来なかったようで申し訳ございませんでした。今後そのような事が無いように注意して参ります。和食御膳の朝食も、お口に合わなかったようで残念に思います。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中より竹亭をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
お帰りになられました後のご投稿にも重ねて感謝を申し上げます。
　お風呂にご満足頂けなかったようで、申し訳ない気持ちでございます。千差万別のご意見を頂く中で飛躍していけるように努めて参ります。
　この度のご利用、ご投稿誠に感謝申し上げ、又のご来館をお待ち致しております。
　誠にありがとうございました。

この度は、竹亭をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミのご投稿にも心より感謝申し上げます。
　お客様によりますが、「竹亭は高い位置にあるので分かりやすかった」と言われる方と「見えているのになかなか着かなかった」と言われる方とおられます。
　道は広い入口がありますが、竹亭の駐車場のためナビでお越しの方は狭い道を案内されます。お客様にも「広い入口はないですか？」と尋ねられますのでその際には、駐車場の方の出入り口をご案内させていただいております。
　貴重なご意見ありがとうございます。