娘夫婦の結婚記念日プレゼントとして贈りました。その旨予約時に書き込んでおいたのを御宿のご配慮頂いたようで、１０畳と表記されていたのにそれより広い部屋を用意して下さり、料理も食べきれないほど豪華だったようです。温泉も露天、貸切とも素晴らしく何度も入らせて貰ったと喜んでいました。結婚記念日プレゼントとして贈った甲斐があり、嬉しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

客室係の方、食事を用意してくれた方、とても丁寧に説明していただきました。食事の量、質も満足でした。お部屋も広くてよかったです。ただ、到着した際のフロントの方の対応が不親切だったのが残念でした。

到着した際、フロントの方が、他のお客様の対応をしておられたところに、私が到着しました。順番を待つのはいいのですが、フロントの方から、一言も声をかけられませんでした。フロントの方はそのまま、先に対応していたお客様をエレベーターまで案内に行き、私はフロント前に一人で取り残されました。その時も、声をかけられることは、ありませんでした。そのあと別の方が奥から出てこられましたが、それでも声をかけられなかったので、自分から予約したものですがと声をかけ、ようやく宿泊手続きに入りました。フロントの方から一言なにか案内があれば、不快な思いをすることは、なかったので、そこだけが残念でなりません。

今後のサービス向上に努めて欲しいので、今回投稿することにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

8月3日に宿泊しました。ウォシュレットがとても弱いのと部屋がタバコ臭いのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

7月の三連休に友人夫婦と利用しました。
・フロント・ロビー部屋ともとても綺麗でした。
・最上階のお風呂は眺めよく、また露天風呂は秋の紅葉が楽しみになる雰囲気で、お湯は熱すぎずにしっかり温まる感じで良かった。
・夕朝食とも量も程よく大変美味しかった。
・カラオケルームが最高に良かった。忘年会も間違いなくお世話になると思います。
・ひとつ気になったのは、仲居さんが親切ではあったのですが、面白い話をして「大阪の人ですか」とよく言われるとおっしゃってましたが、当方、半数が大阪在住で、その話はちょっとどうなのかなって感じでした。
・新人の仲居さんは丁寧で良かった。消防団のお兄さんや自治会旅行のおじさんを相手にするような会話は、相手を見てしないと雰囲気が悪くなりますね。

いずれにせよ、大変楽しく過ごせたので、また利用したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

家族で同じプランで2部屋予約して利用しました。着くと2部屋の広さが全く違っており、1つは7名用、もう1つは10名用でした。同じ料金でこれはいかがなものかと。何よりもお布団の薄いこと。敷布団は薄すぎて背中や腰が痛くなりました。家族は夜中まで眠れなかったと申しておりました。お料理も「当館最高級」との謳い文句で相当期待しておりましたが、鮎の塩焼きと小鯛のお造りは美味しかったものの、鮑というよりとこぶし、和牛も普通の肉質でした。宿泊料金からすると満足できる内容だったと思いますが、他にもフロントスタッフが素人さんのような対応だった事や、お部屋担当の方は出発時にわざわざお見送りにいらしてくださいましたが、夕食時には割と事務的な感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

大変リーズナブルな金額で食事、風呂、部屋を楽しめ、大満足でした。湯郷温泉に賑わいがないのがさみしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

6月初旬に愛犬5匹と3家族でお世話になりました。愛犬同伴できる宿で一番だと思います。食事もおいしく、量もちょうどいい感じで全員が満足していました。愛犬同伴でしたがアメニティも充実していてスタッフの方々も親切な方ばかりでした。こちらとしては大人数でしたので心配していましたが、宿泊前からも細かいところまで気を配っていただき、何かと相談にのっていただきました。また、施設の内外にかかわらず、すれ違うだけでもお声をかけていただけましたので安心して宿泊できました。全員が「また来たい！」って。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

お部屋食で落ち着いていただけました。貸切風呂もきれいでゆっくりできました。夕食、朝食ともに、美味しく、量的にも丁度良かったです。露天風呂や茶室も趣があり、とても寛げました。要望としては、お部屋の鍵が2本あれば、夫婦気遣いなく入れるので、もっと良かったと思います。(フロントに預けて入りました。)
　最後に、蛍鑑賞がとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

愛犬との旅行で宿泊しました。大型犬でも泊まれます。人間、犬用のアメニティが充実してました。温泉も食事も良かったし、名前の通り人にも犬にもやさしい宿です。ちょうどホタル祭りが開催中で、宿から歩いてすぐのところだったので、ホタル観賞も出来て嬉しかったです。スタッフの皆さんもとても親切な方ばかりです。ゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

まず車で旅館の前に着いた時誰も出てきてくれませんでした。
少し時間が経ってから出てこられました。

部屋に案内されると担当の方は中国人の方で
製氷機はありますか？と聞くと、分からないと言われました。旅館の施設のことで分からないは良くないと思います。

またご飯のときにテーブルに布をひかれましたが毛がついていました。
お食事の量はとっても少なかったです。男性であれば足りないと思います。

お風呂は貸切風呂は綺麗でよかったです。
露天風呂と展望風呂が分かれていました。脱衣所にバスタオルがないので露天風呂と展望風呂をそれぞれいくとバスタオルが濡れてしまうので、せめて展望風呂だけにでもタオルを置いて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

　又、予約します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

5月3日に宿泊しました。
恒例の母同伴でしたので、階段が難儀でした（よくみると予約サイトに注意書きはあったようなのですが）。あと、部屋の出入り口が狭く（内開きのドアを開けると靴脱ぎ場がいっぱいになる）出入りしにくかったです。
露天風呂は、大浴場から離れていて、野趣あふれるものでしたが、足元が悪い中を行かなければならないので、夜間や高齢者には難しいのではと感じます。
それ以外は、食事のときのサービスは行き届いており美味しく気持ちよく過ごせましたし、コーヒーのサービスがあることはとてもよかったです。
湯郷温泉自体がもう少し賑やかさを取り戻してほしいですね（街が寂しい感じでした）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋が広く、眺めがよくて、いい家族旅行になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

4人での宿泊でしたが、広い部屋でゆったりできました。
食事もおいしく、量もたっぷり。満腹でした。
お風呂は、大浴場は景色はいいのですが、普通って感じでした。東側のドアの外に露天があったらいいですね。
露天は朝7時前に行ってはみたのですが、思ったよりも狭く人がたくさんいて諦めました。
概ね満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回は友人3人と1泊２プレーのゴルフに来て竹亭に宿泊しました。湯郷石橋ＣＣを出て10分程で突きました。
建物内外とも清潔で大変きれいに感じました。屋上の大浴場の眺めも良く、泉質もサラッとして気持ちよかったです。食事も季節の材料を使ってあり、美味しかったです。
又機会が有れば秋の季節にでも行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

館内、部屋の清掃が行き届いており、気持ちよく過ごさせていただきました。朝食は小鉢が多く、湯豆腐までついた立派なものでした。おいしかったです。部屋お任せプランでしたが一階分の階段が必要な部屋でしたが、良い部屋を提供していただきました。有難うございました。
ただ一つ寝具の敷きマットが薄く感じて自分で追加しました。当方体重が80キロほどありそのせいかもしれませんが・・・
有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

4月13日に妻の誕生日と子供の1000日祝いで宿泊。従業員にガッカリの連続。
１事前にサプライズでケーキを電話で注文していました。しかし到着後部屋で妻がいる前で「ケーキを頼んでいるようなのでフロントへ連絡してください」と。しかもケーキの金額が書いてる紙を指差して妻に見せながら説明。サプライズではなくなりました。研修という名札の男性で手が震えていたので特に指摘せず。
２夕飯時、机が片付けられていないのに女性の方がケーキを持ってきて、案の定置く場所がなくバタバタと食器を片付ける始末。火がついているロウソクがどんどん溶けて行くので、急いで汚れた机の上で火を消す始末。ケーキがまだあるのに、おしぼりやお茶、お水など全て下げてしまわれました。
３子供用のコップで水を頼んだら、女性の方がガラスコップで持ってきた。特に何も言わなかったが、妻のお水を見て「ここにあるじゃない」と。コップを兼用していないし、そんなこと言われたの初めてで驚愕。
４夕食のバター焼の説明がなく、いつ火をつけてくれるのかと待ち、最後の方で聞くと「自分たちで火をつけて焼く」とのことで説明がない謝罪もなし。それなら最初に席に通した女性の方にそう説明してほしかった。すでに食材が乾いていて美味しくなかった。
５蒸し焼きの一番上のサツマイモに火が通らなかったので聞くと「バター焼きの方にいれたら？」と言われた。研修の名札の男性（1と別の人）だったので「一度確認して」と言うと、確認に行かず「ではもう一度燃料をいれましょう」と。最初からそうしてほしかった。
６子供に薬を飲ませる小さいコップを夕食時に机に忘れてしまった。こちらの不手際だったが、翌朝聞くと５の研修男性が「ありましたが、捨ててしまいました」とのこと。捨てる前に確認してほしかった。（別のコップを用意してくれました）
総括：とにかく従業員の質が悪い。研修の方が多いのは時期的に仕方ないのかもしれないが、それにしてもベテランの方がきちんと付くなりしてほしい。ベテランの方の対応もきちんと指導していただきたい部分が沢山ありました。フロントの方は対応良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

車で宿について直ぐに、荷物をおろして駐車場に車をいれてくださいと、男性に指示されました。車の荷物を下ろしたが誰も荷物を運んでくれず 男性は見ているだけでした。今回は長期旅行の為、荷物が多くて大変でした。部屋は露天風呂がついてましたが、風呂のフタが重く、もう少し軽いフタがあれば使いやすいのでは。食事はとてもボリュームが有り美味しくいただきました。特に良かったのは部屋係の女性で、とても気が利き、とても感じ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

宿には所謂女将さんのような指揮監督者がおられないんでしょうかね？宿泊客への挨拶や、送迎には自ら率先しておられる宿も少なからずありますよね・・・到着しても従業員の駐車場の案内が無いし、従業員に尋ねると「そのあたりに適当に停めてください」とそっけない。ロビーにも人が居ない。立て込んでいますとのことでロビーで待たされるし、なかなか部屋へ案内が無い。その間セルフでコーヒーを飲んだりするしか・・・
鶴山公園夜桜観光バスが温泉街のイベントとしてあるのに、積極的な案内なし。観光バスの集合場所まで徒歩で遠くはないけど、マイクロバスで送りますよのサービスもない(他の旅館はバス横付けなのに)。湯郷温泉全体を盛り上げようとは思わないのかね。湯郷へも行きたくなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回は11ヶ月の赤ちゃんとの初の温泉旅行でした。

部屋も広く、温泉も凄く良かったです。
ただ残念なのは、お風呂のタオルが大浴場に無く、部屋のタオルを持っていかないといけない事や翌朝も入浴しようとすると生乾きのタオルで入らないといけなかった事が残念でした。

赤ちゃんと家族風呂に入る際に,着替える台があれば良かった事や赤ちゃん用のボディソープやバスチェアがあれば良かった。
これらが無かったことで慣れない浴室内で赤ちゃんを洗うことや脱衣所での着替えもやりにくかった。

やさしさの宿と謳っているのであればそれくらいの配慮があっても良かったと思う。

また、建物内にゲームコーナーや卓球台があればもっと時間を楽しめたと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月