設備・アメニティ4
むだあせさんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- むだあせさん [70代/男性] 2020年12月14日 09:39:34
-
設備、料理は良かっただけに接客がいまいちといったところが残念でした
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2020年12月16日 15:41:55
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
「設備、料理は良かった」とお言葉をいただき、誠にありがとうございます。接客では、お部屋の準備で不手際が有り、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この様な事が無い様、従業員一同努めて参ります。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 《松コース・竹亭基本プラン》四季替り宝石箱会席◇のんびりお部屋食（４名様までOK！）
- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】-天然温泉-露天風呂付客室/禁煙】
設備・アメニティ4
3人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月06日 23:24:57
-
口コミを書くのは初めてなのですが、検討されてる方々にも参考になればと意見させてもらいます。
先日、主人と娘と3人で久しぶりの旅行に利用させてもらいました。
お部屋も広くお風呂も気持ちよく快適に過ごしていたのですが…お恥ずかしい話で申し訳ないのですが少し早く女性の月のものが来てしまい、入念にカバーしていたつもりが経血でシーツを汚してしまいました。
もちろん、汚してしまった私が悪いのですが恥ずかしさのあまり何も言えずそのままチェックアウトの時を迎えお会計を済まし帰ろうとした時に、フロントの係りの方から「シーツが汚れているようです…」と言わてしまい、恥ずかしくて泣きそうになりました…。
続けて、「シーツのクリーニング代が4200円になります」とと請求をされてしまいました。こんなこと初めてでしたし何より恥ずかしくて私が愕然としてるのを主人が見兼ねて、「規約か何かで決まってるのですか？」と、聞いてくれて、フロントの方が裏手の誰かに確認しに行きました。
戻って来ると「規約などには載ってないので今回は結構です」との事でした。
なんじゃそりゃ？でした。
その、フロントの方も上からそう言うように言われてるんだと思うと、とても申し訳なくなりました。
そして上の方は最後まで説明に出ていらっしゃらなかったです。
こちらとしても、汚してしまったのは私が悪いので規約などで決めているのであれば払わないといけないなぁと思っていたのですが、、特にルールは決めておらず宿泊客に全額請求するのは、やさしさの宿……では無いなと感じました。
帰ってから実家で宿を経営してる友人に尋ねると、「よくある事だから気にしないで」と、言われ気にしないようにしようと思いますが、モヤモヤが残る後味の悪い旅行になりました。
これから宿泊される方も、布団類は汚されないよう気をつけてください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2017年05月09日 20:00:30
-
この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
お部屋も広くお風呂も気持ちよく快適に過ごしていたとのお言葉、誠にありがとうございます。クリーニングの件でございますが、上の者がお客様の前に出て対応しなかった事、大変申し訳ございませんでした。客室にありますご案内には、「宿泊客の責任」当館が損害を被ったときは、当該宿泊客は当館に対し、その損害を賠償していただきます。と明記されております。また今回のケースですが、シーツの汚れ以外に敷布団に汚れがあると清掃係より連絡が有り、お客様に対してクリーニング代４２００円をご請求した経緯でございます。お客様が汚してしまわれた時点で、お電話でフロントにご相談していただく、または備え付けの便箋にメモでもいただければ、円満に解決出来たと思われますが、ご連絡がない事、チェックアウト時にお客様よりお言葉もいただけなかった事から、フロントでお客様に「シーツが汚れているようです…」と確認した次第でございます。シーツの汚れのみですとご請求はいたしませんが、敷布団も汚れていた為、今回はご請求いたしました。お客様がご来館されて、綺麗なお布団でお迎えをし、気持ち良くお過ごしいただける様に努めております。今回の敷布団の汚れに対するご請求をいたしましたが、フロントでご納得していただけない事もあり、クリーニング代は旅館で負担いたしましたが、コメントの書き込みを見て、残念に思います。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【部屋食無料グレードUP★1000円お得】直前割★春の宝石箱会席《小鯛姿造り＆岡山和牛＆鮑など》
- ご利用のお部屋
- 【【和室14.5畳】湯郷温泉や山々を一望できる眺め】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月05日 23:27:06
-
急な宿泊に対しての、旅館の方の対応はとてもよかったです。食事に関しては個人の味覚等により変わると思いますが、味・量ともに、宿泊料金と比べてやや不満でした。お風呂は湯温がぬるかったのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2015年04月26日 20:46:02
-
この度は、ご宿泊いただき、またご貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お食事、お風呂などで喜んでいただけなかったご様子、大変申し訳なく思っております。できるだけ多くの方に喜んでいただけるよう宿泊料金なども考えてプランなどを作成しておりますが、こちらのご意見を参考にこれからの料金設定などを考えてまいりたいと思います。
ただ、当館スタッフの対応については、お誉めのお言葉をいただけた事は大変ありがたく思っております。これからも喜んでいただけるようスタッフ一同、一生懸命、努めてまいりますのでどうぞ宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 迷ったらコレ！≪てっちり鍋！ズワイ蟹！岡山和牛の陶板焼！≫冬の旨みが詰まった☆３大グルメ会席♪
- ご利用のお部屋
- 【【和室8畳】-月の館-】
設備・アメニティ4
楽天清水白桃さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 楽天清水白桃さん [70代/男性] 2011年08月03日 18:09:33
-
隣町へ帰省したので、ついでに利用させてもらいました。夕食も美味だったし快適な一夜を過ごさせてもらい、良い思い出になると思ったのですが、翌朝、食事処での朝食に臨んで、二つの点で好印象は一変しました。先ずは、出されたサラダです。レタスは、萎れているし、きゅうりもトマトもハムも切り口が乾燥していてみずみずしさが全くありません。調理後、相当の時間が経過しているように感じました。このようなサラダであれば、出さない方がよかったのでは・・・。もう一点は、ミニ床の一輪差しの花がしおれてしまっていました。このような状態なら、花を活けないで、花瓶（備前焼？）だけの方が不快にならなくて済むのに・・・。竹亭さんにもマニュアルなり品質マニュアルなりが存在していると思いますので、心の通った本物にUP-DATEされることを切望します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2011年08月28日 22:44:47
-
貴重なご意見ありがとうございました。早速、調理場および生け花の担当のものとミーティングを行い、事実の確認と原因の調査・再発防止のための方法・改善点を話し合いました。
その後も定期的に検討を重ねております。ご指摘の様な点は改善されていると思います。
お客様の言われるとおり、一見些細と思われるようなことでも、お客様の印象を大きく左右するものです。より一層細部にこだわり、ご来館のときからご退館のあとご自宅に帰られてからも好印象が持続するよう努めて参りたいと思います。
是非また御来館くださり、ご意見を聞かせていただきたいと思います。
忌憚のないご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【量より質の会席料理を…】お手頃に夏を味わうプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【和室14.5畳】湯郷温泉や山々を一望できる眺め】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月11日 16:54:27
-
一人客は利用しにくい施設。一人客には夕食を提供しない宿泊施設です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2023年07月17日 22:41:29
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
2名様で2食付きのプランや１名様朝食付きプラン等、リピートでのご利用、ありがとうございます。当館の金額設定からでは、今のコストパフォーマンスの維持のため１名様での2食付きはお受けして居りません。大変申し訳ございません。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」をご利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食・チェックイン22時まで】体に心に美味しい和朝食＆温泉でごゆっくりどうぞ！
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり・お部屋おまかせ】階段利用部分あり/禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月10日 18:27:09
-
露天風呂付きの部屋で
雪の中、何度もゆっくり入りたかったが
すぐお湯が冷めて
１からまた入れないとダメだったので何度も入るつもりが面倒で２回しか入らなかった- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2023年04月05日 16:36:34
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この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
当館の露天風呂付き客室をご利用頂きまして、ありがとうございます。雪の積もった寒い日で、保温設備はございますが、外にある為、温度が下がって何回も入れ直しをされたようでご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【晴れの国★おかやま】最大2，200円お得！露天風呂付客室で部屋食（グルメ会席）＆ゆ～くり温泉！
- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】-天然温泉-露天風呂付客室/禁煙】
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エンデバー1985さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- エンデバー1985さん [50代/男性] 2022年12月19日 06:05:28
-
食事を楽しみにしていたが、全体的に量が少なかった。カニスキがあったが、カニがパサパサデ最悪でした。たぶん古いカニだと思った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2023年01月14日 22:57:50
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
当館の冬の旬の会席料理のプランをご利用頂きまして、ありがとうございます。お料理の量が物足りなかったようで、申し訳ございませんでした。また、カニスキ鍋の蟹がお口に合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。併せて非常に残念に思います。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【迷ったらコレ！秋のグルメ会席（岡山和牛＆松茸＆あわび）会場食】11/14から冬会席♪
- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】※階段利用部分あり/禁煙】
設備・アメニティ3
ノビタちゃんさんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- ノビタちゃんさん [70代/男性] 2022年09月09日 09:49:23
-
温泉を期待していったが、何の変哲もない大風呂と母屋から離れたところに小さな露天風呂があるだけだった。露天風呂は、小グループの先客がいたら、いっぱいになるほどの狭さ。サウナもなかった。仕方ないので、部屋についていた露天風呂に入った。露天風呂付の部屋は、周囲を高い垣根で巡らす造りなので眺望はゼロ。もっとも町全体に眺望と言えるほどの物はないので、垣根のあるなしは関係ないかも知れない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2022年09月09日 22:57:51
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
当館の温泉を沢山ご利用頂きまして、ありがとうございます。館内にございます展望大浴場は、中の造りは、ごく一般的な大浴場であります。当館は、高台にある為、大浴場から湯郷の街並みが、遠くまで見渡せると思います。
竹林に囲まれた露天風呂は、昔ながらの岩風呂で、団体様で入れる大きさでもありませんので、ご迷惑をお掛けしております。サウナは当館には設置しておらず、申し訳ございません。
また、露天風呂付き客室をご利用頂きまして、ありがとうございます。露天風呂付き客室は、1階にある為、お部屋の庭には囲いをして、外から見えないようにしている為、眺望が悪くて申し訳ございませんでした。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 部屋食4名様までOK！夏の宝石箱会席《岡山和牛＆あわび＆鱧＆小鯛》9/1～秋会席《和牛＆松茸＆かに》
- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】-天然温泉-露天風呂付客室/禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月02日 23:03:09
-
初めてペットを連れての家族旅行で子供はすごく楽しみにしていました。レビューも良かったのでここに決めました。チェックインしてすぐに部屋が湿気臭くあまりにも臭うので、お香を焚いてほしいとフロントに頼みました。お香を持って来てくれたスタッフに隣の客から話し声が大きいと苦情がでていると言われました。子供が叫んでたりしているわけじゃないのになんで？って感じでした。念のため子供達に注意し大人も声のボリュームを気をつけながら過ごしていたところさらに内線がかかってきて再度騒音について注意がありました。大騒ぎなんてしているわけではないのに注意を2回もされ気分が非常に悪かったです。オリンピックを観ようとテレビをつけてもチャンネルは変わらず壊れているようで、交換を依頼しました。歓迎されてる気が全くせず後悔しました。
建物を外から見れば明らかに壁が薄い。ドアの閉める音、話し声、犬の鳴き声もろに漏れます。壁が薄いことにも問題があると思いますが。
いい点はペットと泊まれる事。アメニティが充実していた点です。
料理は普通。
居心地が悪く残念すぎて予定より早くチェックアウトしました。
スタッフの対応は離乳食を温めてくれたりと良心的です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2021年08月30日 13:41:37
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
わんこちゃんと一緒に、ご家族でご利用頂きまして、ありがとうございます。
お部屋の臭いですが、夏場はとくに念入りに除湿をして、チェックインまでは窓を全開にして、換気も充分に行って居りましたが、まだまだ不足で、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
お部屋の方も、隣りのお客様からの内線からの話で、お声掛けだけでもしないといけない状況で御座いましたので、お気を悪くさせて、申し訳ございませんでした。
テレビは不調とのことで、開いていた部屋のものと交換させて貰い、リモコン等、調べてみましたが、特に異常無く、普通に使えましたので、リモコン操作の場所が原因だったでしょうか？
わんこちゃんとの宿泊、アメニティ類、従業員の応対には、満足して頂いたようで、ほっとしています。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★早割14★ペットOK♪わんこと一緒にお泊り【離れ・わんこ家竹亭】夕食はお部屋で♪宝石箱会席
- ご利用のお部屋
- 【【離れの館・わんこ家竹亭】わんちゃんOK♪お布団の部屋/禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月04日 14:31:07
-
お部屋は広くてよかったです。料理がぱっとせず普通で気分が上がるものではなかったのが残念です。食事処は個室で大変良かったです。部屋にシャンプーなどがなくフロントに連絡して持ってきていただくのが少し手間でした。安いわけでもなかったので全体的に少し残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2021年05月05日 20:52:31
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
当館の新館にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
お料理は、お口に召され無かったご様子で、申し訳ございませんでした。
当館では、温泉旅館として、展望大浴場や、竹林に囲まれた露天風呂、貸切家族風呂をご利用頂いて居りまして、お部屋のユニットバスのご利用は稀であった為、シャンプーセットを貸し出しさせて頂いております。これからは、今の状況に合わせて、全部屋も検討して参ります。
価格に関しましても、ゴールデンウイーク価格にさせて頂いておりまして、通常よりも高めになっております。大変ご迷惑をお掛けしております。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ゴールデンウィーク×竹亭×温泉】岡山和牛＆あわび＆鰆！特選会席をお食事会場で♪
- ご利用のお部屋
- 【【和室14.5畳】湯郷温泉や山々を一望/禁煙】
設備・アメニティ3
マーフィー0190さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- マーフィー0190さん [30代/男性] 2020年03月17日 00:09:08
-
子供が小さく、妻の子育て疲れを癒す目的で、
移動時間が少ない範囲でワンランク上の場所をと思い利用させていただきました。
料理はおいしく、お風呂も最高でした。
ただ、細部の設備は微妙で価格に見合っていないと感じるところが多かったです。
特にサービス面では本当に小さいことですが、
入室時に明日の朝食の卵料理を「卵焼き」か「玉子ご飯」か、
選べますと言われたので私と妻とも「卵焼き」を選択したのですが、
朝食に用意されていたのは「卵焼き」と「玉子ご飯」でした。
その場で妻が「二人とも卵焼きを選んだんですが、、、」と言ったのですが、
スタッフの方は「確認します」と言ったきり音沙汰がありませんでした。
私は学生時代に接客業をしておりましたが、ありえないことだと思います。
そもそもこのようなミスをするのであれば最初から選択式にしなければいいのにと思いました。
たった玉子１つでも選んだ通にならければ不満につながります。
料理や温泉を最高のものにしても1つの接客ミスで台無しです。
その他にもサービス面で気になる点はいくつもありました。
料理と温泉が良いのに残念でした。二度と利用することはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2020年03月17日 13:02:53
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
「料理はおいしく、お風呂も最高でした。」とお言葉をいただいているにも関わらず、この度は申し訳ございません。朝食の卵は生卵が苦手なお客様も多い事から、だし巻き卵も選択が出来る様にしました。また両方ご希望のお客様にも有料にてお出しする事も可能でございます。接客係がお客様よりお問い合わせを受けて、音沙汰がないと言うのが恥ずかしい限りでございます。フロントに確認するなり、上司に報告するなり出来たはずでございます。この様な事が二度と無い様に、従業員一同教育して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族旅行応援♪お子様１名無料プラン】お部屋食4名様までOK！お子様ランチのご夕食＆朝食＆お布団付き
- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】-天然温泉-露天風呂付客室※4/13より禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月13日 20:14:15
-
1月12日に宿泊しました。ちょっと古さにビックリ。せっかくリフォームされているのに新しさ、おしゃれ感が全くなくて残念な改装でした。ペット連れのニーズは高いと思うので、もうちょいがんばってほしかったなぁと残念に思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2020年01月17日 22:59:01
-
この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
ご宿泊されたお客様がわんちゃんと快適に過ごせる様に改装を行い、アメニティも増やしておりますが、お気に召されなかったご様子で残念でございます。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【離れの館わんこ家竹亭】可愛いわんちゃんとずっと一緒♪夕食はお部屋で最高ランクの「宝石箱会席」
- ご利用のお部屋
- 【【離れの館・わんこ家竹亭】わんちゃん宿泊OK♪ベッドのお部屋】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月28日 16:35:23
-
部屋の広くてよかったのですが臭いがひどかったので、食事中に空気清浄器をまわしていただきましたが、残念ながらほとんど改善されなかったです。エアオンから臭いが流れていたので、エアコンを止めて夜は寝ました。
夕食は食事処で仕切られいるので、話がゆっくりできました。
食事は食べきれないほど、ボリューム満点でした。
仕切られているので、用があるときにはボタンを押すシステムです。
お酒やご飯をお願いしようと何度かボタンを押したのですが反応がなく、10分ぐらい放置されました。ほかのお客さんも同じようで、扉からのぞいていました。
さすがに待ちくたびれました。
大浴場はゆっくりつかれて、よかったです。
仲居さんは新人のかたでしたが、丁寧に対応していただき、笑顔の素敵なかたでした。
残念な点が多く、一緒に行った家族に申し訳なかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2019年10月01日 22:29:55
-
この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
お部屋の広さにはご満足いただきましたが、エアコンの臭いではご迷惑をお掛けいたしました。すぐに清掃をし、改善いたしました。またお食事時に接客係の対応が遅くなりました事、お詫び申し上げます。混雑しておりましたが、一言お言葉をお掛けする等、配慮が足りませんでした。今後、人員配置や接客での配慮にも注意して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室14.5畳】湯郷温泉や山々を一望できる眺め】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月10日 22:39:30
-
夜、朝の食事、まずくはなかったけど～美味しくなかった。係りの方？笑顔はあったが、小さい声でボソボソ言って聞こえづらく気分良くなかった。先付けです、お造りです～は見たらわかる！先付けの～です、～と～のお造りです。ではないでしょうか？
露天風呂、写真を見てこの旅館を選んだのに～残念。風情はあるが、離れでセキュリティの低さに不安で怖くて入れなかった。７階のお風呂も夜はぬるくて～残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2019年08月12日 18:21:28
-
この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様の気分を害してしまいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様に喜ばれるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室8畳】貸切風呂利用付／月の館◆階段利用あり】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月05日 01:09:57
-
定宿が満室だったのでたまには違う所でも、と思い宿泊しました。お部屋は広く綺麗に清掃されていました。が、犬と一緒に泊まれる別棟があり、鳴き声のうるさい犬がいました。すぐ上が食事処なのか椅子をひくギーギー音がうるさくてイラッとしました。露天風呂に入りたかったけど大浴場とは別の所にあるので、外で服を脱いで体を洗うことになります。囲いはあるものの抵抗があり、寒かったので断念しました。大浴場は温泉ではないのでしょうか？肌がスベスベにならないしボディクリームを塗らないと痒くて・・・食事は味のついているものと薄味すぎて意味のわからんものがあり、はっきり言ってまずかった。もう行くことはないでしょう。悪しからず。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2018年11月06日 18:28:52
-
この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
今回お客様のお泊りになられたお部屋は、10畳のお部屋でわんこ亭の隣の館になりますので、今回はたまたま鳴くわんちゃんも居られた事もあり、ごゆっくり頂けなかった事で申し訳ございません。10畳タイプのお部屋は、旧館ということもあり、音が聞こえてしまうこともあります。次回ご宿泊の際は、１４．５畳の風の館をお勧めします。こちらの部屋ですと、お値段は多少上がりますが、ご満足いただける部屋となっております。これからもスタッフ一同精進してまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】竹亭のスタンダード客室※階段利用部分あり】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月18日 13:50:51
-
4月13日に妻の誕生日と子供の1000日祝いで宿泊。従業員にガッカリの連続。
１事前にサプライズでケーキを電話で注文していました。しかし到着後部屋で妻がいる前で「ケーキを頼んでいるようなのでフロントへ連絡してください」と。しかもケーキの金額が書いてる紙を指差して妻に見せながら説明。サプライズではなくなりました。研修という名札の男性で手が震えていたので特に指摘せず。
２夕飯時、机が片付けられていないのに女性の方がケーキを持ってきて、案の定置く場所がなくバタバタと食器を片付ける始末。火がついているロウソクがどんどん溶けて行くので、急いで汚れた机の上で火を消す始末。ケーキがまだあるのに、おしぼりやお茶、お水など全て下げてしまわれました。
３子供用のコップで水を頼んだら、女性の方がガラスコップで持ってきた。特に何も言わなかったが、妻のお水を見て「ここにあるじゃない」と。コップを兼用していないし、そんなこと言われたの初めてで驚愕。
４夕食のバター焼の説明がなく、いつ火をつけてくれるのかと待ち、最後の方で聞くと「自分たちで火をつけて焼く」とのことで説明がない謝罪もなし。それなら最初に席に通した女性の方にそう説明してほしかった。すでに食材が乾いていて美味しくなかった。
５蒸し焼きの一番上のサツマイモに火が通らなかったので聞くと「バター焼きの方にいれたら？」と言われた。研修の名札の男性（1と別の人）だったので「一度確認して」と言うと、確認に行かず「ではもう一度燃料をいれましょう」と。最初からそうしてほしかった。
６子供に薬を飲ませる小さいコップを夕食時に机に忘れてしまった。こちらの不手際だったが、翌朝聞くと５の研修男性が「ありましたが、捨ててしまいました」とのこと。捨てる前に確認してほしかった。（別のコップを用意してくれました）
総括：とにかく従業員の質が悪い。研修の方が多いのは時期的に仕方ないのかもしれないが、それにしてもベテランの方がきちんと付くなりしてほしい。ベテランの方の対応もきちんと指導していただきたい部分が沢山ありました。フロントの方は対応良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2018年04月21日 17:42:47
-
この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
奥様のお誕生日とお子様の1000日祝いでご宿泊をいただいたにも関わらず、ご満足をしていただく事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。サプライズでお聞きしていたケーキも奥様の前で伝えたり、食事時の対応、お子様のコップ等の配慮が接客係として出来ておりません。お客様にご滞在中は、気持ち良くお過ごしいただく様に、接客係は努めなければなりません。2度とこの様な事がない様に教育してまいります。次回ご宿泊の際は良くなったとお言葉をいただける様に従業員一同、精進してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
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ひろっちゃん8675さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- ひろっちゃん8675さん [60代/男性] 2017年12月12日 23:08:46
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12月6日夫婦2組2部屋で宿泊しました。部屋は14帖で二人では広すぎる位、畳も新しく綺麗でした。バリアフリーも出来ていて、洗浄便器も二ヶ所、多人数で宿泊するのには良いですね。大浴場も7階に有り見晴らしが良かったです。部屋の窓も大きく開放感が最高。夕食は、量より質との事であまり期待はしていなかったのですが、量も少なく質も良いとは言えません。ご飯を3杯も食べました。(普段は普通の茶碗一杯しか食べません。)ご飯を持ってくるのが遅く、フロントに2回電話してやっと持ってきました。もう一つ、従業員の方皆笑顔がなく、事務的に説明するだけで世間話みたいな会話も無かったです。また来ようとは思わない。もっと笑顔、笑顔、笑顔
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 2017年12月15日 20:11:49
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この度は数ある宿泊施設の中、当館竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
お部屋や大浴場はお気に召していただけたご様子ですが、お料理や接客にはご不満のご様子で、大変申し訳ございませんでした。ご飯がお出しするのが遅くなった事や接客係の対応にも、今後指導して参ります。お客様から笑顔が無かったと、お言葉をいただき、従業員一同気を付けて参ります。今後も色々なご意見をいただき、お客様にお喜びいただける様に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月02日 12:19:52
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GWに行くつもりで３月に貸切風呂つきのプランを予約した。貸切風呂の時間予約の電話をしたら、うちがその日の予約は一番だからどの時間でもあいてると言われ希望の時間に予約して楽しみにしていた。
当日チェックインした時にもこの時間で予約されてると確認してくれた。
予約してる時間になったので、フロントに向かおうとしたら部屋に電話があり、ダブルブッキングされていて先にフロントに行った方を案内してしまったと言われた。結局入れず！先に予約したのはうちなのに！！
過去の口コミでダブルブッキングされていて入れなかったということを書いてた方がいたが、まさかうちも同じ事をされるとは思わなかった！
何故こういうミスが何度も起こるのか信じられない。怒りを通り越してあきれた。一体どういう管理をしているのか！
露天風呂も微妙だった。つかる所が一つしかない為、数人が重なるとキツキツかも。
料理は夕食は良かったと思う。朝食の時自分で卵をわって卵かけご飯にするのに、おしぼりもティッシュも何も用意されてないのにびっくりした。絶対に手が汚れるので、おしぼりくらいはつけて当たり前だと思う。
正直二度と行くことはないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
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karakaua3774さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
- karakaua3774さん [60代/男性] 2016年02月06日 21:14:48
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18:00にチャックイン、貸切風呂の時間が23:00とのこと、どうしてこんなに遅いのかと聞くと、思いのほかお客さんが早くチェックインしたとのこと。であれば、予約時に説明があっても良いし、予約時に希望の時間を確認、調整されてもいいと思いますが。
その後、少しでも早く入れるようになったら、早めに声を掛けて欲しい旨をお願いしました。しかし、フロントへ22:50に電話したら、「どうぞ」とのこと、本当はもっと早く入れたのではないのかと思いました。
食事も辛い、蟹すきもなんだかがっかり。
到着時、駐車場も満車、係の方の指示で駐車したのですが、朝、他の車がぎりぎりに止めてあって出すのに一苦労。何度も切り替えしてやっと出しました。
普通、出発には見送りがあるのではと思いますが。
かなり期待して利用したので、それだけ、落胆の気持ちは大きかったです。「やさしさの宿」とのこと、でも、お客さんが取り残されているのでは感じで本当に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
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設備・アメニティ4
投稿者さんの 湯郷温泉 やさしさの宿 竹亭 のクチコミ
3月21日から2泊しました。
ゆっくりしたくて露天風呂付のある部屋が希望で予約しました。
アメニティはいろいろ揃っていて嬉しかったです。
旧館だったせいか、建物や部屋は古くてなんとなくかび臭く、露天風呂は良かったのですが、湯を入れるのに温度調節や入るまでに時間がかかり、時間がたつと冷めてしまい、再度湯を入れなおすなどの手間がかかりました。
（入りたい時、すぐには入れません。また準備する時、寒いです）
夕食は、お米は美味しかったのですが、おかずが「なぜこんなに美味しくないのでしょう」と思いました。ガッカリしました。
肉が固く臭みがある。さしみも鮮度がなくぐったりしている。鍋も……。などなどでした。
一番不快だったのは、部屋食で食事を用意してくれた若い仲居さんが、食事をテーブルに移すときに、お皿から魚を畳に落としました。どうするのかと主人と二人で見ていたら、手づかみで拾って皿に乗せて主人の目の前に置きました。（私たちに見られていないと思ったようです）
唖然としてしまいました。職員教育がされていないと思いました。このままだと若い仲居さんは、お客様本位の仕事がますますできなくなると気の毒に思いました。
朝食は広間でしたがソーシャルデスタンスで他のお客様との間隔があり安心できました。朝食は普通で安心しました。
コロナ禍で久しぶりにゆっくりしようと２泊予約しましたが残念でした。
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この度は数ある宿泊施設の中、やさしさの宿竹亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お帰り後のクチコミへのご投稿も、心より感謝申し上げます。
当館の露天風呂付き客室に、2泊して頂きましてありがとうございます。
アメニティは、タオル、バスタオル、歯ブラシ以外の物は、ご自由にお選びいただくようお願いしております。
お部屋の露天風呂は、最初からお湯を貯める分には、ちょうど良い温度には合わせ易いのですが、お湯の継ぎ足しの折に、配管の長さから、直ぐにお湯に変わらない為、大変ご迷惑をお掛けしております。
夕食のお料理も、お口にお合いされなかった様子で、申し訳ございませんでした。
接待係の不始末にしても、失敗をしないようにと、緊張からか、大変なことをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の翌日のアンケート用紙から、直ぐに、従業員で話し合いをして、本人も大変反省をしております。二度とこの様なことがないように、お客様のアドバイスを参考にさせて頂きまして、一層、精進して参ります。
また湯郷にお越しの際は是非、「やさしさの宿 竹亭」を御利用下さい。お客様にお会いできることを楽しみに致しております。ご投稿ありがとうございました。