ルートイン丸亀をお選び頂いたにもかかわらず、本来お客様にご請求するべきものではないものを請求してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

プランに出していた料金は当方の設定したものでございまして、料金設定の誤りはあくまでも当方の落ち度でございました。

それにもかかわらず、正規の手段で御予約頂いたお客様に追加の料金をご請求するなど、決してあってはならないことでございました。

お客様第一の心を忘れて、お客様のお気持ちを傷つけてしまったことを、ひたすらに恥じ入るばかりでございます。

重ねてお詫び申し上げます。

従業員一同、この度のことを深く反省し、二度とこのようなことが無いよう、お客様のおくつろぎの為に何をするべきなのか、一人一人が考えて、勤めて参ります。

当方の誤った対応にもかかわらず、ご指摘を頂けました事、御礼申し上げます。

フロント　渡邉