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アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘のクチコミ･お客さまの声
総合2
宿泊したのは禁煙ルーム、ホテル全体も禁煙にも関わらず、バスルームは異常にタバコの煙が充満しており、ノドが痛くなった。 ドアを開け放って空気を入れ替えたが、一向に改善しない。 どうやら、他の客室（中国人客が多い）か、従業員休憩室でタバコを吸いまくっていて、その煙がダクトを通して来たようだ。 これは「前に泊まった客の吸ったタバコの臭いが残っている」というレベルの臭いではなく、明らかに今 吸っている人の煙が流入している状態。 責任者を呼んで指摘したが、タバコ臭いこと自体を認めず「自分は鼻炎なので臭いが分からない」という始末。「だったら鼻炎でないスタッフを呼んで」と言って別のスタッフを呼び、ようやくタバコ臭いことを認めた。 これは、いくら安いビジネスホテルでも全く我慢できないレベルだった。
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この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘をご利用頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、お客様に満足を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。再度施設のチェックを行い、今後このようなことがないように、改善してまいります。お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。フロント 谷合
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投稿者さんの アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘 のクチコミ
宿泊したのは禁煙ルーム、ホテル全体も禁煙にも関わらず、バスルームは異常にタバコの煙が充満しており、ノドが痛くなった。 ドアを開け放って空気を入れ替えたが、一向に改善しない。 どうやら、他の客室（中国人客が多い）か、従業員休憩室でタバコを吸いまくっていて、その煙がダクトを通して来たようだ。
これは「前に泊まった客の吸ったタバコの臭いが残っている」というレベルの臭いではなく、明らかに今 吸っている人の煙が流入している状態。
責任者を呼んで指摘したが、タバコ臭いこと自体を認めず「自分は鼻炎なので臭いが分からない」という始末。「だったら鼻炎でないスタッフを呼んで」と言って別のスタッフを呼び、ようやくタバコ臭いことを認めた。 これは、いくら安いビジネスホテルでも全く我慢できないレベルだった。
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この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、お客様に満足を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
再度施設のチェックを行い、今後このようなことがないように、改善してまいります。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 谷合