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箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン) クチコミ・感想・情報

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箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:391件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.08
  • 立地3.81
  • 部屋3.61
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂3.79
  • 食事4.06

総合2

nakada002さんの 箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン) のクチコミ

nakada002さん [50代/男性] 2018-05-23 22:26:49

スーパーセールで食事なしプランしかなく、芦ノ湖周辺のお店はほとんど5時にはしまっているので困りました。改装中で全面に足場がかかっていたこと、全室が禁煙というのはHPには記載が無く、アナウンス不足です。部屋は和室でしたが、いろんなところから蟻が出てきました。壁が薄いのか、隣の話し声がほとんどそのまま聞こえる状態でスタッフを呼びましたが、隣に連絡をしておきますとのことで、ほぼ何も対応がありませんでした。お風呂は泉質は良かったですが、湯使いはHPに記載されているほどでなく、かなり絞られていました。客室のトイレがウォシュレットでないホテルは初めてでした。ビジネスホテルクラスです。

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン) 2018-05-24 12:12:40

ここの度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また口コミのご投稿感謝申し上げます。
この度はお客様にご満足いただけませんでしたこと大変申し訳ございません。今回のスーパーセールではお食事なしの素泊まりプランを半額でご提供させていただき、その他のプランは通常通りの価格で販売とさせていただきました。山間部の田舎ということもあり芦ノ湖周辺の飲食店は閉まるのが早くご不便があったかと思います。
当館は3階が喫煙、それ以外は禁煙となっております。ご希望のお部屋でご用意できず申し訳ございませんでした。またお部屋に蟻が出ました件、お隣の音の件私どもの管理が行き届かずご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。管理・対応等見直し改善できる部分はすぐに対応してまいります。重ねてお詫び申し上げます。
温泉の湯口でございますが以前は上部から出す形でしたがお湯の中に直接入れる形に代わり見た目には少しさみしくなってしまったかと思います、温泉は以前と変わらす出ておりますのでご理解いただけますと幸いです。
この度はご宿泊誠に有難うございました。
又のご利用心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ(和室又は洋室)】

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