この度は、当施設をご利用いただいた際に、不快な思いさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今まで、そのようなご指摘はございませんでしたが、低階層で日当たりも良くないという事もございますので、清掃時の換気には注意を払っておりますが、清掃スタッフとも共有しまして、今一度清掃時には注意を払う所存でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

当施設をご利用いただきまして、ありがとうございました。この度は禁煙室のご要望があり、お部屋を変更させていただきましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ツイン禁煙室は上階で景色もよく、リピーターで利用される方もいらっしゃいます。音の感じ方には個人差がございますので、一概には申し上げられませんが、お客様からのご意見をふまえて、ご利用される方へのご案内を工夫し、より快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。ご意見ありがとうございました。

当施設をご利用いただきまして、ありがとうございました。
この度のご滞在では、不安なお気持ちでお過ごしいただく事となってしまいまして、誠に申し訳ございません。
この件につきましては、お部屋の鍵を持たずに客室から出てしまったお客様が、相部屋のお連れ様へ呼びかけていたようで、その後スタッフへ連絡があり対応いたしました。
上記の件のように、お困りの際はチェックイン時にご案内しております緊急連絡先にいつでもご連絡をいただければ、警備含めスタッフがすみやかに対応を致しております。
しかしながら今回のことを踏まえ、今後も皆様に安心してご滞在いただけるような施設作りをしていきたいと考えております。

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当施設のシステムやスタッフを気に入っていただき、またお褒めのお言葉をいただきまして大変うれしく思っています。

このたびは、ごゆっくりお休みいただく事ができなかったとのことで、
別の入居者の方の事とはいえ、施設として何も対処することができず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当施設の現状のシステムではご指摘の通り、夜間は緊急時のみの対応となっておりますので、多少お時間を頂戴する場合もございますが、ご連絡をいただければ速やかに対応させていただくような体制を取っています。
このような場合には遠慮なく、緊急連絡先へお申し付けください。

当施設としても、お客様が心地よくご利用いただけるよう、ウィークリー翔のコンセプトに沿った内容で現状のシステムでよいのかどうか、いろいろと検討していきたいと考えております。

今回はこのようなことがありましたが、次回青森へお越しの際にも当施設をご利用いただけることを心よりお待ちしております。

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度はせっかくお泊り頂いたのにもかかわらず、気持ち良くお過ごしいただけなく大変申し訳ございませんでした。アラームは使用したお客様に必ず止めて頂く様お願いしておりますが充分ではないようです。
洗面所の髪の毛は、掃除の際に十分気をつけておりますが今以上に気をつけるよう致します。
今後とも、皆様に気持ち良くご利用していただけますよう従業員一同精進して参ります。
大変、申し訳ございませんでした。

ご利用いただきありがとうございました。

お部屋の清掃状態が悪かったようで大変申し訳ありませんでした。
フロントの対応についても失礼がございましたことを深くお詫び申し上げます。

以後このような事が無いよう努めて参りますので、よろしくお願いします。

ご利用いただきありがとうございました。

当館はウィークリーマンションの形式で経営しております。

普通のビジネスホテルとは少々異なっております。
初めてご利用になるお客様はフロントの不在の時間に不安を感じる方もいらっしゃると思いますが、何か緊急の御用がございましたら、お部屋のインフォメーションに緊急の連絡先が記載されておりますので、そちらにご連絡下さい。

当館はホテルではなく自由滞在マンション・ウィークリー翔として「過剰なサービスをせず、スタッフの少人数化やシステムの合理化でコストを削減し、その分料金を安く提供する」というコンセプトで運営しております。
建物がホテル仕様なので当然のようにホテルサービスを望まれる方もいらっしゃいますが、当館のコンセプトにはございません。
とはいえ、少人数ながら限られた時間の中で、できる範囲でのサービスは提供するよう努力しておりますので、このシステムをご理解いただけず、不信感や悪意を感じられるというのは、誠に残念なことです。

ご指摘の内容について、
・フロント応対は少人数での運営でお待たせしてしまう事もございますが、その後のフォローは私どもの至らなかった点でございます。今後の改善点とさせていただきます。
・新規１０００円プランは、楽天トラベル上にもプランを出しておりますし、ＨＰなどでもご案内しておりましたので、お客様はお好きなプランを選択することができました。チェックイン時には、楽天トラベルからのご予約を変更することは基本的に行っておりません。
・上階や角部屋指定はお申込みの部屋タイプや入居状況にもよりますので、ご要望通りのお部屋をご用意することは確約できかねます。
・地図は共通の地図を利用しておりますが、感じ方には個人差があると思います。

当施設は今後も「より安く」を追求した今までのスタイルに捉われない新しい施設を追求して運営していきます。
このような新しいスタイルの施設があるという事を多くの方にご理解いただけることが今後の課題です。

ウィークリー翔ホテルチトセをご利用いただきありがとうございます。
タオルは状態の悪いものがあるか確認させていただきます。
またのご利用をお待ちしております。