この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、またご投稿いただきましてありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
また石垣島にご来島される事がございましたら、当ホテルを選んでいただけるよう、これからも従業員一同努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、またご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

空港送迎バスのインフォメーションが不足していたとの事、大変申し訳ございません。
当ホテルではグループ３店舗と空港間を結ぶ無料のシャトルバスを運行いたしております。
予約制ではなく当日バスへお越しいただいた順とはなりますが、ぜひ次回ご宿泊の際はご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア石垣
フロント　戸田

この度の朝食会場ご案内に関しまして心無い対応になってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

「壁を見てお食事をする」そのお気持ちを考えることが出来なかったことを反省し、指導徹底いたして参ります。

次回の石垣島ご出張の際までにご案内方法やお席の配置を考慮してお待ち致しております。

次の石垣も何卒、ルートイングランティア石垣をご用命頂きますよう、深くお願い申し上げます。

石垣エリア　エリア支配人　鈴木　百華

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました駐車場につきましては、お車のご利用の多い時期には大変ご不便をお掛けいたしております。

近隣駐車場へよりスムーズにご案内できるよう再度見直して参ります。

次回ご利用頂けます時は、より快適なご滞在となりますよう努めて参ります。

ルートイングランティア石垣
フロント　戸田

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

禁煙のお部屋のご希望に添えず、喫煙室でおタバコの匂いが気になられたとの事大変申し訳ございません。

喫煙のお部屋でのご予約でも、当日禁煙のお部屋の空室があった場合はご案内いたしております。

また前日までに禁煙のご希望をご連絡いただけますと、禁煙室への振替や消臭の対応をしておりますので、ご相談下さいませ。

再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア石垣
フロント　戸田

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのトリプルルームは基本は正ベットを３台設置しているため、スペースがあまりなくご不便をお掛けしております。

また洗濯機につきましても時間帯によっては大変混み合ってしまいます。
本館に２台と東館に３台の設置がありますのと、近隣コインランドリーのご案内もしておりますので、フロントへお声掛けいただければと思います。

エレベーターの混雑につきましてもご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

より快適なご滞在となりますよう、ご意見を参考に改善して行きたいと思います。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア石垣
フロントチーフ　戸田

この度は「ルートイングランティア石垣」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また口コミにもご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
大浴場は多くのお客様から「旅の疲れを癒せた」とご好評を頂いております。昨秋に風や光の入る「ルーバー式屋根」改装し、南国の空気を感じながらご入浴いただけます。

当ホテルでは毎週月曜日・水曜日・金曜日・土曜日の夜８時から、東館１階においてイベントを行っております。三線・エイサーともに複数の演者さんにお願いしていますので、次回お越しいただいた際には違ったライブをお楽しみいただければと思います。
今後も「ルートイングランティア石垣」を宜しくお願いいたします。
ルートイングランティア石垣　渡辺

ご宿泊ありがとうございます。
新空港となり、以前に比べると遠いと感じるお客様がいらっしゃるのは事実です。当ホテルのシャトルバスをご利用いただき約45分の石垣タイムをお過ごし下さいませ。空港出発すると間もなく、左手に広がる石垣の美しい海とリーフ。左右に広がるサトウキビ畑を抜けて、石垣島中心部・・・。都会では味わうことのできない、「何もない」風景を味わうことのできる贅沢を楽しんでいただけたら幸いです。次の機会にお目にかかれます事、楽しみに致しております。小山

この度、当ホテルご利用いただきました際には、エアコンの不具合によりお客様にご不便をお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。気温・湿度ともに高いこの時期は、たとえわずかな時間であってもエアコンが効かないというのは非常に辛い状況でございます。そのような状況の中、その場でお部屋の交換等のご提案ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
これからの季節、さらに暑さが厳しくなって参ります。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内設備の管理を今以上に注意して参りますとともに、万が一同様の状況が発生した場合にも早急な対応が出来る様改善してまいります。
お忙しい中、お書き込み、ご意見頂き感謝いたしております。ありがとうございました。

ホテルグランティア石垣
マネージャー　小山　由希子

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。
頂きましたお言葉は、レストランスタッフに伝え今後の参考にさせて頂きます。

また、エコ清掃にもご協力頂き、ありがとうございました。
ご寄稿の通り、通常は毎日の清掃をさせて頂くのですが、ご協力頂ける場合は、２日に１度、３日に１度等とお選び頂けます。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
次回、ご利用頂ける際には是非、お申し付け下さいませ。

この度のご滞在はいかがでしたでしょうか。
ご滞在中は少し肌寒く、石垣島本来の暖かさを感じて頂けなかったではと残念に存じます。

次回、ご来島の際にはまた違った石垣を感じていただければ幸いです。

この度はありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきましたありがとうございます。
ご宿泊の際にはお部屋の臭いにてご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

今回、ご予約を頂戴いたしました「エクセレントシングル」は喫煙ルームのみのご準備でございます。清掃時には殺菌、消臭を行っておりますが、ご気分が優れなかったとのこと、心苦しく存じます。
お客様のお言葉を頂き、清掃スタッフへも伝達し、清掃の最終確認の徹底を再度周知致しました。

その他は快適に過ごして頂けましたご様子、今後の励みとし、日々努力して参ります。

この度はお忙しい中のご寄稿、ありがとうございました。
暑い日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
お客様のご滞在中は天候も良く、とても暑かった事を記憶しております。
石垣島は9月になろうとしておりますが、まだまだ真夏日が続き、とても秋の顔が見えるのはしばらく先だと存じます。
気候の違いでお風邪など召されません様、どうぞご自愛下さいませ。
また次回、石垣島にお越しの際には是非、グランティア石垣にお立ち寄り下さいませ。
お目にかかれる日をお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中のご寄稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。　
東館への御移動につきましてはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘を頂きましたほこりに関しましては早急に対応し改善致しました。
頂いたご意見内容を活かし、お客さまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ご利用ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

連泊清掃に関しまして、ご依頼いただいていたにも関わらず、清掃が漏れ、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、大変申し訳ございません。
ご連泊中のお客様の清掃につきましては、ごゆっくりお過ごし頂く為に、出来る限りスタッフがお客様のお部屋に入らない様、申告制をとらせて頂いております。
今後はこの様な事が起こらない様、一人ひとりのスタッフが責任を持ってお伺いし、清掃漏れが起こらない体制づくりを徹底致します。

また当ホテルを選んで頂けた際には、お客様に快適におくつろぎ頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度は、貴重なお時間を頂いてのご寄稿、
誠にありがとうございました。

ルートイングランティア石垣
フロント　岩崎

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり大変申し訳ございません。

当ホテルは本館と東館があり、本館のお部屋はカギがオートロックではないためご自身での施錠をお願いいたしております。

またお部屋の清掃につきましては、ごゆっくりお過ごしいただけますよう「お掃除が必要な場合のみの入室」とさせていただいております。

朝食では、時間帯により大変混み合いお待ち頂く事や相席をお願いする場合がございます。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

次回ご宿泊の際は、よりご満足いただけるご宿泊となりますよう従業員一同尽力して参ります。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア石垣
フロントチーフ　戸田

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、また貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

エアコンからの水漏れならびに、その後のご対応でお客様を不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。ご対応に関しましても夜分にお部屋内でのご対応となり、予想以上に作業が長引いてしまったことで、快適にご滞在頂けず、誠に申し訳ございません。またスタッフ内の共有が十分できておらず、謝罪することなくお帰り頂いたことに関しましては、お詫びの仕様もございません。
そもそも設備に不具合が起きぬ様、設備の維持・管理にも一層力を入れて取り組んで参ります。

また大浴場のご利用に際してのご説明が不足し、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。流れ作業ではなく、ご案内であるという意識を改めて指導して参ります。

今回のご滞在にて重なるご迷惑をお掛けし、
お客様にご満足いただけるようなサービスが提供できなかったことを反省とし、一層サービスの向上に努めて参りますので、もし再度石垣島にご来島の際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申しております。

ルートイングランティア石垣
フロント　岩崎