この度は、数あるホテルから当ホテルを、
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

鼻マスクでお料理を取るお客様がいらっしゃったとの事、ご不快、ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。
離席でのマスク着用のご協力のご案内やご協力案内掲示も行っておりますが、スタッフが気づかずお声がけができなかった旨お詫び申し上げます。

バイキング料理の蓋及びテイクアウトにつきましては、本社担当と検討を行っております。

また石垣島にお越しになることがございましたら、当ホテルをお選び頂きたい思っております。

最後に貴重なお時間を使って頂き、ご投稿して頂いた事に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　波照間

この度は、数あるホテルから当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

ウォシュレットに関して、設備管理不足で大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。

今後はこの様な事が無い様、管理を十分に確認していきたいと思います。

また石垣島にお越しになることがございましたら、当館で是非ご宿泊頂きたい思っております。

最後に貴重なお時間を使って頂き、ご投稿して頂いた事に感謝申し上げます。ありがとうございました。

フロント矢島

この度は数あるホテルの中から当ホテルに
ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、害虫及びタバコ臭の件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。


日々のメンテナンス及び衛生管理の徹底及び関係スタッフに共有しお客様にごゆっくりおくつろぎ頂けます様より一層努めて参ります。

今回は貴重なお時間を頂いての
ご寄稿誠にありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

フロント　波照間

この度は数あるホテルの中から当ホテルに
ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

ご指摘いただきました、ウォシュレットの修理改善の件でございますが、誤ったご連絡してしまい、お客様には大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

経緯でございますが、修理担当とフロント担当の間で連絡の行き違いが原因でございます。今後このような事が2度と起こる事が無い様引継ぎ等の連絡を徹底し改善していく所存でございます。

あわせて、お客様ならびに、ご同行者様のお部屋におかれましても、
ご滞在中、小蟻が発生した事によりご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、この様な事が起らぬよう今まで以上に衛生管理を強化すると共に客室のメンテナンス及び、状態点検に努めて参ります。

この度は、多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いての、ご意見誠にありがとうございます。

頂きました御意見を全スタッフにて周知の上、改善に努めて参ります。


フロント　神里

この度は当ホテルへのご宿泊、ならびに貴重なご意見のご投稿を賜り、誠に有難うございます。
頂きました通り、WiFiの通信に関しまして回線が込み合い、ご迷惑をお掛け致しました。ご対応と致しまして、部屋毎にWiFiルーターの貸し出しを行うなど状況の改善に努めております。
設備面に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
駐車場に関しては、満車の際はフロントにお申し付け頂ければ空き次第でお車を移動させて頂いております。
またスタッフの対応に関しても、お客様に充実したご滞在頂くためご期待以上のサービスの提供が出来るよう一層努めて参ります。
石垣島の魅力を100％伝えられ、快適な旅を提供のためにお客様のお言葉を励みに精進致します。
また石垣島へお越しの際は当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申しております。

ルートイングランティア石垣
フロント　島田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
お部屋の狭さやダイビング機材置き場の許容量の無さをお詫び申し上げます。

新川のグランヴィリオリゾートと違い、基本ビジネスホテルとして石垣島にお仕事にいらっしゃるお客様向けに建てたホテルでございます。
その為、お部屋も狭く、お洗濯ものを干す場所も有しておりません。
誠に申し訳ございません。
シーズンオンになるとビジネスのお客様ではなく、国内外の観光のお客様のスーツケースで置き場所も朝食会場も観光のお客様であふれてしまう状態となっており、申し訳なく思っております。

今後は、ダイビングや観光のお客様のニーズに合わせていけるよう検討を重ねて参ります。

次回、石垣島にいらっしゃいます際には当社リゾートホテルであります、グランヴィリオリゾート石垣島グランヴィリオガーデンとグランヴィリオリゾート石垣島ヴィラガーデンへのご宿泊もご検討頂けますようお願い申し上げます。

石垣エリア　エリア支配人　鈴木　百華

このたびはご宿泊いただきましたのに、私どもの配慮不足により、お客様にごゆっくりお過ごしいただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。謎の扉は、ご家族様や、グループでお泊り頂くお客様が行き来出来る様にと取り付けたものでございます。別々のお客様がお泊りになる際には、ご迷惑をおかけすることの無いよう注意を払うべきところでございましたが、行き届かずにご迷惑をおかけしてしまった次第でございます。そんな中、サービスについて満足とのお言葉を頂き大変ありがたく思っております。お心遣いありがとうございます。お客様に気兼ねなくお過ごしいただけるよう、細部にまで注意出来るよう、スタッフの育成に力を入れてまいります。ご指摘ありがとうございました。マネージャー　小山　由希子

ご宿泊ありがとうございます。
当ホテルのツアーデスクでは、離島観光はもちろん、レンタカーの手配や、おすすめ観光スポットのご案内など様々なご要望にお応えしております。朝は０７：３０～。当日のツアーのお申し込みも可能です。クレジット精算については、ご要望があった旨、デスクスタッフにお伝えいたしますね。貴重なご意見ありがとうございました。寒暖の差が大きいこの時期、大浴場の湯温の調整がとても難しく、お客様にはご不便をおかけ致しました。こまめな温度調整をしてお客様に快適にお入り頂ける様注意いたします。小山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角にご宿泊にもかかわらず、インターネットの不具合によりご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
サーバー及び回線自体の不具合がございましたが、現在は復旧致しております。
お仕事でのご宿泊との事、ご不便をお掛けしました事、心苦しく存じます。
今後、同様の不具合が起こらぬよう、再度、定期メンテナンスの強化を行って参ります。

この度はお忙しい中のご寄稿、ありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛下さいませ。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご宿泊中は、ゆっくりとおやすみいただけましたでしょうか？

ご滞在中にゆっくりとおくつろぎいただきたいとの思いで、このプランには清掃を組み込んでおらず、日中清掃の者がお邪魔することのないようにと考えたものでございました。

トライアスロン期間中は特に、日中の出入りが多かったため、お客様には大変ご好評を頂いておりました。

今回、ビジネスでのご利用であったとのことで、さぞやご不便をおかけしたであろうと考えますと申し上げる言葉もございません。
チェックインの際に、この主旨およびプラン内容をお伝えすることができずお客様にご不快の念を抱かせる結果となりましたこと、大変申し訳なく、残念に存じます。
大変申し訳ございませんでした。

今後は、プラン内容につきましてフロントでのご説明の徹底に努めて参りますので、ご寛容の程お願い申し上げます。

石垣島は、本日4月に入り初めての２７℃の気温となりました。
初夏がやって参りました石垣島で・・・・またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


この度は大変申しわけございませんでした。