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ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
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１月２２日やらの２連泊。チェックアウト延長でチェックイン時に延長料金を支払っていたにも関わらず、チェックアウト当日１０時に「１０時までのご利用と承っておりますが…」の館内電話。その旨話しすると「じゃあ確認させて頂きます」との回答。２０００円（２時間延長分）最初にとっておきながら、嘘つきの疑いか…。その後は、詫びのひとつもない。
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この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。ご到着時に12時までのご延長をお申し出だいただき、お支払い頂いたにも関わらず、こちらの確認不足で10時に間違えてご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントでの対応につきましても、ご配慮が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫びを申し上げます。情報を社内で共有するとともに、今後は二度とこのような失態の無いよう徹底してまいります。今一度スタッフ一同、サービスの初心に立ち戻り、お客様の心に沿ったおもてなしをしてまいります。この度は、大変申し訳ございませんでした。ヴィアイン新大阪ウエスト 寺嶋
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
１月２２日やらの２連泊。チェックアウト延長でチェックイン時に延長料金を支払っていたにも関わらず、チェックアウト当日１０時に「１０時までのご利用と承っておりますが…」の館内電話。その旨話しすると「じゃあ確認させて頂きます」との回答。２０００円（２時間延長分）最初にとっておきながら、嘘つきの疑いか…。その後は、詫びのひとつもない。
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この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご到着時に12時までのご延長をお申し出だいただき、お支払い頂いたにも関わらず、こちらの確認不足で10時に間違えてご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロントでの対応につきましても、ご配慮が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫びを申し上げます。
情報を社内で共有するとともに、今後は二度とこのような失態の無いよう徹底してまいります。
今一度スタッフ一同、サービスの初心に立ち戻り、お客様の心に沿ったおもてなしをしてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 寺嶋