ヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
お風呂の換気口の埃やカビ等清掃が行き届いていなかったことによりお休みいただけず、大変ご不快なお気持ちになられましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起らないよう改善に努めて参る所存でございます。
また別のお客様からのダンボールとゴミの件についてですが、ご滞在中のお客様の清掃に関する問い合わせでございました為、お部屋の中のダンボールはそのままにさせていただいておりました。(ゴミ箱の中以外に置いてあるお手荷物に関してはホテルの判断で処分する事はできない為そのままにさせていただいております。)また今回お客様からフロントに問い合わせがあった際、対応いたしましたスタッフもそのお客様に対してのご案内や説明が不足していたと大変反省しております。今回いただきましたご意見をもとに、お客様のご要望を確認する等対応を検討して参る所存でございます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参りますのでどうかご容赦くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人