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ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ)のクチコミ・お客さまの声
先日旅の窓口からではなく直接電話で予約をして宿泊しました。シングルでチェックインをして部屋に荷物を置いてすぐにまた外出したのですが、妊娠9ヶ月だったため一人ではやはり不安になって予定を変更して旦那と一緒に泊まりたい旨をフロントに告げたのですが、対応が感じ悪かったです。追加料金はきちんとお支払いするし、備品の追加も要らないので現在の部屋をセミダブル仕様のようにして使いたいとお願いしたのですが、「シングル用ですので2つ部屋をとってください。」と断わられました。ホテル側の言い分もわかるのですが…。いろいろ揉めているのに他のフロントの人が知らん顔してるところも、二人で泊まれる方法を訊いているときにハッキリしない答えも感じが悪く思えました。こちらのワガママであることも、ホテル側にも規定があることも十分承知しているのですが、妊婦や具合の悪い人などには、もう少し柔軟な対応をしていただきたいと思いました。
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御泊り本当にありがとうございました。申し訳ございませんが、当ホテルでは、シングルルームのお二人のご利用は、お断りするように指導いたしております。お部屋をお使いになられていない時点でのご変更でしたら、エコノミーツインに変更できたのですが、お部屋を使用されておりましたので、新らたにお部屋を取っていただくこととなりました。申し訳ございませんがご了承くださいませ。フロント社員の接客態度に付きましては、申し訳ございませんでした。御泊り頂いているお客様に満足いただけるような柔らかく、柔軟な接客を心がけるよう指導して参りますのでご容赦のほど宜しくお願い致します。又のお泊りをお待ち申し上げております。総支配人 中原 弘
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先日旅の窓口からではなく直接電話で予約をして宿泊しました。シングルでチェックインをして部屋に荷物を置いてすぐにまた外出したのですが、妊娠9ヶ月だったため一人ではやはり不安になって予定を変更して旦那と一緒に泊まりたい旨をフロントに告げたのですが、対応が感じ悪かったです。追加料金はきちんとお支払いするし、備品の追加も要らないので現在の部屋をセミダブル仕様のようにして使いたいとお願いしたのですが、「シングル用ですので2つ部屋をとってください。」と断わられました。ホテル側の言い分もわかるのですが…。いろいろ揉めているのに他のフロントの人が知らん顔してるところも、二人で泊まれる方法を訊いているときにハッキリしない答えも感じが悪く思えました。こちらのワガママであることも、ホテル側にも規定があることも十分承知しているのですが、妊婦や具合の悪い人などには、もう少し柔軟な対応をしていただきたいと思いました。
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御泊り本当にありがとうございました。申し訳ございませんが、当ホテルでは、シングルルームのお二人のご利用は、お断りするように指導いたしております。お部屋をお使いになられていない時点でのご変更でしたら、エコノミーツインに変更できたのですが、お部屋を使用されておりましたので、新らたにお部屋を取っていただくこととなりました。申し訳ございませんがご了承くださいませ。フロント社員の接客態度に付きましては、申し訳ございませんでした。
御泊り頂いているお客様に満足いただけるような柔らかく、柔軟な接客を心がけるよう指導して参りますのでご容赦のほど宜しくお願い致します。又のお泊りをお待ち申し上げております。総支配人 中原 弘