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ばんたろさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ばんたろさん [20代/男性] 2010年10月01日 11:52:19
-
部屋タイプの指定できないプランで利用させていただきましたが、禁煙/喫煙部屋の指定は確実に必要です。今回は喫煙室の宿泊でしたが当方非喫煙者の為、部屋の匂いにて大変不快な思いをしました。少なくとも、空気清浄機の標準設置は必要だと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2010年10月01日 18:25:55
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、お客様がお申し込みいただきましたシークレットプランは、禁煙/喫煙の指定できないプランとなっております。インターネットにも記載させて頂いておりますが、お部屋のご指定はできない分、格安料金にてご用意しております。
禁煙・喫煙の指定できる通常のプランもございますので、次回からは指定できる通常プランをご利用下さいませ。
空気清浄機は、誠に申し訳ございませんが、台数に限りがございます。
無料で貸し出しさせて頂いておりますので、ご希望の際はフロントまでお申し付け下さいませ。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城
- ご利用の宿泊プラン
- ◆シークレットルーム No1◆部屋タイプ指定不可
- ご利用のお部屋
- 【◆シークレットルーム No1◆部屋指定不可】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月23日 11:41:54
-
2人での予約だったにも関わらず、部屋の準備は1人用。
わたしが予約し両親が宿泊したのですが、チェックインも遅かったことと手間もあり、1人用の用意で宿泊したそうです。
アメニティもタオルもまくらも1人分の用意。
次の日おかしいと思ったわたしがあえてあえて連絡をしましたが、対応された方が「ドリンクとアメニティをお持ちします」と、チェックアウト15分前なのに。。。。。
今更いらないのに・・・と思いそう伝えたのに、その対応で自己満足されてるようにしか思えませんでした。
2人用の料金を支払っているのに、結局していただけた対応はチェックアウト直前のアメニティと、¥150分のドリンク券。
もう2度と使わないです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2010年07月23日 20:13:44
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
せっかくのご旅行を私どもの不手際で不快な思いをなさいました事、深くお詫び申し上げます。
私共の確認漏れ、そしてその後のご対応が遅れた事、何よりお客様にご迷惑をお掛けした事の重大さを深く考え、反省し今後はサービスを行うよう指導致しました。
また皆様が大切な時間をお過ごし頂けるよう、出来る限りのサービスと感動を与えられるよう日々努力し努めて参ります。
次回お目に掛かれます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ご指摘本当に有難うございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人 石井 正志
- ご利用のお部屋
- 【:カップルにおススメ♪★お得な!禁煙エコノミーダブル★】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月30日 16:56:31
-
AM7時にチェックアウトしました。おはようございますも無く眠たそうな顔で出てきました(女性)。PC操作して終わり!ありがとうございますくらいも言えない!全く呆れた
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2024年04月30日 23:44:00
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿頂き、重ねてお礼を申し上げます。
今回は多くのホテルから当館をお選び頂いたにもかかわらず、基本的なおもてなし言葉さえ申し上げられなかったことを心よりお詫び致します。該当スタッフには厳重注意し、今後は満足ゆく接客サービスを提供できるよう、フロントスタッフ一同心がけてまいります。
このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳ございませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定★カード決済限定プラン】お得にスムーズに!【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【喫煙エコノミーツイン[12平米/ベッド幅90cm]】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月13日 18:45:02
-
USJへ行くために利用させていただきました。
まずフロントの方の態度があまりよろしくなかったです。
必要最低限のことをやってくれていたので別にいいですが、迎え入れる気はあるのかと思う態度でした。
連泊でしたが使ったコップが取り替えてもらえてませんでした。
フロントにコーヒーなど置いてあるなら毎日変えてほしいです。ゆすいで使えってことですかね。
変えてくれないならせめてスポンジとか置いておいてくれればいいのに。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2023年11月14日 00:43:43
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またせっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず私共の指導が行き届いておらず、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また清掃に関しましても、通常コップの中身が残っていなければ洗った綺麗なコップとお取替えさせていただいておりますが、洗われていなかったとのことでして重ね重ね申し訳ございません。
いただきましたご意見は、担当責任者及びスタッフに共有いたしました。今後このような事のないよう改善策を講じて参ります。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できずに申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF!セールプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブル[14.4平米/ベッド幅140cm]】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月01日 16:53:40
-
ビジネスの会議が新大阪であり、2023年9月29(金)と9月30日(土)で連泊しました。
ホテルのフロント対応、部屋についてはて不満はありませんでしたが、
ここのホテルをエントリーした理由は、朝食が大阪では有名な和食チェーンの『がんこ寿司』が提供する朝食メニューと言う事もあり、会議場からは離れていましたが、ここのホテルをエントリーしました。
朝食時間は6:00~9:30であり、両日とも9:10に朝食場に入りました。ちなみに私は焼き魚の料理がサイトではあるとなっているので、わざわざここのホテルをエントリーしています。
しかし、2日目ですが1日目と同じ時間に入ったにもかかわらず、焼き魚料理がなかったので、店員さんに無い事を問い合わせると、『今日の分は無くなりました』と当たり前のように言われました。
一品、一品を単品づつで注文しているのであれば、今日は売り切れで済むでしょうあが、宿泊とセットでお金を支払っているのですから、サイトに掲載通りの朝食ではなかったことは、宿泊プランの不履行と思います。通常であれば不履行分の割引があってもおかしくないと思っています。
なを、朝食会場では入店時には欠品の事は言われなかったですし、品が無い事をこちらが店員さんに言って初めて答えが返ってきました。
私は連泊ですので1日目には品がある事が分かっているので、店員さんに問い合わせしましたが、初めて利用するお客さんだと、売り切れていても、ある事すら分かりませんので、私の様なこういう意見は言わないでしょうが、分からないのあでれば、このままでいいと言う事なのでしょうか?
この事はホテルのフロントの方にも言いましたが、フロントの方は丁重に謝りの対応して頂きましたが、まずどんな事があっても2度と利用は致しません。
以上- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2023年10月03日 00:54:58
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食の件でご期待にお応え出来ず、大変申し訳ございません。しかも数あるホテルの中から、今回、目的地から離れた位置にも関わらず当館をお選びいただき、このような結果となりましたこと、重ねてお詫び致します。
お食事の内容については、概要として予約サイトに紹介させて頂いていますが、当日の対応方においても、お客様のご期待に沿ったものでなかったと存じます。
今回頂いたご意見については、至急テナント様に共有します。またホテルとしても、お食事はやはりご滞在における重要な部分でございますので、ご案内等も含めまして、鋭意改善に努めてまいります。
フロント対応やお部屋について及第点を頂いたようですが、総合した時に、お客様の文末のような評価となりましたこと、深く受け止める所存でございます。
貴重なお時間を割いて、ご意見頂き、御礼申し上げます。ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】期間限定!セールプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル[12平米/ベッド幅120cm]】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月02日 14:11:35
-
月1で6ヶ月間、計6回使いました。全ての部屋の浴室が臭かったです。なんの臭いでしょうかね?強い生乾きの臭いでしょうか?致し方なく使ってましたが、二度と使うことはないでしょう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2019年09月02日 17:04:29
-
毎度ご利用くださりありがとうございます。
以前ご宿泊いただいた際にご指摘をいただいておりましたので、今回は念入りに事前チェックをしていたのですが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
夏場は特に、においのもととなる備品の交換頻度をあげるなど対応をしております。
その他、設備点検には鋭意取り組んでおりますので何卒ご容赦くださいませ。
ヴィアイン新大阪ウエスト 安井
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み限定】11時チェックアウトプラン♪レディースアメニティ付き!【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月25日 15:50:30
-
1月22日やらの2連泊。チェックアウト延長でチェックイン時に延長料金を支払っていたにも関わらず、チェックアウト当日10時に「10時までのご利用と承っておりますが…」の館内電話。その旨話しすると「じゃあ確認させて頂きます」との回答。2000円(2時間延長分)最初にとっておきながら、嘘つきの疑いか…。その後は、詫びのひとつもない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2019年01月25日 17:24:24
-
この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご到着時に12時までのご延長をお申し出だいただき、お支払い頂いたにも関わらず、こちらの確認不足で10時に間違えてご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロントでの対応につきましても、ご配慮が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫びを申し上げます。
情報を社内で共有するとともに、今後は二度とこのような失態の無いよう徹底してまいります。
今一度スタッフ一同、サービスの初心に立ち戻り、お客様の心に沿ったおもてなしをしてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 寺嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】♪14日前からのご予約で特割♪ 【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングル○】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月10日 20:29:16
-
駅ナカモーニングが最悪
新大阪駅エスタシオンカフェでの食事(朝食券)ですが、なかなか出てこず、10分位経って座った隣のお客には1分程度でコーヒー、3分位で朝食プレートが提供される。
しかも注文を取ったのは同じ店員だった。
見ていると他の店員とペチャペチャ喋っている。
一声かけるのも馬鹿馬鹿しくなり、新幹線の時間も迫っていたのでそのまま退店しようとしたが、レジにいた店員もそのまま声をかけることもなかった。
費用削減の為、朝食を安く提供するところに依頼するのは構わないが、委託した責任の一部はホテル側にもあると思う。
その朝食費用はサービスではなく、宿泊料金に乗せられているのだから、まともに提供出来ないのであれば詐欺に等しい。
【新大阪駅ナカモーニングなので、新幹線の出発直前までお召し上がり頂けます♪】
【モーニングは午前11時まで営業しているので遅めの出発の方も安心☆】
このうたい文句は絶対にやめるべきである。
また新大阪駅まで既に到着しており、直ぐにホテルに文句が言えないため、最低でもこのプランは避けるべき。
最近大阪周辺のホテルは値段が上がり質が明らかに下がったと思う。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2018年03月11日 05:28:37
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙のところご宿泊に関する感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
この度はご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないよう、支配人を通して厳重注意・指導し、朝食スタッフの接客応対の見直しに努めて参ります。
どうか今後とも変わらぬご愛顧のほど、心よりお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 村上
- ご利用の宿泊プラン
- ◆新大阪駅ナカモーニング◆エスタシオンカフェ
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
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ピンクルユリさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ピンクルユリさん [50代/男性] 2017年12月03日 17:08:08
-
このホテルは日を追うごとに、サービスの質と部屋の質が下がった。ただし料金は数年前と比較して3割以上がった。
所謂コスパは最低の部類。流石JR西グループとでも言おうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2017年12月04日 08:52:48
-
この度はご宿泊に際して至らぬ点が多く、大変失礼致しました。サービスと客室の室が低下したという点を真摯に受け止め、コストパフォーマンスにつきましても出来る限り改善できるよう努めて参ります。
お忙しい中ご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ◇部屋タイプ指定不可◇ホテルにおまかせプラン!!
- ご利用のお部屋
- 【部屋指定不可シークレットA】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月11日 00:56:52
-
禁煙で予約して禁煙しかない。意味の無い予約管理。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2017年03月11日 16:53:17
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関してのご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の際にご迷惑をおかけしたようで申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご予約につきましては、都合によりお部屋タイプをグレードアップすることはございましても、禁煙もしくは喫煙をホテル側で勝手に変更することはございませんので、ご安心くださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト
岸本
- ご利用の宿泊プラン
- 【やっぱり定番】スタンダードお気軽シンプルステイ♪
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
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ravi0119さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ravi0119さん [30代/男性] 2016年01月08日 22:50:47
-
訳ありでも無いのにエレベーターに隣接した部屋で深夜まで低周波音がしておりなかなか眠れなかった。
また、空気清浄機は加湿機能が壊れていた。
デラックスシングルとはなばかり。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2016年01月09日 08:46:01
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
エレベーターの件につきましては原因を調査したいと思います。
また、空気清浄機の件ですが、早急に確認および修理をさせて頂きます。
この度はせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 綿井
- ご利用の宿泊プラン
- ◆美味しい朝食付◆1F 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙デラックスシングル◇】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月16日 21:35:21
-
1泊でお世話になり部屋もキレイでしたが、後日 部屋の落し物のことで電話があり すごく嫌な対応されました。ホテルでの対応なのか、従業員個人の対応なのか、驚きました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2015年02月17日 01:35:16
-
この度はご宿泊を頂きまして有難うございます。
又この度は大変失礼なお電話をしてしまいまして
申し訳ございませんでした。
失礼を承知でご事情の確認のためご連絡をさせていただきました。
確かに仰るとおりでございます。
お詫びの言葉もございません。
大変失礼致しました。
頂きましたご意見をしっかりと受止め
今後このようなことのないよう私自身
反省いたします。
これに懲りませず又お目にかかれますことを
心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト
広瀬千代
- ご利用の宿泊プラン
- ◎◎朝はゆっくり12時チェックアウトプラン◎◎
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙エコノミーダブル◇】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月16日 19:18:47
-
風呂場に髪の毛が・・・。
しかも大量に・・・。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年09月17日 03:13:04
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊の際は清掃不備により大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃と確認を徹底し、同じようなことが起こらないよう努めて参ります。
お客様から頂戴致しますご意見・ご感想を教材とさせて頂き、より快適にお過ごし頂けるホテル作りに努めて参りますので、新大阪へお越しの節は次回も是非ヴィアイン新大阪ウエストへご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 服部
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割7】◇7日前からのご予約で特割♪◇
- ご利用のお部屋
- 【◇シークレットルームNo1◇部屋指定不可】
立地3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月13日 20:54:51
-
苦情です。予約したプランには朝食込となっているのに、フロントではこのプランには付いていないとの返事。もうこのホテル系には宿泊しません。楽天トラベルにも不信です。
当日の朝は10時からの仕事でゆっくり食事しようと思っていましたが、非常に残念です。
プランの下側に朝食込と記載ありなのに。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年09月14日 05:19:52
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストに、ご宿泊頂きありがとうございました。
朝食の件で、表記ミスがありお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、このような不手際がございましたこと、深く反省致します。
間違った表記はすぐに訂正致しました。
プラン内容の誤表記というあってはならない間違いがございました。
二度と同じ間違いを起こさぬよう更に徹底して日々努めて参ります。
今後は確実なご説明をさせて頂けるよう、今一度スタッフ全員で取組んで参ります。
ヴィアイン新大阪ウエスト
松藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割30】◇30日前からのご予約で特割♪◇
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
立地3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月07日 10:04:55
-
最悪です。
当日プランを朝食付きで予約し朝食がついていると思って予約しましたが
現地で当日プランは朝食がついていないとの事で結局朝食を食べる事が
できませんでした。小さな事ですが仕事で疲れていたのでゆっくりしたく
朝食付きを選んだのですが対応は最悪でした。
朝食付きと書いてあったのに違うと一言ですませるホテルは最悪です。
もう二度と行く事はないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年09月07日 18:13:12
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございす。
今回のご宿泊ではお客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘頂きましたとおり、当日限定プランは素泊まりですが、誤って朝食付と表記しておりました。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、このような不手際がございましたこと、深く反省致します。
間違った表記はすぐに訂正致しました。
またスタッフの対応に付きましても、お客様に不快な思いをさせてしまいました。
お詫び申し上げます。
お客様のお言葉に対して早急に対処致しませんでした。
今後は確実なご説明をさせて頂けるよう、今一度スタッフ全員で取組んで参ります。
プラン内容の誤表記というあってはならない間違いがございました。
二度と同じ間違いを起こさぬよう更に徹底して日々努めて参ります。
これからもお客様にご満足頂けるホテル創りに邁進して参りますので、今後ともどうぞヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 田畑
- ご利用の宿泊プラン
- 【★当日限定★】深夜29時まで受付可能!~お一人様用~
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
立地3
PORくにさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- PORくにさん [60代/男性] 2013年08月05日 08:03:05
-
まずカウンターの対応が悪い、混雑時に中に何人もいるのに対応は1人だけ!
言葉使いも普通のホテルまでの対応は求めていないが、ぶっきらぼうで感じ悪い。
2度と泊まりたくないビシネスホテルである。耐震偽装以来利用していなかったが、今回久しぶりに
利用したが、5流ホテルである。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年08月06日 08:08:23
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多用の中ご滞在に際しましての貴重なるご意見をお寄せ頂きまして重ねてお礼申しあげます。
ご宿泊ではご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。重なるご無礼心よりお詫び申しあげます。
ご利用頂く全てのお客様に喜んで頂けるサービスをご提供できるよう努力致します。
この度は申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 湯本
- ご利用の宿泊プラン
- 【不動の人気ナンバー1】◇美味しい朝食付◇1F 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月28日 22:29:49
-
よく泊まらせていただいております。メンバーズカードも持ってます。
メンバーズカードを作る際、楽天トラベルからの予約でもメンバーズ特典である、チェックアウト12時まで延長無料を受けられると聞き、また、実際に何度か楽天トラベルからの予約して宿泊した時にはチェックアウトが12時まで無料でした。ですので、今回も当然12時まで大丈夫だと思い寝ていましたところ、10時過ぎにフロントからの電話で起こされ、「ホテルのHPからの予約以外はメンバーズ特典が受けられない」と言われました。しかし、今までそういうサービスを受けていた旨を伝えましたが「15分以内くらいで出ないと延長料金が発生します」のみのお答えでした。同室の者もまだ寝ていましたし仕方なく延長料金を払いましたが、納得いきません。ホテルのメンバーズカードについての掲示にも他のサイトからの予約は特典対象外等の説明も書いてなかったです。私は勝手に思い込んでいただけではなく、ホテルの方からの説明でメンバーズ特典を受けられると知りましたし、実際、楽天トラベルからの予約で特典を受けてました。それなのにいきなり無理だから出てくださいはおかしいと思います。なぜ慌てて出る準備するか延長料金を払うかの2択なんでしょう。今回のことについては私の落度ではなくホテル側の不手際です。もう少し違う対応の仕方があったと思います。と、いうことで今後は利用を控えさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年07月29日 11:32:29
-
いつもヴィアイン新大阪ウエストへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、当方のご案内不足と対応により、ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
メンバー特典適用対象に関しましては、2011年度より、お電話・ヴィアイン公式サイト経由のご予約のみに適用とさせて頂いており、配布冊子・館内掲示案内・パンフレット・公式サイト内においてもその旨を記載しており、また、それ以前からのメンバー様につきましても、会員規約内の「予告なしでの規約変更・特典変更」の旨をご了承頂き、現状のご案内とさせて頂いております。
ただ、今回の当館の対応についてはご指摘の通り、もう少しお客様のご事情を鑑み、柔軟なご対応させて頂くべきでした。
今後につきましては、今回のご指摘を踏まえ、今一度、お客様の視点に立った接客・サービスをスタッフ一同徹底して参ります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 塚本
- ご利用の宿泊プラン
- ◇レディース特典GETプラン◇嬉しい女性用グッズ付
- ご利用のお部屋
- 【◆ 喫煙ダブルルーム A ◆】
立地3
ハゲドクさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ハゲドクさん [50代/男性] 2013年02月08日 17:56:23
-
隣のいびきが聞こえて寝れませんでした。安いのは結局、損でした。最低でした。すいません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年02月08日 18:28:36
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ゆっくりお休み頂けませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。
ご予約時にできるだけ静かなお部屋などご希望がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
リクエストとして可能な限りご希望に添えさせて頂けるよう努めて参ります。
これからもお客様にご満足頂けるようなサービスを提供して参ります。
次回大阪へお越しの際はぜひヴィアイン新大阪ウエストをご検討下さいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト 田畑
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】◇14日前からのご予約で特割♪◇
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月13日 21:44:56
-
最低。最悪。
事前にチェックイン時間登録をしたのにも係わらず、確認の電話があった。
更にチェックイン時のフロントの対応が最悪。
・ありがとうの挨拶もなし
・精算はあちらです、と自動精算機の案内だけ
・部屋はかび臭い
二度と利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2011年10月14日 02:35:45
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に不快な思いをさせ、誠に申し訳ございません。
24時を超えるご到着お時間の方には、門限時間をお伝えする意味でも、ご連絡さして頂いておりまして、申し訳ございませんでした。
又、フロントの対応、お部屋の臭いの件と重ね重ね大変失礼致しました。
お客様のご指摘を真摯に受け止め今後このような事の無いようにさせて頂きます。
お客様には、ご不快感を与え誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 倉田
- ご利用の宿泊プラン
- ◇リーズナブルなエコノミーツイン【シングルユース】◇
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙エコノミーツインシングル◇】
立地4
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hnjmさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
辛口で申し訳ありませんが,忌憚のない意見を記載します.改善を期待します.
1.ホテルの構造上やむなしと言ってしまえばそれで終わりかもしれませんが,窓はあっても全く外が見えない部屋(窓なし部屋に匹敵)であることに対する情報が,ホテル案内のどこにも掲載されていないこと,またそれが値段に反映されていないこと,チェックイン時の事前説明もないこと等に対しては,言葉が悪いですが詐欺と言われてもやむなしと感じました.写真の窓にカーテンを引いていることで,事前に怪しいと思い気づけばよかったです.
2.リニューアルされた部屋のベッドが広いことはいいのですが,むやみに広いだけで,机等を使うのに不便です.椅子を入れるのがやっとの状態で,申し訳ありませんが,大層不便でした.
3.壁掛け32インチテレビが横壁にあるということは,寝っ転がっても横を向いてみる必要があり,私には疲れてしまいます.ただTVが大きければいいってもんではないのでは?
4.朝食はまずくはありませんが,これでは他ホテルと比較し,競争に負けてしまいませんか?無料朝食で,もっと頑張っているホテルもたくさんあります.
5.期待しすぎた私がいけないのかもしれませんが,立地で選択するならというホテルでした.会員になりましたが,次回選ばせてもらうかはちょっとわかりません.是非改善を!!
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この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大変不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様より率直なご意見を頂戴し、感謝致します。
今回頂きました、4つのご意見を早急に課題とし検討して参ります。
大変申し訳ございません。NO2・NO3につきましては、お客様よりご指摘頂いてる通りお部屋の構造上改善は難しくございます。
申し訳ございません。
別のお部屋タイプで【スタジオシングルルーム】というお部屋がございます。このお部屋タイプはお客様のご要望にお答えできるお部屋でございます。
スタジオシングルルームは、全てのお部屋から外の景色がご覧頂けます。
お部屋も14㎡あり、ソファーを設置しておりますのでごゆっくりとお寛ぎ頂けます。
ぜひ一度、ご検討下さいませ。
NO1・NO4につきましては、すぐに改善できるよう努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城