この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回、頂きましたご意見を元に改善して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　城

いつも当館をご利用いただき、誠に有難うございます。
せっかく当館を何度もご利用いただいているにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度、清掃スタッフに最終点検を入念に行うよう伝え今後同じことが起こらないよう注意して参ります。
次回お越しの際は気持ちよくお過ごしいただけますよう、清掃スタッフだけでなく当館フロントスタッフも努めて参ります。
お客様にお会いできることをスタッフ一同楽しみにしておりますので、どうかお気をつけてお越しくださいませ。
貴重なご意見有難うございました。

◆新規開業ホテルのお知らせ◆
ヴィアイン秋葉原(東京)が３月１８日に、ヴィアイン心斎橋(大阪)が４月２９日に開業予定でございます。
今後もヴィアイングループを宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト
古賀　洋平

　この度は数あるホテルの中からヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の件でご期待にお応え出来ず、大変申し訳ございません。
今回いただきました貴重なご意見を、早急にテナントの者と対策を練りますのでお許しいただけたら幸いでございます。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して日々努力して参りますので、ホテルヴィアイングループを宜しくお願い申しあげます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
該当のお部屋を確認したところ、ユニットバスの排水口の内蓋が閉まっていないことが臭い発生の原因でございました。
現在、速やかに販売を停止させて、修繕を行なっております。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
より良いサービスを提供できますよう、改善に努めて参りますので、またご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ヴィアン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。

これからもお客様にご満足いただけるよう精神してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
またのご来館心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは新大阪駅からアクセス良く、また１階のコンビにもホテルから直通のため皆様からもご高評いただいております。周辺はオフィス街でございますので、意外に飲食店や居酒屋もそれなりに揃っております。

ご指摘いただいた点につきましてはお詫びを申し上げます。今後も、お客様に満足して頂けるよう勤めて参ります。
貴重な時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ヴィアイングループは全ホテル最寄り駅より徒歩５分圏内と大変便利でございます。
ユニットバスの匂いでございますがご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すぐにチェックし消臭対応させて頂きます。
今後ともヴィアイングループをよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト　綿井

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、有難う御座いました。
しかしながら当館は館内一括空調のため、温度の調整が出来かねまして、お客様に大変ご不便をお掛けいたしました。
またチェックインの際にご案内が足らず、誠に申し訳御座いませんでした。

すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう設備等の改善に努めて参ります。
お客様には挽回の機会をいただけますと幸いです。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　杉岡

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき、誠にありがとうございました。
掃除が行き届いていなかったとのこと、大変申し訳ございません。
清掃の改善と確認の徹底を行ってまいります。
また、チェックアウトの際にはお見送りができませず、大変失礼致しました。
セキュリティ上、24時間常駐しておりますが、今後はフロントが無人にならないよう、スタッフ同士で連携を高めて参る所存でございます。
お客様におかれましては、挽回のチャンスをいただけましたらと心よりお願い申し上げます。
最後になりましたが、お忙しいところ貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　尾川

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂き、誠に有難うございました。
お風呂のご利用につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。至急、清掃員と情報共有を致しまして改善させていただきます。
もし今後ご滞在中にお困りのことがございましたら、ご対応させて頂きますのでフロントまでお気軽にお申し付け下さいませ。
また新大阪にお越しの際は、当館をご利用いただけましたらと心よりお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　尾川

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださり誠にありがとうございます。
折角のご宿泊でしたのに、ご不快な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
どのお部屋も丁寧に清掃をしておりますが、おそらくはシャワーカーテンが乾ききっていないが故かと思われます。大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたご意見やご感想は今後の改善へ生かしてまいります。貴重なお声をお聞かせくださりありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　安井

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいなか貴重なご意見まで頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいた排水溝につきましては、すみやかに対処し、再発の防止に努めます。
朝食につきましては、早急な改善は難しくはありますが、ご意見を今後のサービス向上に活かして参ります。
今後もよりよいホテルを目指して参りますので、ご機会がございましたら、どうぞご利用をお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　池田

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、一睡も出来なかったとのお声を聞き、ホテルとしてあってはならず大変心苦しく、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
定期的に館内の巡回はさせて頂いておりますが、今後はさらに強化し、お部屋が特定出来ればお声かけもさせて頂きます。お客様には、お部屋に空きがあればお部屋の交換などご提案出来ますようスタッフにも周知し、ルーム管理も見直しさせて頂きます。今回ご不快な滞在になってしまった事誠に申し訳ございませんでした。又次回当館をお選び頂ければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　瀬古

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

館内設備の無料ＷＩＦＩの件ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

当ホテルでは無料ＷＩＦＩを導入してから多くのお客様にご利用頂き、改善策にも努めておりますが、まだまだ至らぬ点がございます。
ご宿泊のお客様にはご不便とご迷惑をおかけし、
深くお詫び申し上げます。

お客様より頂戴致しましたご意見を元に更なる改善を重ねて参ります。

今後ともホテルヴィアイングループを宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　田畑

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
加湿器の利用に関して、早速点検させて頂きますので、ご申告ありがとうございます。また、アメニティが不足しており、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回の頂戴致しました大変貴重なご意見も今後の参考とさせて頂きます。これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいります。
これに懲りず、またの機会にお越しいただけるよう、スタッフ一同心をこめてホテルづくりに努めて参ります。　
ご多忙の中クチコミをお寄せ頂きましてありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　王

この度はご宿泊いただきまして有難うございます。

清掃の不備にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
清掃スタッフに申し伝え、今後このような事がないよう徹底してまいりたいと思います。

重ねて、接客についても不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘をスタッフ一同で周知し、
接客向上に努めるように致します。

これに懲りませずまたお目にかかれますことを
心より願いお待ち申し上げております。

貴重なご意見を有難うございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　梶原

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホームぺージでの案内の誤り、またフロントでのご案内不足でお客様には大変ご迷惑お掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
以前は割引券をご用意しておりましたが、５月末に「セブンイレブン・ハートイン」に新規オープン致しまして、２４時間営業で便利になったものの、割引券の廃止になったことに関しましてはご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
もしまた機会がございましたら、是非ご宿泊下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　志水

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様が仰られています通りロビーのみWi-Fi利用可能と言うのはビジネスホテルとしては遅れていると考えております。

今現在お部屋にもWi-Fiを導入すべく検討中でございますのでまだしばらくは有線LANでのご利用となります。

今回はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

今後もお客様のご期待にお答えできるよう今回のご指摘を生かして参ります。

ヴィアイン新大阪ウエスト 有村

この度はヴィアイン新大阪ウエストにお泊り頂き誠にありがとうございます。

今回は広島のホテルをご利用頂き、新大阪ウエストをお選び頂けたにも拘らず、
ご期待にお答え出来ず不快な印象を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

今回対応致しましたスタッフに確認いたしましたところ、
お部屋の広さやベッド幅から添い寝は難しいと判断しまして
別のお部屋をご用意する旨をお伝えしたとのこと、
お疲れのところ、対応にお時間がかかってしまいましたこと、心から反省しております。

仰る通り少しの心遣いやご提案等で私どもサービス業に携わる者の印象は大きく変わるものでございます。

今回のことをスタッフ全員がしっかりと受け止め、またお客様にヴィアイングループをご利用いただけますように、努めてまいります。

これに懲りませず、広島、及びヴィアイングループを何卒よろしくお願いいたします。

このたびは大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト
マネジャー　広瀬

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントの対応が悪くお客様には不快感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ言動を繰り返さぬようスタッフ一同接客・サービス向上に努めて参ります。


ヴィアイン新大阪ウエスト　倉田