この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回、頂きましたご意見を元に改善して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　城

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。

今回お客様にはご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事がないようスタッフ一同注意して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。



今後もお客様のニーズに合わせて日々努力して参りますので新大阪にお越しの際には当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。



ヴィアイン新大阪ウエスト　　川原

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その際に、チェックアウト時の案内が不十分でありました事、ここにお詫び申し上げます。
当ホテルのシステムに関しましては、部屋代以外に電話代が発生することもあり、全てのお客様に
チェックアウト時には精算機をご案内しております。どうぞご理解くださいませ。

これに懲りませず、今後共ご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

ヴィアイン新大阪ウエスト　中谷

いつも当館をご利用いただき、誠に有難うございます。
せっかく当館を何度もご利用いただいているにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度、清掃スタッフに最終点検を入念に行うよう伝え今後同じことが起こらないよう注意して参ります。
次回お越しの際は気持ちよくお過ごしいただけますよう、清掃スタッフだけでなく当館フロントスタッフも努めて参ります。
お客様にお会いできることをスタッフ一同楽しみにしておりますので、どうかお気をつけてお越しくださいませ。
貴重なご意見有難うございました。

◆新規開業ホテルのお知らせ◆
ヴィアイン秋葉原(東京)が３月１８日に、ヴィアイン心斎橋(大阪)が４月２９日に開業予定でございます。
今後もヴィアイングループを宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト
古賀　洋平

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回フロントスタッフのご対応でお客様には大変気分を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後はフロントスタッフへの接客マナーの強化を徹底し、お叱り・ご指摘を頂かないよう努めて参ります。

貴重なご意見本当に有難うございました。

皆様が快適にお過ごし頂ける様日々努力して参りますので、また新大阪にお越しの際には当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　松藤

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご宿泊の際にはご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び致します。

再度、接客教育を徹底いたします。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　京中

ヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただきありがとうございました。
口コミへの投稿も併せてお礼申し上げます。


この度はウォッシュレットにつきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃の際に、正常に作動するか確認を行っております。お部屋のご移動などの提案も出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
再度徹底し、勤めて参ります。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人松藤　フロント高尾

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

大変申し訳ございませんが、当館のお部屋はHDMIは非対応でございます。
コンセントにつきましては延長コードの貸し出しもご準備しておりますので、もしまたご宿泊の機会がございましたらフロントまでお声掛け下さいませ。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人 松藤　フロント 松内

いつも当館をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度はフロントの対応でご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳なく存じます。
今後このような事のないよう務めて参りますので今後とも当館をよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人 植野　フロント 武者

この度はヴィアイン新大阪ウエストへお越しくださり誠にありがとうございました。

当館では元来ビジネス向けホテルのためごく簡単なチェックインなのですが、夏休みシーズンということもあり初めてお越しのお客様も多く、皆様へ丁寧な対応を心がけたのですが、かえってご案内にお時間を要してしまい心苦しい限りでございます。

お部屋ご到着後はお寛ぎいただけましたでしょうか。　お客様よりいただいたお声を大事に、今後の接客へ生かしてまいります。
ご感想をお聞かせくださりありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　安井

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、有難う御座いました。
しかしながら当館は館内一括空調のため、温度の調整が出来かねまして、お客様に大変ご不便をお掛けいたしました。
またチェックインの際にご案内が足らず、誠に申し訳御座いませんでした。

すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう設備等の改善に努めて参ります。
お客様には挽回の機会をいただけますと幸いです。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　杉岡

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

接客面では不快な思いをさせてしまい、また、設備面ではご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。

接客に関しましては、スタッフ一同改めてより良い接客に努めて参ります。
設備面に関しましては、建物全体に関わる事ですので今すぐの対応は出来かねますが、お客様の貴重なご意見として挙げさせて頂きます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
スタッフ一同、日々精進して参りますので、また当館にご宿泊頂けましたら幸いでございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　今村

この度はヴィアイン新大阪ウエストへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

此度の宿泊でのトイレの不備とスタッフの対応に至らぬ点がございました事、大変失礼致しました。
気分を害してしまいましたこと、スタッフ一同とても重く受け止めております。

今後このような事が起きぬよう、スタッフ一人一人がさらに接客に磨きをかけ、お客様に快適にお過ごし頂けるよう今一度初心に返り努めて参ります。
不愉快な思いをさせてしまいましたこと、再度お詫び申し上げます。

これに懲りず、また大阪へお越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いでございます。
今後ともホテルヴィアイングループ、並びにヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　今村

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、一睡も出来なかったとのお声を聞き、ホテルとしてあってはならず大変心苦しく、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
定期的に館内の巡回はさせて頂いておりますが、今後はさらに強化し、お部屋が特定出来ればお声かけもさせて頂きます。お客様には、お部屋に空きがあればお部屋の交換などご提案出来ますようスタッフにも周知し、ルーム管理も見直しさせて頂きます。今回ご不快な滞在になってしまった事誠に申し訳ございませんでした。又次回当館をお選び頂ければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　瀬古

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、お電話での対応や荷物の取り扱い等、こちらの配慮が足りず、お客様のご意見もごもっともでございます。大変申し訳ございませんでした。

内情としまして、本来チェックイン時刻は15時でございますが、14時半以降のご到着で、かつお客様のお部屋の清掃が終わっていれば、特別に早めにお部屋をご案内させて頂くことがございます。

今回の件につきましては、お客様がロビーでお待ち頂いている現状に目を配り、こちらからご案内できなかった私共の不徳の致すところでございます。

また、客室内の清掃に関しましても不備があり、重ねてお詫び申し上げます。

今回お客様からご指摘頂いた件につきましては、スタッフ全員に周知し、接客・サービス面と客室清掃の向上に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト
マネジャー　一谷

この度はご宿泊いただきまして有難うございます。

清掃の不備にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
清掃スタッフに申し伝え、今後このような事がないよう徹底してまいりたいと思います。

重ねて、接客についても不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘をスタッフ一同で周知し、
接客向上に努めるように致します。

これに懲りませずまたお目にかかれますことを
心より願いお待ち申し上げております。

貴重なご意見を有難うございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　梶原

この度はご宿泊いただきまして有難うございます。
また私どもの対応で不愉快なお気持ちで
お帰りいただくことになりましたことを
お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お電話させて頂きました後、事実確認を致しました。
スタッフ一同今後このようなことのないよう周知し、
報告連絡を徹底してまいります。

これに懲りませずまたお目にかかれますことを
心より願いお待ち申し上げております。

お返事が遅くなりまして申し訳ございません。
貴重なご意見を有難うございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　広瀬

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホームぺージでの案内の誤り、またフロントでのご案内不足でお客様には大変ご迷惑お掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
以前は割引券をご用意しておりましたが、５月末に「セブンイレブン・ハートイン」に新規オープン致しまして、２４時間営業で便利になったものの、割引券の廃止になったことに関しましてはご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
もしまた機会がございましたら、是非ご宿泊下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　志水

毎度ヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

手際の悪さに関しまして申し訳ございません。
コンピューターの動作環境以外におきまして、より迅速に行動できますようにスキルアップ目指して参ります。

ご投稿ありがとうございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト
蔵光

この度はヴィアイン新大阪ウエストにお泊り頂き誠にありがとうございます。

今回は広島のホテルをご利用頂き、新大阪ウエストをお選び頂けたにも拘らず、
ご期待にお答え出来ず不快な印象を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

今回対応致しましたスタッフに確認いたしましたところ、
お部屋の広さやベッド幅から添い寝は難しいと判断しまして
別のお部屋をご用意する旨をお伝えしたとのこと、
お疲れのところ、対応にお時間がかかってしまいましたこと、心から反省しております。

仰る通り少しの心遣いやご提案等で私どもサービス業に携わる者の印象は大きく変わるものでございます。

今回のことをスタッフ全員がしっかりと受け止め、またお客様にヴィアイングループをご利用いただけますように、努めてまいります。

これに懲りませず、広島、及びヴィアイングループを何卒よろしくお願いいたします。

このたびは大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。

ヴィアイン新大阪ウエスト
マネジャー　広瀬