この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、過分なまでのお褒めのお言葉を頂戴致しまして光栄に思います。
お客様からのお褒めのお言葉は、私共サービス業に携わる者にとりまして、何よりの励みとなります。
これからもお客様に喜んで頂けるよう、お客様の目線に合わせたサービスを心掛けて参ります。
今後とも引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申しあげます。

ヴィアイン新大阪ウエスト
湯本

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

心地よくご滞在頂けた傍ら、お部屋の清掃に関してご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
事前に気をつけて参りますが、もしご滞在中にお気づきがございましたらフロントまでお声掛け下さいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミのご投稿に重ねてお礼申し上げます。

剃刀の有料販売でございますが、2022年秋より全国のヴィアインホテルにてプラスチック削減、環境保護への取り組みにより剃刀及びヘアブラシを有料販売に切り替えを実施致しております。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ホテルスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。電話応対ではお客様に安心感を感じて頂けるよう日々取り組んでおりますが、今回対応しましたスタッフの履歴を調査し、当該スタッフに厳重注意いたします。

また、新大阪エリアにお越しになられた際、機会がございましたら当館をよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

ヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、新大阪駅より近い立地に位置しておりますので、大変ご好評いただいております。

せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、清掃不備の件で大変ご不快な思いをさてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今回のご投稿を真摯に受け止め、早急に清掃委託会社に報告し改善点させて頂く所存でございます。

また次回、御機会がございましたら当館をよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度は私どもヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重な投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

この度は、床に前泊者の物と思われる薬が落ちていたとの事でございますが、　快適にお過ごしいただくことが私どもホテル業としての本来あるべき姿にも関わらず、お客様にご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
再発防止に向け、指導徹底を図って参ります。

また、お部屋替えをされたお部屋が喫煙部屋だったこともあり、咳が止まらないなどの症状が発症されたとの事でございますが、その後体調はいかがでございますでしょうか。ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。

スタッフの対応について、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変励みとなります。
　
お客様にご満足いただける様、努めて参ります。また大阪へお越しの際は、是非とも当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらずご不便、ご足労をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの構造上窓から外が見えるお部屋が少ないですが、ご予約いただいた際に直接ご連絡いただければ出来る限り道路側のお部屋をご用意いたしますので次回ご利用の機会がございましたら遠慮なくご連絡くださいませ。
また、お部屋の不備についても最優先に修繕に務めて参りますのでこれからも何卒当ホテルをよろしくお願い致します。
最後になりますがお忙しい中貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。
またのご来館お待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　
支配人 植野　フロント 西小路

ヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださりありがとうございました。

お客様がおくつろぎいただけなかったこと、大変心苦しい限りでございます。
空き状況によってはご入室後でもお部屋の変更を承ることが可能な場合がございます。

せっかくのご宿泊ですので、ご無理なさらずお気軽にホテルスタッフまでご相談くださいませ。

これからもゲストの皆様に安心してお泊り頂けるよう、ホテルづくりに努めて参ります。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ヴィアイングループは全ホテル最寄り駅より徒歩５分圏内と大変便利でございます。
ユニットバスの匂いでございますがご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すぐにチェックし消臭対応させて頂きます。
今後ともヴィアイングループをよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト　綿井

いつもヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊を頂きまして誠に有難う御座います。しかしながら、この度はご宿泊頂いたお部屋の清掃が行き届かず申し訳御座いませんでした。当ホテルでは定期的にシャワーカーテンの交換を行っておりますが、お客様へご不快な思いをさせてしまい申し訳なく存じます。ご指摘頂いた点については、清掃担当とも確認して快適なご宿泊を提供できるよう努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しいところ宿泊のご感想を寄せて頂きまして有難う御座いました。またのご来館をお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト

このたびはご宿泊いただきまして有難うございます。
まずは数々の清掃の不手際に関しまして、
ご迷惑をおかけしてしまいましたことを
心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

ちょうど連休も重なり、お子さま連れのご家族や、ご婚礼の団体様で
にぎわうお時間もございました。心苦しく思っております。

清掃スタッフには、非常階段に近いお部屋ということもあり、
声が響くことも朝は特に静かにするように厳しく注意をいたしました。

清掃に関しましても、大至急、排水や水道の確認を行い
水回りや、備品の汚れに関しても早急に改善するように
厳しく注意をいたしました。

本来ならば、直接お詫びをするべきではございますが、
メールでのご挨拶となってしまいましたこと重ねてお詫びいたします。

クチコミで「もう利用しない」というお言葉は、
私どもにとって厳しいお言葉でございます。
貴重なご意見を、スタッフ全員でしっかりと受け止め、
今後同じような不快なお気持ちをお与えせぬよう改善に努めます。

ヴィアイングループをまたご利用いただける日を願っております。
このたびは本当に申し訳ございません。

心よりお詫び申し上げます。


ヴィアイン新大阪ウエスト
広瀬

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の匂いにつきましては大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申しあげます。

今回お客様にご用意させて頂きましたお部屋は確かに禁煙室でございましたが、お客様に不快を与えないお部屋をご用意させて頂けませんでした。
清掃時には匂いも含め、不備がないか最終点検まで行なっておりますが至らぬ点がございましたこと、反省致します。

今後は清掃をさらに強化し、お客様に、入ってすぐにキレイ、過ごしやすいと感じて頂けるお部屋をご提供させて頂きます。

これからもお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、次回大阪へお越しに際もぜひ当ホテルをご検討下さいませ。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　田畑

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず期待に添えずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと共有し、今後このような事が無いよう改めて徹底致します。
また、アメニティについての貴重なご意見ありがとうございます。改善に努めて参ります。
最後になりますが、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたお部屋にて、客室内に髪の毛が残っていましたり、ユニットバス内の清掃が行き届いていなかったりと、清掃が行き届いておらず大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容はホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
今回いただきました内容は担当責任者及び全スタッフへ共有いたしました。今後このようなことのないよう努めて参ります。
せっかく当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
これに懲りることなくまたご利用いただけますと幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
該当のお部屋を確認したところ、ユニットバスの排水口の内蓋が閉まっていないことが臭い発生の原因でございました。
現在、速やかに販売を停止させて、修繕を行なっております。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
より良いサービスを提供できますよう、改善に努めて参りますので、またご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ヴィアン新大阪ウエスト　支配人

この度は数あるホテルの中から当館をご指名いただき、ご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら、多くの清掃不備によりご不快な思いをさせましたこと、お詫びいたします。

お客様からいただいたご意見につきましては清掃責任者へ共有の上で、当日清掃を担当したスタッフはもちろんのこと、他スタッフへも他山の石とする様、再発防止へむけて厳しく指導してまいります。

客室仕様につきましては、プラン内容にもある通り、エコノミーツインルームは非常にコンパクトとなっております。
当館にはエコノミーツインルームの他にも、スタンダードシングルルームをはじめとした客室がございますので、楽天トラベル掲載の写真等をご参照いただければと思います。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。


ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。

これからもお客様にご満足いただけるよう精神してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
またのご来館心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お湯の件につきましては大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。客室内の不具合につきましては、出来る限りの対応をさせていただきますので遠慮なくフロントスタッフまでお知らせくださいませ。ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは新大阪駅からアクセス良く、また１階のコンビにもホテルから直通のため皆様からもご高評いただいております。周辺はオフィス街でございますので、意外に飲食店や居酒屋もそれなりに揃っております。

ご指摘いただいた点につきましてはお詫びを申し上げます。今後も、お客様に満足して頂けるよう勤めて参ります。
貴重な時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、ご不快な思いやご不便おかけし申し訳ございませんでした。
改めて日々の確認徹底してまいります。
また、機会がございましたらヴィアインホテルをご利用くださいませ。

ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館一階にございますセブンイレブンは多くのお客様からご高評をいただいております。
また、ご宿泊者のお客様には買い物カゴの貸し出し等も行なっておりますので大変便利かと存じます。

今後もサービス向上に努めて参りますので、また機会ございましたら是非ヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊下さいませ。

最後になりますが、お忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人　松藤　フロント　中村