設備・アメニティ4
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月08日 00:14:18
-
ビジネスでよく使用していましたが、今回、洗面所にヘアクリームを忘れてしまいました。
チェックアウトして１時間後に確認の電話を入れましたが、見当たらないとのこと。
朝それを使ったことは鏡を見るまでもなく、髪を触ればわかる。バッグの中にはもちろんない。
清掃が入った直後に確認いただいたそうですが、無かったのだそうです。
ここはいわゆる、置いていくと出てこないホテルのようですので、皆さん忘れ物には気をつけましょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2014年11月08日 12:39:04
-
いつもヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、お部屋にお忘れになられたヘアークリームが出て来なかったとの件で不信感を抱かれた事に対しましてお詫び申し上げます。
当日もお客様からお忘れ物のお電話を承った係りの者も、直ちにお部屋に走行し、自ら確認するとともに、清掃担当者が事前に回収していないか、ゴミと間違えていないかも確かめましたが、見つけ出すことが出来ませんでした。
当館では、お部屋のお忘れ物を発見した時は、お部屋番号とお客様のお名前を記録して一定期間ホテルで保管しております。（尚、貴重品は警察に提出し、腐敗の恐れのある食品などは処分させて頂きます。）
この度は、直ちに確認したにもかかわらず、発見出来ずに、また、お客様にご納得して頂けるまでの説明を怠っていた為、不愉快な思いをさせてしまいました事に対しまして深くお詫び申し上げます。
このたびの貴重なご意見を今後のホテル運営に活かして参りますので、今後ともご哀願賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 有村
- ご利用の宿泊プラン
- 【2014年上半期お客様が選んだ4つ星以上の人気ホテル】◇美味しい朝食付◇１Ｆ 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇ 禁煙シングル A ◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月01日 16:53:40
-
ビジネスの会議が新大阪であり、2023年9月29(金)と9月30日(土)で連泊しました。
ホテルのフロント対応、部屋についてはて不満はありませんでしたが、
ここのホテルをエントリーした理由は、朝食が大阪では有名な和食チェーンの『がんこ寿司』が提供する朝食メニューと言う事もあり、会議場からは離れていましたが、ここのホテルをエントリーしました。
朝食時間は6:00～9:30であり、両日とも9:10に朝食場に入りました。ちなみに私は焼き魚の料理がサイトではあるとなっているので、わざわざここのホテルをエントリーしています。
しかし、2日目ですが1日目と同じ時間に入ったにもかかわらず、焼き魚料理がなかったので、店員さんに無い事を問い合わせると、『今日の分は無くなりました』と当たり前のように言われました。
一品、一品を単品づつで注文しているのであれば、今日は売り切れで済むでしょうあが、宿泊とセットでお金を支払っているのですから、サイトに掲載通りの朝食ではなかったことは、宿泊プランの不履行と思います。通常であれば不履行分の割引があってもおかしくないと思っています。
なを、朝食会場では入店時には欠品の事は言われなかったですし、品が無い事をこちらが店員さんに言って初めて答えが返ってきました。
私は連泊ですので1日目には品がある事が分かっているので、店員さんに問い合わせしましたが、初めて利用するお客さんだと、売り切れていても、ある事すら分かりませんので、私の様なこういう意見は言わないでしょうが、分からないのあでれば、このままでいいと言う事なのでしょうか？
この事はホテルのフロントの方にも言いましたが、フロントの方は丁重に謝りの対応して頂きましたが、まずどんな事があっても2度と利用は致しません。
以上- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
-
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2023年10月03日 00:54:58
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食の件でご期待にお応え出来ず、大変申し訳ございません。しかも数あるホテルの中から、今回、目的地から離れた位置にも関わらず当館をお選びいただき、このような結果となりましたこと、重ねてお詫び致します。
お食事の内容については、概要として予約サイトに紹介させて頂いていますが、当日の対応方においても、お客様のご期待に沿ったものでなかったと存じます。
今回頂いたご意見については、至急テナント様に共有します。またホテルとしても、お食事はやはりご滞在における重要な部分でございますので、ご案内等も含めまして、鋭意改善に努めてまいります。
フロント対応やお部屋について及第点を頂いたようですが、総合した時に、お客様の文末のような評価となりましたこと、深く受け止める所存でございます。
貴重なお時間を割いて、ご意見頂き、御礼申し上げます。ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】期間限定！セールプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル［12平米/ベッド幅120cm］】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月08日 15:51:36
-
新大阪駅付近で部屋を探していたので予約しました。ある程度狭いのは覚悟していましたが、狭さよりも廊下や近辺の部屋の中の話し声が筒抜けなのが堪えました。またベットがかなり硬く、リピはしないかな…という感じです。
対応してくださる方々は印象良かったので一人で一晩とりあえずの宿がほしい人ならいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2023年05月09日 11:15:45
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで、私共も残念でなりません。巡回も行っており注意を払っていますが、どうしても対応しきれない部分もございます。
お客様の意見も含めて、今一度スタッフ一同、引き締めて勤めて参ります。
貴重な時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
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- 【禁煙エコノミーダブル［12平米/ベッド幅120cm］】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月02日 14:11:35
-
月1で６ヶ月間、計6回使いました。全ての部屋の浴室が臭かったです。なんの臭いでしょうかね？強い生乾きの臭いでしょうか？致し方なく使ってましたが、二度と使うことはないでしょう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2019年09月02日 17:04:29
-
毎度ご利用くださりありがとうございます。
以前ご宿泊いただいた際にご指摘をいただいておりましたので、今回は念入りに事前チェックをしていたのですが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
夏場は特に、においのもととなる備品の交換頻度をあげるなど対応をしております。
その他、設備点検には鋭意取り組んでおりますので何卒ご容赦くださいませ。
ヴィアイン新大阪ウエスト 安井
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み限定】11時チェックアウトプラン♪レディースアメニティ付き！【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月20日 15:53:03
-
部屋の窓の先がビルの壁で、暗い照明もあって、圧迫感があり残念でした。照明も暗いです。立地や一階のコンビニは申し分ありません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2019年07月21日 04:42:56
-
この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。圧迫感がありお休み難かったご様子で申し訳ございませんでした。照明の照度に関してはもう少し明るく出来ないか検討して参ります。道路側の部屋もありますので、またご利用がございましたら、是非リクエストいただければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 中谷
- ご利用の宿泊プラン
- ◆美味しい朝食付◆１Ｆ 料理屋『がんこ』 【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月25日 15:50:30
-
１月２２日やらの２連泊。チェックアウト延長でチェックイン時に延長料金を支払っていたにも関わらず、チェックアウト当日１０時に「１０時までのご利用と承っておりますが…」の館内電話。その旨話しすると「じゃあ確認させて頂きます」との回答。２０００円（２時間延長分）最初にとっておきながら、嘘つきの疑いか…。その後は、詫びのひとつもない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2019年01月25日 17:24:24
-
この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご到着時に12時までのご延長をお申し出だいただき、お支払い頂いたにも関わらず、こちらの確認不足で10時に間違えてご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロントでの対応につきましても、ご配慮が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫びを申し上げます。
情報を社内で共有するとともに、今後は二度とこのような失態の無いよう徹底してまいります。
今一度スタッフ一同、サービスの初心に立ち戻り、お客様の心に沿ったおもてなしをしてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 寺嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割１４】♪１４日前からのご予約で特割♪ 【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングル○】
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月21日 20:31:17
-
事前カード決済にて予約したにも関わらず、チェックイン時にも引落しされた。部屋からフロントに確認すると、ホテル側の手違いとの事で、カード請求を取り消すのでフロントに来る様にとの事。部屋まで来るのが普通じゃないか？謝罪はされるもののそれ以外何もなし。チェックアウト時も機械にカードを通すと、フロントまでとのコメント。フロントに行くと何でしょうか？チェックアウトでしたら機械でと・・・、機械がフロントまでとのメッセージと伝える、お待ち下さい。特に請求はありません。と事務的に。当たり前じゃ、三重請求するつもりか？腹の虫が収まらないまま。何度と利用していたが2度と利用する事はないだろう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2017年05月22日 05:50:26
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、滞在中と大変不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事がない様スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト
- ご利用の宿泊プラン
- 【やっぱり定番】スタンダードお気軽シンプルステイ♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月11日 00:56:52
-
禁煙で予約して禁煙しかない。意味の無い予約管理。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2017年03月11日 16:53:17
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関してのご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の際にご迷惑をおかけしたようで申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご予約につきましては、都合によりお部屋タイプをグレードアップすることはございましても、禁煙もしくは喫煙をホテル側で勝手に変更することはございませんので、ご安心くださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト
岸本
- ご利用の宿泊プラン
- 【やっぱり定番】スタンダードお気軽シンプルステイ♪
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月03日 16:27:27
-
土曜の宿泊のためか、高額な宿泊料であった。会社から支給される金額では足りず、不足分をポケットマネーで支払う必要があり、辛かった。
窓の外は隣の部屋の窓であり、夜景が見られず残念。部屋から見られなくても、夜景が見えるラウンジなどがあるとうれしいかも。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2016年10月03日 17:59:49
-
この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊代金につきましては、当日の混雑具合や物価の高騰などの影響もございまして、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
プランによっては、お早めにご予約いただくと割安な『早割りプラン』などがございます。
是非ご検討くださいませ。
また、お部屋から見える景色につきましては、周辺がオフィス街の為、夜景などお楽しみいただけない立地となっております。何卒ご理解賜りたく存じます。
数に限りはございますが、外向きのお部屋もございますので、ご希望でしたらご予約の際にお電話などでお申し付けくださいませ。
これに懲りず、再び当館をご指名いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、クチコミのご投稿を下さりありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト
安井
- ご利用の宿泊プラン
- ◆美味しい朝食付◆１Ｆ 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月26日 20:36:05
-
浴室に髪の毛が何本も落ちていたり栓のコードにもたくさん髪の毛が絡まっていてとても不快でした。
目につくところなので気をつけてほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2014年08月26日 23:28:28
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、ありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快なお気持ちを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
髪の毛が何本も落ちていたと言う事で、お客様のお言葉を真摯に受け止め、より一層 清掃のチェックを行って参ります。
大変申し訳ございませんでした。
また、クチコミにご投稿頂きありがとうございます。
またよろしければ、ぜひご利用下さいませ。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割７】♪７日前からのご予約で特割♪
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングル○】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月16日 19:18:47
-
風呂場に髪の毛が・・・。
しかも大量に・・・。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2013年09月17日 03:13:04
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊の際は清掃不備により大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃と確認を徹底し、同じようなことが起こらないよう努めて参ります。
お客様から頂戴致しますご意見・ご感想を教材とさせて頂き、より快適にお過ごし頂けるホテル作りに努めて参りますので、新大阪へお越しの節は次回も是非ヴィアイン新大阪ウエストへご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 服部
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割７】◇７日前からのご予約で特割♪◇
- ご利用のお部屋
- 【◇シークレットルームNo1◇部屋指定不可】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月13日 20:54:51
-
苦情です。予約したプランには朝食込となっているのに、フロントではこのプランには付いていないとの返事。もうこのホテル系には宿泊しません。楽天トラベルにも不信です。
当日の朝は10時からの仕事でゆっくり食事しようと思っていましたが、非常に残念です。
プランの下側に朝食込と記載ありなのに。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
-
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2013年09月14日 05:19:52
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストに、ご宿泊頂きありがとうございました。
朝食の件で、表記ミスがありお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、このような不手際がございましたこと、深く反省致します。
間違った表記はすぐに訂正致しました。
プラン内容の誤表記というあってはならない間違いがございました。
二度と同じ間違いを起こさぬよう更に徹底して日々努めて参ります。
今後は確実なご説明をさせて頂けるよう、今一度スタッフ全員で取組んで参ります。
ヴィアイン新大阪ウエスト
松藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月07日 10:04:55
-
最悪です。
当日プランを朝食付きで予約し朝食がついていると思って予約しましたが
現地で当日プランは朝食がついていないとの事で結局朝食を食べる事が
できませんでした。小さな事ですが仕事で疲れていたのでゆっくりしたく
朝食付きを選んだのですが対応は最悪でした。
朝食付きと書いてあったのに違うと一言ですませるホテルは最悪です。
もう二度と行く事はないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2013年09月07日 18:13:12
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございす。
今回のご宿泊ではお客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘頂きましたとおり、当日限定プランは素泊まりですが、誤って朝食付と表記しておりました。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、このような不手際がございましたこと、深く反省致します。
間違った表記はすぐに訂正致しました。
またスタッフの対応に付きましても、お客様に不快な思いをさせてしまいました。
お詫び申し上げます。
お客様のお言葉に対して早急に対処致しませんでした。
今後は確実なご説明をさせて頂けるよう、今一度スタッフ全員で取組んで参ります。
プラン内容の誤表記というあってはならない間違いがございました。
二度と同じ間違いを起こさぬよう更に徹底して日々努めて参ります。
これからもお客様にご満足頂けるホテル創りに邁進して参りますので、今後ともどうぞヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 田畑
- ご利用の宿泊プラン
- 【★当日限定★】深夜29時まで受付可能！～お一人様用～
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月28日 22:29:49
-
よく泊まらせていただいております。メンバーズカードも持ってます。
メンバーズカードを作る際、楽天トラベルからの予約でもメンバーズ特典である、チェックアウト12時まで延長無料を受けられると聞き、また、実際に何度か楽天トラベルからの予約して宿泊した時にはチェックアウトが12時まで無料でした。ですので、今回も当然12時まで大丈夫だと思い寝ていましたところ、10時過ぎにフロントからの電話で起こされ、「ホテルのHPからの予約以外はメンバーズ特典が受けられない」と言われました。しかし、今までそういうサービスを受けていた旨を伝えましたが「15分以内くらいで出ないと延長料金が発生します」のみのお答えでした。同室の者もまだ寝ていましたし仕方なく延長料金を払いましたが、納得いきません。ホテルのメンバーズカードについての掲示にも他のサイトからの予約は特典対象外等の説明も書いてなかったです。私は勝手に思い込んでいただけではなく、ホテルの方からの説明でメンバーズ特典を受けられると知りましたし、実際、楽天トラベルからの予約で特典を受けてました。それなのにいきなり無理だから出てくださいはおかしいと思います。なぜ慌てて出る準備するか延長料金を払うかの2択なんでしょう。今回のことについては私の落度ではなくホテル側の不手際です。もう少し違う対応の仕方があったと思います。と、いうことで今後は利用を控えさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2013年07月29日 11:32:29
-
いつもヴィアイン新大阪ウエストへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、当方のご案内不足と対応により、ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
メンバー特典適用対象に関しましては、2011年度より、お電話・ヴィアイン公式サイト経由のご予約のみに適用とさせて頂いており、配布冊子・館内掲示案内・パンフレット・公式サイト内においてもその旨を記載しており、また、それ以前からのメンバー様につきましても、会員規約内の「予告なしでの規約変更・特典変更」の旨をご了承頂き、現状のご案内とさせて頂いております。
ただ、今回の当館の対応についてはご指摘の通り、もう少しお客様のご事情を鑑み、柔軟なご対応させて頂くべきでした。
今後につきましては、今回のご指摘を踏まえ、今一度、お客様の視点に立った接客・サービスをスタッフ一同徹底して参ります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 塚本
- ご利用の宿泊プラン
- ◇レディース特典GETプラン◇嬉しい女性用グッズ付
- ご利用のお部屋
- 【◆ 喫煙ダブルルーム A ◆】
設備・アメニティ3
カヤ0122さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- カヤ0122さん [50代/女性] 2013年04月08日 14:46:31
-
何年か前にタブルのお部屋に宿泊させていただいた事があるので、お部屋が狭かったという記憶はあるのですが、今回、ダブルに空室がなかった為、やむなくエコノミーツインに宿泊致しました…があまりにも狭く、全く寛ぐ事が出来ませんでした。無理にツインのお部屋を作る事は必要ないと思いました。料金も全く納得出来ませんでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2013年04月08日 18:19:14
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
エコノミーツインルームは１２平米のお部屋にシングルベッドが２つございまして、非常にコンパクトなツインでございます。
部屋自体も狭くお客様にはご不便をお掛け致しました。
深くお詫び申し上げます。
ツインルームはエコノミーの他に広いタイプのツインもございまして、お電話にてご予約を承っております。
スタンダードなツインは約１７平米で机と椅子のご用意もございます。
そちらでしたらお荷物もゆったりと広げて頂けるかと思います。
今回のご宿泊ではご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、より快適なホテル作りを目指して参りますので、今後ともどうぞヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 田畑
- ご利用の宿泊プラン
- ☆カップル・ご夫婦・お友達☆仲良しプラン♪荷物預かりOK
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙エコノミーツイン◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月04日 06:02:28
-
結論から言いますとJR体質が抜けておらず、お客様第一と言っているかもしないないが、お題目になっていて、お客様視線が無い。
13時頃荷物を預けた時部屋に荷物を入れておくといわれ22時にチェックイン。
部屋に荷物が無く電話したらすぐ持ってきてくれたが、言い訳ばかりで気分が悪くなった。
言い訳はいらない。遅くなってすみませんの一言でこちらは気分が良くなるのに。
部屋に入れておいてと頼んだわけでもなく、何かこちらが悪いことをしたような嫌な感じになった。
社内事情はお客様には関係ない。
時間に余裕のある時には部屋に入れておくことになっているとは、そんな中途半端なら別に部屋に入れておいてもらう必要はない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2011年12月04日 12:37:31
-
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、ご気分を損ねてしまう対応になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
再度、スタッフで話し合い今回頂戴させて頂いたご意見を真摯に受け止め改善して参ります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
設備・アメニティ3
レイ1512さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- レイ1512さん [20代/男性] 2011年11月25日 15:09:50
-
初めてということもあり、場所がわかりにくいし、雨がすごかったから新大阪からタクシーに乗った。そんなホテルは知らんと言われました。。
また、楽天トラベルで予約して、カードで支払いを済ませて至って普通に手続きをしたが、夜中にフロントから電話がかかってきて、『名前と部屋が間違っていないか？』と聞かれた。お宅の出した鍵で部屋に入っているのになぜこのような電話があったのか理解できないし、チェックアウト時に一言もお詫びの言葉がなかった。大変不快なホテルだ。常識のあるホテルとは思えない。二度と泊まりたくないホテルNo.１です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2011年11月25日 16:33:23
-
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊の際には、こちらの対応について大変、不快なご気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善して参ります。
大変ご迷惑をおかけ致しました。
申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城
- ご利用の宿泊プラン
- ◇遅くなった夜は♪レイトチェックイン◇１２時ＯＵＴ
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
設備・アメニティ3
やす＆やっさんさんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- やす＆やっさんさん [40代/男性] 2010年11月27日 23:58:28
-
新大阪駅の問題だと思うが、ホテルへの行き方が全く分からず迷子になった。もっと看板をたてる等の対策を希望します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2010年11月28日 05:02:01
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテルまでの道順に関しましては、お客様に大変ご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
またのご利用お待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト 佐々木
- ご利用のお部屋
- 【★喫煙エコノミーツイン★＝全室ＬＡＮ接続無料＝】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
迷亭寒月さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 迷亭寒月さん [40代/男性] 2009年11月30日 15:53:14
-
社外講師の宿泊先として手配しました。（当然、こちらの支払い）
ところがフロントは、当日来られた先生にも請求し、前金支払いさせていました。
たいへん失礼なことです。
先生はカード決済されたため実際の支払いを未然に防げたのは幸いです。
（研修中の雑談で二重支払いが判明したのですが、もしわからなければ
たいへん煩雑な精算が生じていました）
この件について、私への謝罪はありましたが、
「（直接当事者の）先生へお詫びをします」という言葉は出ずじまいでした。
人間のすることなのでミスは仕方ありません。
その後が大事です。…ということはサービス業ならよくご存じのことだと思いますが。- 宿泊年月
- 2009年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） 2009年12月01日 11:48:11
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このたびはご迷惑をお掛けいたしましたこと、
お客様にとってもお客様であるご宿泊者様に
ご迷惑をおかけしてしまいましたことを
スタッフ一同、心よりお詫びを申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
先ほどＥメールにもお送りいたしましたが、
今後はこのようなことのないように、
努めてまいります。
このたびは本当に申し訳ございません。
またお目にかかれますことを願ってここに
お詫び申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人 石井正志
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設備・アメニティ5
楽天0010199さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
入ってすぐ正面のカーテンが大きく黒くかびていた。
電話の線がほこりが見えるくらいついており、その上にコンセントがあるためコードにほこりが付かないようにしていた。
トイレやシャワーのある場所の端は基本カビているように見えた。
床も入り口の端白く汚れているように見えた。壁も全体的に綺麗な印象はなかった。
ホテルの方は丁寧でとてもよかったが、今回泊まった部屋はよくなかったと思う
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この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ね重ねお礼申し上げます。
お部屋のカーテンやユニットバスのカビや埃等、清掃がいき届いていなかった事により、大変ご不快な思いをされました事誠に申し訳ございませんでした。
すぐ確認にさせていただき、現在はお部屋の販売を停止し、修繕をおこなっております。
また、埃等の清掃不備につきましては清掃スタッフと共有の上、改めて参ります。
また、お客様にご利用頂けますようスタッフ一同精神して参りますので、是非またご利用くださいませ。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人