この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで、私共も残念でなりません。巡回も行っており注意を払っていますが、どうしても対応しきれない部分もございます。

お客様の意見も含めて、今一度スタッフ一同、引き締めて勤めて参ります。

貴重な時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご予約頂き、誠に有難うございます。
先日のご宿泊の際しましては、当ホテルの清掃や設備不備により、お客様へご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと連携を取り、清掃面を改善して参ります。お忙しい中、口コミをご投稿頂き有難うございます。
これからもホテルヴィアイングループを宜しくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人　松藤　スタッフ　韓

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、滞在中と大変不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事がない様スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト

この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊代金につきましては、当日の混雑具合や物価の高騰などの影響もございまして、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

プランによっては、お早めにご予約いただくと割安な『早割りプラン』などがございます。
是非ご検討くださいませ。

また、お部屋から見える景色につきましては、周辺がオフィス街の為、夜景などお楽しみいただけない立地となっております。何卒ご理解賜りたく存じます。　

数に限りはございますが、外向きのお部屋もございますので、ご希望でしたらご予約の際にお電話などでお申し付けくださいませ。

これに懲りず、再び当館をご指名いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中、クチコミのご投稿を下さりありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　
安井

いつもヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度は、お部屋にお忘れになられたヘアークリームが出て来なかったとの件で不信感を抱かれた事に対しましてお詫び申し上げます。

当日もお客様からお忘れ物のお電話を承った係りの者も、直ちにお部屋に走行し、自ら確認するとともに、清掃担当者が事前に回収していないか、ゴミと間違えていないかも確かめましたが、見つけ出すことが出来ませんでした。

当館では、お部屋のお忘れ物を発見した時は、お部屋番号とお客様のお名前を記録して一定期間ホテルで保管しております。（尚、貴重品は警察に提出し、腐敗の恐れのある食品などは処分させて頂きます。）
この度は、直ちに確認したにもかかわらず、発見出来ずに、また、お客様にご納得して頂けるまでの説明を怠っていた為、不愉快な思いをさせてしまいました事に対しまして深くお詫び申し上げます。

このたびの貴重なご意見を今後のホテル運営に活かして参りますので、今後ともご哀願賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト 有村

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの建物の構造上窓側のお部屋が少なく、
お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

次回、ご予約頂ける際には、窓側のお部屋を希望・・・とコメント頂ければ、数に限りはございますが、可能な限り対応させて頂きたいと思います。

今後共当ホテルをよろしくお願い申しあげます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　西

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ね重ねお礼申し上げます。
　
お部屋のカーテンやユニットバスのカビや埃等、清掃がいき届いていなかった事により、大変ご不快な思いをされました事誠に申し訳ございませんでした。
すぐ確認にさせていただき、現在はお部屋の販売を停止し、修繕をおこなっております。
また、埃等の清掃不備につきましては清掃スタッフと共有の上、改めて参ります。
また、お客様にご利用頂けますようスタッフ一同精神して参りますので、是非またご利用くださいませ。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

ヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
この度はコインランドリーのご利用につきまして、大変ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
仰る通り洗濯完了後ご本人様以外が衣服を取り出せないようご本人様以外の開錠は2時間というお時間を設けさせていただいております。
2時間放置されていた場合はホテル側で回収させていただいておりますが、それまでのお時間お待ちいただいておりますのが現状でございます。
貴重なお時間何度も使わせてしまい本当に申し訳ございません。
今後は速やかに回収いただけるよう、注意喚起を掲示し、皆様が気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
また冷蔵庫のスイッチにつきましても、ご面倒おかけしておりまして申し訳ございません。電源を入れた状態にしておりますと、冷蔵庫内に霜がついてしまい故障の原因となります為、ご利用いただく際にお客様自身で電源を入れてご利用いただいております。大変お手数おかけしまして申し訳ございませんが何卒ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
また、これに懲りることなくご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとう御座います。

お客様が仰る通り、当館のコインランドリーは台数が限られていることと、ロック解除に時間を頂戴してしまう為、多くのお客様が利用の際は大変ご不便お掛けしてしまいます。　
確かに周辺にもコインランドリーがいくつか御座いますので、ご案内できるよう臨機応変なご対応に努めて参ります。

ご宿泊いただきながらも不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。


ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のフロントの対応につきまして、頂いたご意見を真摯に受け止め今後の課題として社内にて共有し対策に取り組んで参ります。

最後になりましたが、ご多忙の中ご宿泊に関する感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。
寒い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人　松藤　スタッフ　中村

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊を頂きまして誠に有難う御座いました。
しかしながら、宿泊に際しご満足を頂く事が出来ず申し訳御座いませんでした。
関係各所と確認致しまして、今後同様なことが発生しないよう取り組んで参ります。
最後になりましたが、お忙しいところご宿泊の感想を寄せて頂きまして有難う御座いました。
今回はご不便をお掛け致しましたが、今後もお客様にとって快適な空間を目指して参りますので、
引き続きどうぞご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。圧迫感がありお休み難かったご様子で申し訳ございませんでした。照明の照度に関してはもう少し明るく出来ないか検討して参ります。道路側の部屋もありますので、またご利用がございましたら、是非リクエストいただければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト　中谷

この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございました。
当館では、ネット事前決済につきましてはご利用いただきましたウェブサイトからの領収書発行をおねがいしております。
理由といたしましては直接の金銭授受がないことと領収書の重複発行を防ぐという意味合いがございます。なおご記入のホテル利用明細はネット事前決済でありましても発行させていただいております。お気軽にお申し付けくださいませ。
次回のご来館お待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　藤原

この度は数あるホテルの中から当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。

折角ご利用頂きましたのに、不快なお気持ちにさせてしまったことをまず、お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

客室の作りに関してはすぐの改善はできませんが、今後の改善点として参りたいと思います。

スタッフの接客につきましても厳しいお言葉をいただき、基本的な挨拶についてのご指摘に恥じ入るばかりでございます。
今後はこのような事のないようスタッフ一同に申し伝え、反省し、善処してまいりたいと思います。

貴重なお時間をさいてのご投稿をありがとうございました。

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、ありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快なお気持ちを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

髪の毛が何本も落ちていたと言う事で、お客様のお言葉を真摯に受け止め、より一層　清掃のチェックを行って参ります。

大変申し訳ございませんでした。
また、クチコミにご投稿頂きありがとうございます。

またよろしければ、ぜひご利用下さいませ。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　城

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊を頂き、ありがとうございます。
お部屋をご指定いただけないプランとはいえ、おきに召さないお部屋をご案内してしまい申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。
次回もご宿泊いただけますようスタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　蔵光

いつもヴィアイン新大阪ウエストへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

先日のご宿泊の際しましては、当ホテル不手際により、お客様へ大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回の件につきましては、お客様のご指摘と通り、各担当者間の連絡体制はもとより、本来は通常の清掃業務内で対処されているべき問題であり、根本的な問題を見誤ったお詫びとなってしまいました事につきましても、併せてお詫び申しあげます。

また、本件を単なる清掃の不備とせず、ノロウイルスなどのお客様の健康被害にも関わる重大な問題として、早急に清掃担当者への注意喚起を実施すると共に、現状の清掃体制の抜本的な見直し計って参ります。

本来であれば、お客様へ直接お詫び申し上げるべきではございますが、先般お届け致しました書面や、このような形でのお詫びになりますことを何卒ご了承くださいませ。

この度は、大変申し訳ございませんでした。


ヴィアイン新大阪ウエスト
マネジャー　塚本　康一郎

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございました。早速ご意見賜り有難うございます。
風呂の温度調整ではご不便おかけし、お詫び
申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　杉江

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
ご滞在中、たいへん不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同
改善に努めてまいります。

ヴィアイン新大阪ウエスト　杉江

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

エコノミーツインルームは１２平米のお部屋にシングルベッドが２つございまして、非常にコンパクトなツインでございます。
部屋自体も狭くお客様にはご不便をお掛け致しました。
深くお詫び申し上げます。

ツインルームはエコノミーの他に広いタイプのツインもございまして、お電話にてご予約を承っております。
スタンダードなツインは約１７平米で机と椅子のご用意もございます。
そちらでしたらお荷物もゆったりと広げて頂けるかと思います。

今回のご宿泊ではご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、より快適なホテル作りを目指して参りますので、今後ともどうぞヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　田畑