この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またせっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず私共の指導が行き届いておらず、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また清掃に関しましても、通常コップの中身が残っていなければ洗った綺麗なコップとお取替えさせていただいておりますが、洗われていなかったとのことでして重ね重ね申し訳ございません。
いただきましたご意見は、担当責任者及びスタッフに共有いたしました。今後このような事のないよう改善策を講じて参ります。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できずに申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

フロントの対応にてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今回の全国旅行支援割適用外の差額分のお支払いにつきまして、差額分のみ領収書は発行可能となっております。ご納得いただける説明がされておらず、大変失礼致しました。

また、お部屋につきましても快適にお過ごし頂ける環境でなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

当グループはSDGsを支援しており、環境に配慮した素材使用のアメニティ提供に努めております為、くし、カミソリにつきましては有料販売に切り替えております。こちらもご案内が不足しており申し訳ございませんでした。

いただきましたお言葉を真摯に受け止め、清掃担当、朝食担当のみならずフロントスタッフにおきましても日々の巡回・点検を強化して再発防止に努める所存です。

次回チャンスを頂けましたらまた是非当ホテルをご利用頂ければ大変嬉しく思います。

ヴィアイン新大阪ウエスト　
支配人　松藤　フロント　今村

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。圧迫感がありお休み難かったご様子で申し訳ございませんでした。照明の照度に関してはもう少し明るく出来ないか検討して参ります。道路側の部屋もありますので、またご利用がございましたら、是非リクエストいただければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト　中谷

この度はご宿泊を頂きまして有難うございます。

又この度は大変失礼なお電話をしてしまいまして
申し訳ございませんでした。
失礼を承知でご事情の確認のためご連絡をさせていただきました。
確かに仰るとおりでございます。
お詫びの言葉もございません。
大変失礼致しました。

頂きましたご意見をしっかりと受止め
今後このようなことのないよう私自身
反省いたします。

これに懲りませず又お目にかかれますことを
心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト
広瀬千代

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊の際には、こちらの対応について大変、不快なご気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善して参ります。

大変ご迷惑をおかけ致しました。
申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　城

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に不快な思いをさせ、誠に申し訳ございません。
24時を超えるご到着お時間の方には、門限時間をお伝えする意味でも、ご連絡さして頂いておりまして、申し訳ございませんでした。
又、フロントの対応、お部屋の臭いの件と重ね重ね大変失礼致しました。
お客様のご指摘を真摯に受け止め今後このような事の無いようにさせて頂きます。
お客様には、ご不快感を与え誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト　倉田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

せっかくのご旅行を私どもの不手際で不快な思いをなさいました事、深くお詫び申し上げます。

私共の確認漏れ、そしてその後のご対応が遅れた事、何よりお客様にご迷惑をお掛けした事の重大さを深く考え、反省し今後はサービスを行うよう指導致しました。

また皆様が大切な時間をお過ごし頂けるよう、出来る限りのサービスと感動を与えられるよう日々努力し努めて参ります。

次回お目に掛かれます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


貴重なご意見ご指摘本当に有難うございました。



ヴィアイン新大阪ウエスト　　
支配人 石井 正志