2回目の利用です。
シャンプーバイキングがあって嬉しかったです。
食事も美味しかったです。
部屋も快適でした。

一つだけ残念だったのは、フロントの偉い人？女性の方です。
チェックイン時に突然家族の1人が行けなくなった事を伝えると、「その人の分だけキャンセルはできない。予約の取り直ししかない。そうするとポイントは使えない」と大声で冷たく言うだけ。
前にも他のホテルで当日急に1人行けなくなった事があり、その時は宿泊人数だけの料金だったのになぁと色々調べて、チェックアウトの時に再度確認すると不満顔で同じ事を言うだけ。結局、宿泊してない人の分も100%払いました。
無断キャンセルな訳ではないのに100%払う必要ありましたか？
もっと寄り添う話し方は出来ませんでしたか？
こちらの都合だから仕方ないと支払いましたが、何だかなぁと思いました。

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月