お正月は毎年、白馬コルチナか北海道に友人家族とスキーに来ています。
正直、ディナーバイキングに飽きていますが、お料理の種類が豊富なの割に、旨くない気が？　一工夫欲しい。　あと今回は平日に行ったのですが、チェックアウトの日にフロントの方と相談して延泊したのですが「チェックアウトの時間を過ぎてます！」と電話が有ったり、スキーロッカーの荷物が移動されたり、散々でした。しっかり横の連繋を頼みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

小・中学生含め家族で利用。ホテルの部屋は綺麗でスキー場直結は便利。チェックイン迄とチェックアウト後は有料ロッカーを使用するがスーツケースは入らない。朝夕食のバイキングはB1Fの窓無し部屋で料理内容と質は学生向け感が強い印象。玄関階段の雪と凍結の対処が無く滑って転んだ。宿泊者に学生が多くうるさい。全体的に箱物は良いが接客・サービス面が低く残念。ハイリゾートを求めるとギャップがある。ただ割り切れば有り。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

スキー場が目の前で楽です。
２泊したのですが夕食も全く同じメニューで飽きちゃいます。
メニューも魅力的なものは無く金額と見なってないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

1泊2日で利用させて頂きました。
まずチェックイン時に、お部屋の案内を
され、最上階10階と喜んでいたら、連泊の話をされたので1泊と伝えると、同じ名字の方と間違えられていて3階になり少し残念でした。
最初に名前の確認はないのか疑問でしたが。
和洋室で、和室に布団を敷こうとすると、掛布団のカバーがなくフロントに電話すると、押し入れ開けた所に説明が書いてあると言われましたが、どこにもなく、フロントの説明によると、シーツを自分の上に乗せて、その上に掛布団を乗せると言われて驚きでした。今まで数々の宿に宿泊しましたが、こんな所初めてです。
私が神経質なのかもしれませんが、
シーツに小さい虫がいたり、掛布団に髪の毛が挟まっていたりなど、とても布団を使う気になれず、車に毛布を積んでいたので、雪の降る中取りに行きました。
ご飯と、お風呂は、まあまあでしたが、布団が最悪。
二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

評価が良いので期待していただけに、とても　残念でした。チェックインが夜になるので、翌日のリフト券をフロントで購入できるかを前日に電話で確認した時は購入可能と返答していただいたのに、チェックイン時には、宿泊プランを変えないとフロントでは買えない、と言われ、困惑しました。翌朝は早朝の大会だったため電話確認をしたのに。チェックイン早々不愉快な気持ちになりました。決した安くないホテルなのだから、それくらいのサービルはしてもよいのでは。
部屋は広くてよいのですが、となりの部屋との壁が薄く、夜中の三時まで飲み会をやってドンチャン騒ぎをされ、ぜんぜん眠れませんでした。フロントに連絡を入れましたが、なにも変わらなかったです。やはりスキーシーズンは若者が多いホテルなだけに、小さい子供がいる私のような家族連れには不向きと感じました。子供のスキーの大会に訪れましたが、ホテル内はマスクをしていないレジャースキーヤーも多く、感染対策は不十分と感じました。
二度と泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

WiFiが工事中との事で使用できなかった。事前に説明があれば納得出来たんですが、こちらから繋がらないんですがと問い合わせてからの説明だったので、しかもチェックインの時にWiFi使える説明だったのできちんと把握して説明して欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

今回のホテルグリーンプラザ白馬の予約は外観に魅せられて利用しましたが、個人客が利用するホテルでは
なかったと後悔。　タダ、浴場は良。
レストランの男性の接客は全く不愉快だった。接客のマナー等再教育必要！！
全員じゃないと思うけど・・・その男性の名前は伏せておきます。
毎年、5、6回はホテルを利用させていますが、今回の不愉快さは記憶から消えないと・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

隣の部屋の明かりがこぼれている。よって、隣の部屋の声がまるで同じ部屋に居るかのように
聞こえてきて寝付けない状態でした。
子供を寝かしつける声が聞こえてきて、リゾート気分が味わえない。
レイトチェックアウトがあると嬉しいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

写真より古く素朴な室内でしたが、最低限の清潔感はあったように思います。

海外の方がツアーで多く利用しているせいか、大浴場の使い方に差がありすぎてびっくりしました（全身濡れたまま脱衣籠まで来る人が多く、床がびしょびしょだったり髪の毛が多く落ちている、トイレのスリッパがびしょぬれ、混んでいても洗い場に私物があって占領されている等々・・）。

客層に応じて、必要ヶ所には定期的にチェックや清掃に入って欲しいなと思いました。

フロントの方に周辺の観光箇所について丁寧に教えていただけたことは、助かり感謝しています。

朝食については種類が多く、美味く楽しめました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

建物はおしゃれで、古いけどなかなか良かったのですがエレベーターが７階から上に行く際にかなり離れた場所まで歩いて乗換になるのが面倒でした。食事に関してはバイキングのレベルは中の下といったところで、夕食の天ぷらはべちょべちょで部屋中に油臭さが充満、お風呂上りなのに髪の毛から浴衣まで臭いが染みつきました。他の料理も並みに加え飲み物が有料の物が多すぎます。それからソフトクリームも有料なのはビックリでした。コストを抑えてる感が節々に出ていて何だか残念なホテルでした。ハンドタオルも今時持ち帰りできない厚手タイプなんて、何かひとつでも「ここは負けないだから価値があってまた行きたい」的な物があれば良かったのに残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

食事が美味しくなかった。
写真と違う。
非常に残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

以前冬に行った時バイキングプランできたが凄く良かったイメージで今回泊まりましたが、今回は信州フレンチを頂きましたが、まず部屋の奥に追いやられたような場所での食事はどうかと思いました。
ワインも注文しましたが5千円ほどする赤ワインがコルクでなくて回して開けるタイプのもので安っぽく感じて残念でした。

料理もソースが多くてなんともバランスが悪いですね。
あと花がたくさん入ってましたが花は見た目をよくする程度でよくてあんなに入ってると目立ちすぎて残念です。
最後にコーヒーが全くコクがなくて久々にあんな不味いコーヒーを飲みました。
最近はセブンイレブンのコーヒーのように安くても美味しいものがあるのであれはイメージ悪くなりますね。

ちょっと厳しい意見になりましたが建物が素晴らしいので料理の質を改善してもらいたいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

「コルチナ王国冒険王」の部屋というのが売りで申し込んだのだが、入って愕然とした。どこで６人寝るんだ！設定がひどい。
さらにコルチナ王国の装飾が子供だましにもなっていない。百均で買ったようなツルが手すりなどに巻かれ、絵のカッティングシードが貼ってあるだけ。

お粗末なのは、ふとんにつけたタ—ポリンのようなバナーは、安全ピンでとめてあるだけ。子供用の部屋なのに安全ピンで取り付けるなんて考えられない。怪我でもしたらどのように責任を取るのだろう。子供は飛び跳ねるから、何かの拍子に眼にでも刺されば、即失明でしょう。

さらに１つはピンが外れていた。大人が気付いたから大事には至らなかったが、このホテルの安全管理体制には疑問が残る。


こんな低レベルであったため、子供も見向きもせず、上の部屋の畳で寝ることに。
テレビも姿見もトイレも１つしかない。大人数でこれかいっ！

この部屋のコンセプトは一体何だったのでしょうか？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

毎年このプランを楽しみにしている姉夫婦と一緒にお世話になりました。
姉夫婦も子供も母もバイキングの「かに」を楽しみにしていましたが今年は「かに」が無く、それだけで魅力半減でした。
また、収容人数のわりにエレベーターの定員や台数に乏しく、宿泊階の4階で止まるエレベーターはほぼ満員。足が悪い母にはかなり不都合でした。
エレベーター回避しての階段は埃臭いと言うか、カビ臭いと言うか、2階の食事会場までの間に食欲を削がれるほどでした。
「もう、来年は他にする？」などと話しながらチェックアウトの準備をしていたのですがチェックアウトの時に無理を聞いていただいたベッドメイクの方の暖かい心遣いと優しい言葉に、JQAの「ある事例」を思い出し、「この方がいるホテルだったらまた来ようか！」という思いに変わりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

楽天からの予約でしたが、現地で予約が確認できませんでした。待たされましたがネットでも予約の確認ができずに待たされました。フロントマンの対応は親切でしたが、予約ができていないことが非常に不愉快でした。二度と楽天もグリーンプラザも使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

アンケートに書きましたが、7日の宿泊予定で九時前に駐車場手前の渋滞にのまれました
分かれ道のあるところに、特に誘導はなく、待つこと一時間ホテルが見えるとこまで近づくと、初めて係りらしき人が車に近づいて「満車です。空くのをまってもらいます」とのこと
朝のこの時間に、普通に考えてスキー場の駐車場が空くとおもいますか？

もちろん、宿泊ですがはいれませんか？ と訪ねました。日帰りも宿泊も関係ないとのことでした
泊まる人数は、把握してないのでしょうか？
駐車場ありの記載で、現地にいくと確保されていない 計画は丸潰れです
これはどうなんでしょうか？
私の人生で初めての経験です
ロジックができてなさすぎじゃないですか？
対策をするべきです
あの時間にならんでいた、お客さん全員の時間をどうお考えでしょうか？
30台以上ならんでましたよ
予約を受ける際に車ですか？のアンケートをとるか、
先着順とか、混むから早めにきてください
とか 書くべきでは？

スキー場は、すきなのでまたいきます
是非とも、改善をおねがいします

【ご利用の宿泊プラン】
超得！スキー・スノボー・雪遊びを満喫！★リフト１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

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レジャー

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友達

宿泊年月

2010年02月

スキー場の特典が付いたプランを利用しましたが、その特典を利用するキッズパークの対応がとても不満でした。
特に、スノーモービルは子供も楽しみにしていたのですが、利用時間内に受付を終了してしまい、楽しい思いでも半減でした。
利用チケットに受付時間を表示しておくとか、係員の都合により受付しない等を明記しておけば、そのレベルのサービスかと最初から納得しますが。
他の係員の対応が良かっただけにキッズパークの係員の対応はとても不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

夏休みに家族で宿泊しました。外観の美しさに惹かれて予約しましたが、まずホテルに行くまでの長い長いクネクネの登り道には驚きました。ホテルに到着する前にどこまで登るのか、と憂鬱になったくらいです。そして、部屋に入った瞬間に強烈なタバコの匂い。これだけ大きなホテルなのだから禁煙室があってもいいのではないでしょうか。換気のために窓を開けたら大量の虫が入ってきて、殺虫剤とコロコロ(粘着性のやつ)で退治してもらう羽目になりました。対応は迅速で良かったのですが、虫の死骸が残っていて気持ち悪かったです。お風呂は、シャンプーやクレンジング、洗顔料などは充実していましたが、脱衣所が床中に髪の毛がびっしりと落ちていて不快でした。夏休み中で混雑しているのは分かっているのだから、もっとマメに掃除するべきでは？食事はバイキングで内容も悪くは無かったのですが、天ぷらなどがすぐに無くなるのに、目の前で待っているのにも関わらず、なかなか補充されなくて結局食べるのを諦めました。出し惜しみされてるようで、バイキングなのに気分いいものではありませんでした。デザートやフルーツがもう少し充実していたら良かったかも。大々的に宣伝されていた「夏休みの縁日」は小学生には幼稚すぎて、ゲームも景品も余りにもチープな感じでした。完全に幼児向けで、我が家の小学生の子供は見向きもしませんでした…。そば打ち体験は貴重な経験が出来たので良かったです。
全体的にスキーシーズン以外で宿泊するホテルでは無いと感じました。大型リゾートホテルだと期待していただけに、次回の宿泊は残念ながら無いかと思われます。

宿泊年月

2009年08月