栂池自然園へ散策してから宿泊したので、温泉にゆっくり浸かってその後マッサージを願っていたのですが、やってないとの事でがっかりしました。
施設内でなくとも外部から出張サービスの形でも良いのではと思います。
でも広場横で温泉掘削中だったので、ひょっとしたら総合スパ施設をお考えなのかも？　期待してます。
食事はバイキングだったので、気兼ねなく、ちょっと食べ過ぎてしまいます。
メタボが気になりました。でもおいしかったです。
秋頃にまた来ようと家内とも言ってます。

【ご利用の宿泊プラン】
約１００種類の和洋中料理が楽しめる！★バイキングプラン
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

風呂が広く最高でした。
景色も良かったし！
朝、スキー場の方を眺めていたらニホンカモシカ？がいたのでビックリでした！ 後は廊下の長さに、おったまげました。
よい日になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
約１００種類の和洋中料理が楽しめる！★バイキングプラン
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

彼女とカップルプランで宿泊しました。建物の外観が良いだけに、中に入るとゴチャゴチャしてて少しガックリしました。お部屋はメゾネットだったのですが、寝室の畳にベッドには驚きました。落ち着いた感じを想像してただけに少し残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
上質なリゾートライフを！カップル/レディース限定★２人旅プラン(会席コース)
コルチナツインルーム(メゾネットタイプ)

ホテルグリーンプラザ白馬へは、初めて宿泊した時（10年程前）当時小さかった息子が『ハリーポッターのお屋敷みたい』と感激して以来、毎年のように訪れていましたが、今回は間が開きまして3年ぶりに訪れました。　山道をくねくねと曲がって上がって来て、青い空と白い山をバックに聳え立つ、赤い屋根と白い建物のホテルが見えた瞬間、鳥肌が立つ程すばらしい感激を覚えました。　ホテルの中も、西洋風な感じでとても居心地のいい空間です。部屋からもゲレンデが見える部屋、反対の部屋でも遠くの山の景色が見え
、すばらしい景観です。　料理の方も、和洋食色とりどり、デザートもまた美味しく、いつも食べ過ぎてしまいます。　食事の際、係りの方がご丁寧にお皿を下げに来られるのもサービスが行き届いていると関心します。　また来年も再来年も、この先、毎年訪れてみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
２/２２～３/３１は期間限定お得なポイント３倍！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

平日だと値段もリーズナブルで、スキー後のご飯の量に感激！
ゲレンデ前で立地も良く施設もきれいでした。連泊したかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
２/２２～３/３１は期間限定お得なポイント３倍！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

2連泊でお世話になりました。
立地条件（ゲレンデそば）、部屋のレイアウト(和洋室）、金額、フロントの方の対応、これらすべて最高の評価をさせていただきます。
特に部屋のレイアウトは良いですね。畳スペースがあることで、荷物の整理が出来たり、ゴロゴロしたりと。
低い評価を付けさせていただいたところについてですが、
バイキングでありながら連泊しても同じ料理が続かないという工夫は見られました。ただ、飲み物が高かったですね．．．。これがマイナスポイントです。風呂については、ミストサウナの天井の汚さが目立ちました。
でも、総合してとても満足しております。
フロントの方の対応はすばらしかったです。売店に無い薬が欲しくて薬局をたずねたのですが、地図に手書きでいろいろと教えていただいて、すんなり薬局にたどり着けました。お名前を伺わなかったのですが、この場でお礼を申し上げます。
次のシーズンも必ずお世話になると思います。よろしくお願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
リフト１日券がついたお得なプラン！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

３月２８日に１泊２日で宿泊しました。去年は宿泊しませんでしたが、数年前からスキーの常宿として利用させていただいています。子供が小さいので直ぐに宿に退避できる、リフト乗り場で係りの方が子供の扱いに慣れているなど重宝しています。食事はバイキングなのでいろいろなものが食べられていいです。ただ数年前に非常においしかったプチトマトが今年は無かったのが心残りでした。係りの方について強いて言えば食べ物の補充タイミング、席への案内などもう少しこちらの意図を酌んでいただけるともっとよかったと思います。フロントの方については意を酌んでいただき、非常に助かりました。

【ご利用の宿泊プラン】
２/２２～３/３１は期間限定お得なポイント３倍！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

3月28日から家族で初めて利用させてもらいました。まず山をのぼりきった時に目にとびこんでくる素敵なホテルの外環、大きさにびっくりしました。到着したのが昼14時すぎていて天気もあまりよくなかったため半日リフト券2枚→一日券に変更できることも嬉しかったです。露天風呂からゲレンデが見えることも最高でした。夜ごはんのバイキングはすべてがおいしかったです。特にローストポーク、ビーフシチューは美味でした。4才の子供はカニに大喜びでたくさん食べていました。
部屋のライトがつかなくてフロントに連絡した時もすぐに係の人が対応にきてくれました。フロントマン(SAJ1級の彼)も笑顔で親切に対応してくれてとてもよかったです。また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
家族でいっぱい楽しもう！★ファミリープラン半日券２枚付
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

スキー場の目の前という立地条件は、とてもよく、部屋からスキー場も見え良かったです。
でも、スキー場が見えるほうに変更をお願いしたら、追加代金をとられ、
もともと高いのに・・
と、思いました。
部屋の広さや、設備、食事、等々考えでも、やはり金額の割には、落ちると思います。
食事会場も地下ということと中学生のスキー教室とかさなっていて、料理はおいしかったけど、落ちつかなくて、どこも行列、暗い感じだった。
加湿器を借りたら、フロントで借りて、部屋まで自分で持って行き、
チェックアウトの時にフロントに持ってきてくださいとのことでした。
正直、ホテルで、この対応？と驚きました。
価格を考えると、立地条件は、良くても・・・・という感じでした。

【ご利用の宿泊プラン】
ワンランク上の上質な時間と空間を楽しむ！★コルチナフロアプラン
コルチナルーム(和洋室タイプ)

3/26に家族5人で宿泊しました。スキー場が目の前で、リフト券もついて（1日券）食事もグーでした。
ただ、翌日のリフト券の追加が割引で購入できたらと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
２/２２～３/３１は期間限定お得なポイント３倍！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

久しぶりに利用させていただきました。前回利用したのは夏でかなり前です。ただ今回は前回の印象が良かったのでスキーにでも・・・と思い行くことにしました。立地はスキー場の前で申し分ありませんが、バイキングが以前よりおいしく感じられませんでした。品数は十分すぎるくらいあるのですが、カニにあまり味がなかったり、パスタはちょっと飲み込みづらい気がしました。コスト的には厳しいと思いますが、安くてもおいしいものを提供していただきたいと思います。今回のプラン料金ならまだ我慢できますが、もし、１、２月でもこの程度なら、あまり行きたくなくなってしまいます。次回お伺いしたときはぜひともおいしい料理の提供をお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
２/２２～３/３１は期間限定お得なポイント３倍！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

駐車場の除雪がいまいちだったので除雪装置の取り付けをしたほうがいいと思います。他は最高でした。

【ご利用の宿泊プラン】
リフト2日券がついたお得なプラン！2日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

ここ数年リピーターしています。が、夕食会場が地下の宴会場で、雰囲気は最悪だった。2Fのレストランはスイス風で趣があってとてもいいので、今回はがっかりだった。料理はすごく美味しいのに、雰囲気悪いので台無しです。
国道からのアクセスが降雪時は怖すぎる。


【ご利用の宿泊プラン】
リフト１日券がついたお得なプラン！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

部屋、サービス、スタッフの皆さんの対応といい満足でした。一緒に行った彼女も、また来たいという大満足ぶりでした。楽しい時間をすごせてよかったです。また、利用したいです。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
カップル/レディース Ж 冬の２人旅プラン(会席コース)
コルチナツインルーム(メゾネットタイプ)

参考のために正直な感想を書きます。

私も予約するにあたって「お客様の声」を拝見し参考にしました。
内容的にもサービスが良くという答えが多かったですが...

サービスや従業員の対応ですが特別に良いとは思えませんでした。

１２人で３室予約していましたが当日１人が仕事の都合上これなくなりました。
それとリフト引換券を手に入れました。
その券には、宿泊者は滞在中のリフト券と交換します。と明記されていたので確認の電話をホテルに入れたところ
そのような入手については違法で使えないと言われました。
券には、非売品とも他人に譲ってはいけないとも明記されていませんでした。
その事を言うと、今回は使わせてあげるという傲慢なニュアンスで返事されました。宿泊者には\２０００で準備するので意味がないとも言われました

私どもの見解としましては部屋をキャンセルするわけではないので４人部屋よりは割高になるのは覚悟していましたが、最初のホテルの言い分はキャンセル料が５０％かかると言われました。
私どは、それは当たり前と思い納得しましたが
滑り終わり、食事しているときにフロントから連絡がありキャンセル料＋３人料金で割高になると言われました。
こちらの見解では３人部屋料金ならキャンセル料はいらないのでは？と思ってました。
リフト券もホテルでの\２０００は１日分のみ２日目は更に\２０００がかかるとのことです！

夕食時気持ちよく食事をしてお酒も飲んでいました。
そこへフロントから連絡です。とても不快な気分になり言い方もきつかったかもしれませんが
女性従業員の態度はいいものではありませんでした。
何も言わずに退席し男性従業員が対応に出てきました。
検討して連絡するとのことでした。

その後、チェックアウトまで連絡はなく結局チェックアウトの時に話し合いました。　

それなりに、こちらの言い分をのんでもらうような対応はして頂けましたが対応がいいとは...

設備や食事、料金には満足しますが
違法ですよ！と言われたり、対応が２転３転するようなのは不快でした

楽天トラベルにも確認したいのですが
４人部屋を予約していて３人もしくは２人になった場合はキャンセル料プラス割高になるのですか？

ファミリープランはかなりお得だと思いました。キッズハウス無料券で子供を遊ばせている間に親はスキーを楽しめるというのはかなりよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
家族でいっぱい楽しもう！★ファミリープラン半日券２枚付
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

スキー場の雪質がよく、リフト待ちもなく楽しく滑ることが出来ました。
ホテルの方は対応もよくしていただき、
予約したときは禁煙室が当日あいていないとの回答でありましたが、
消臭対応してもらうか、もしくは当日空きがあれば禁煙室への変更をしていただけるとのことで丁寧な対応でした。

リフト券付きでゲレンデの目の前でこの値段ですので、
食事の方は豪華というわけではなく味も普通でしたが、
バイキングで種類もありますから不満に感じるほどではありませんでした。
ただ、お酒の値段は高かったように思います。
お昼にホテルで食べた味噌ラーメン（800円）はおいしくありませんでした。
味を改善してもらいたいです。

駐車場の除雪はよくされているほうだと思いますが、
駐車している車が一晩で雪でうまってしまったため、どうしようかと思いましたが、雪かき用のスコップも貸し出していたのでとても助かりました。

首都圏からはちょっと遠いですがまた来たいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
リフト１日券がついたお得なプラン！１日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

お部屋は古いけどキレイで、ただトイレの便座が温かくならないのが冬場つらかったです。あと子供のスリッパの裏がめくれてボロボロでした。お風呂で外国人の集団がバスタオルを巻いたまま湯船に入っていたので、脱衣所などに注意書き等ありますか？チェックアウトの際に、楽天予約時より高い金額を請求され、お支払い致しましたが、一応確認したところ、幼児の年齢を聞かれ５歳と言いましたら、通常３歳以上は有料で大人の５０％を頂くのですが、今回はそちらを無料にして大人２名小学生１名の３名料金になりますので、楽天の設定がおかしいのだと、よくわからない説明で、お客様は損はないはずですという言い方でした。今回のプランは幼児（食事・布団有り）か（どちらも不要）の２通りしかなかったので、だいぶ前ですが、布団は不要で食事のみ料金を支払って食べたいけど可能か問合せたところ、バイキングなので無料でお取りわけ頂いて良いと言われたので、食事・布団不要で申込みました。どこにも３歳以上有料（大人の５０％）と書いてなかったと思います。家に帰って確認しましたが、楽天では自動計算で金額が提示され、他のプランも幼児の布団利用時以外は０円になってます。実際に楽天で予約をやってみて頂きたいのですが、部屋の利用人数が０円幼児を含んだ人数トータルで自動的に大人の金額が変更されていますよね？それがおかしいのではないですか？幼児が０円の場合は人数に入らないのでは？これでは確かに設定がおかしいです。それに自動計算される金額が間違っているかは、予約する私達にはわからないのですから、それなら確認メール等で修正するか、先に連絡して頂きたかったです。楽天で予約したら毎回このように後で金額が間違っているのですか？今気付いたのなら、ちゃんと設定を直してほしいです。予約時の料金と違っていたら、誰だって不審に思います。自動に頼りきらずその辺ホテルでも確認して頂けると良いと思います。幼児も有料であるなら、そのように最初から書いてあればこちらも気持ちよく利用出来ると思います。是非改善頂きたいです。後付のようになりますが、バイキング料理は他に勝る種類も豊富でとても美味しかったです。スキーの無料ロッカーも助かりました。良い点も沢山あるのですから、また来たいと思わせてくれるよう改善をお願いします。

　満足のいく旅ができました（１日目は吹雪で寒かったですが）。宿泊料金を考えると非常にリーズナブルで、部屋や食事とも大変満足のいくものでした。特に部屋が広いのは嬉しかったです。食事もハイキングでたっぷり食べることが出来ました。特に販売機の飲み物（ジュース）が町中と同じ値段であるのが良かったです。
　今後の貴ホテル発展のために、気になる点を２点あげます。
１．スキーなのでウェアやブーツが湿ってしまいます。部屋に置いておけばエアコンで乾くことは乾くのですが、ブーツはドライヤーで乾かしてました。「乾燥室」の設置があれば嬉しいです。
２．風呂場ですが、多彩やお風呂があり満足出来るのですが、洗い場が少ないと思います。洗い渋滞(順番待ち）ができました。面倒なので結局部屋の風呂で洗いました。まあ、部屋にも風呂がるので問題ないといえば問題ないですが。あと何よりも完全を要するのは、洗い場で一番端にはシャンプーが無かったことです。１つ隣の人にどいて貰って手を伸ばして手に取りました。これは面倒です。洗い場のシャンプーの配列だけは至急改善をすべきと思います。１つ置きで問題ないですが、一番左端には無かったです。

でも、総じて満足の高いホテルでした。駐車場の人も大雪のなか適確に誘導してくれましたし。

また、宿泊したいと思います。ありがとうございました。




【ご利用の宿泊プラン】
リフト2日券がついたお得なプラン！2日券付スキーパック
スタンダードルーム(和洋室タイプ)

今シーズン数回目の宿泊にもかかわらず、信頼を欠くできごとがありました。帰るときにフロントにクレームを言って帰ったほど悔しい思いをしました。このままでは二度と行きません。駐車場のスタッフは何様ですか？特にあの爺さん。客を何だと思ってるんでしょうか？フロントの偉い人、でてきて名刺渡したりすることよりも、その場で当人を呼び、きちんと謝罪・教育・指導すべきでは？名前も人相も聞かず、どのように注意するのでしょうか？または、暇そうにしているスタッフを一人でも多く駐車場に集め、帰るに帰れず困っている駐車場のお客さん達の雪かきを少しでも手伝うなり、大型除雪車で客の車の前に仕方なく８０センチ級の壁を作るなら、家庭用の雪かき機でも設置して対応するなり、それが無理ならチェックアウト時に駐車場の状況とセルフの雪かきの説明でもしたらいかがですか？アウト後、吹雪いている視界の悪い中、荷物を車に運んでも、まずドアまでたどり着けず荷も降ろせず、駐車場の人々は見てみぬフリ。助けを求めてもシャベルを荒っぽく渡すだけで知らん顔。フロントも対応が良いと思っていましたが、’言葉遣いだけが良い’の勘違いだったと言いたくもなります。私たちにとって夢の国であった場所が崩壊した日です。がんばっているスタッフの皆さんや施設がもったいないです。ホテルはサービス業ですよね、私たちはどれだけこのホテルに宿泊することを楽しみにしていたか・・残念です。あと、バイキング会場では、立っているスタッフが獲物を狙っているかのように空いた皿をどんどんかたづけに来て、最後は’使用中’の札が立ててあるにもかかわらず、全部かたづけられました。それを普通にスタッフに話したらやっぱり責任者がすぐに謝罪にきて、私たちも笑顔でまたくつろぎはじめたのに、片付けたドリンク（まだ普通に入ってたコーヒーなど）や食器をお持ちしましょうかの一言もなく、程度の低さを感じました。お風呂やお部屋、ホテルの雰囲気やお掃除の方の対応など、良い面もある中、このような苦情ばかり書くことになった状況が残念です。チェックアウトしたら客はそれでバイバイなのでしょうか？私たちは２時間も雪かきするためにお金を払って行ったのではありませんよね・・？どうせ平謝りで抽象的なコメントしか帰ってこないでしょうが、あえて書かせていただきます。