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部屋1
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月24日 08:52:20
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部屋の広さは申し分ないのですが、絨毯の隅が白くほこりが残っている状態でした。また、ソファーの横にハチの死骸があって気分が下がりました。
フロントに電話をしようとしましたが、電話の電源が入っていないのか故障しているのか全く音さえ鳴らないものでした。行き届いていない以前の問題のように感じました。
食事は、家族と楽しくとることができましたが。もともと、予約後にホテルに電話をして家族と隣り合った部屋かどうか確認していたにも関わらず、当日は全く違う棟で、確認電話のことを伝えましたが、全く取り合ってもらえず、どうなっているのかという感じでした。食事とお風呂はとてもよかったですが、このお部屋と対応は、全くおすすめできませんでした。
ちなみにもう一部屋取った家族の部屋ほ、全て5点でいうことなしでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2024年01月09日 08:46:46
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この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋の件では清掃が行き届いておらず、電話の不通でもご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お部屋の配置に関しまして、チェックインの際にもご説明させていただいておりますが、構造上今回のお部屋タイプでは近くにてご用意することが不可能でございました。
ご理解いただけてなかったこと、今後の説明
方法を改善、検討させていただきます。
お忙しい中ご投稿頂きまして御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【友達やカップルに】スタンダード客室／プレミアムビュッフェプラン★ローストビーフや天婦羅などお好みで
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード洋室／スーペリアツイン 29.8平米】
部屋1
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月25日 08:16:15
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六月の気温の高い日に宿泊しました。部屋がとても暑くて全く快適に過ごせませんでした。フロントに連絡して扇風機での対応となりました。古い部屋なのは承知してましたが、古くて空調管理ができない・エアコンがきちんと作動しないなら、わかるようにきちんと記載してほしいです。決して安くない金額を支払っているので気分は本当に最悪でしたしエアコンが作動しない宿は初めてでした。食事はアップルパイとすき焼きはとても美味しかったです。温泉はまあまあ。正直もう行くことはないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年07月24日 06:59:24
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
館内の空調機は集中管理のため、設備上すぐにとはいきませんが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせて頂きます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
ホテルグリーンプラザ箱根
- ご利用の宿泊プラン
- 【リーズナブル客室】プレミアムビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】リーズナブル和室 36平米】
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部屋1
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投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
洗面台のパイプ詰まり、部屋替えに至るも対応したのは設備担当者のみ、食事会場スタッフと部屋替えの情報共有なし。以上の点から厳しい評価をせざるを得ません。
部屋に入りすぐ手を洗うと洗面台にみるみる水がたまり、なかなか引かず、設備担当者によると、排水口にごみがたまっているのみならずパイプが詰まっているとのこと。すぐには直せないとのことで部屋替えに至るも、その間対応したのは設備担当者のみ。前の部屋の鍵も自分たちでフロントに返しに行かねばならず、そこで事情を説明しても誠意ある対応は一切なし。さらに、食事会場スタッフと部屋番号が変わった情報が共有されておらず、そこでも説明しなければならず、さすがに強い不信感を覚えました。ホテルとして利用客に安全で快適な部屋を提供するのは「キホンのキ」ではありませんか? もし部屋が空いていなかったら、パイプの詰まった部屋でくつろげとでもいうのでしょうか?
特に水回りは一番気になるところなので、掃除は徹底していただきたいものです。
富士山の見える露天風呂や焼きたてのアップルパイなど、何もなければきっとよい評価をしたかもしれませんが、今回の対応は大変残念です。スタッフに希望することは、マニュアルどおりの対応だけではなく、何かあったときにもう少し利用客に寄り添った言葉をかけていただきたい。言葉一つで気分も変わります。今後このような思いをする人が後に続かないことを願うばかりです。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
客室の清掃からお客様のその後の対応、そして情報共有の不出来まで最初から最後まで不甲斐なさを痛感しております。
今後、このような事がないようにお客様の仰る通り基本から見直し指導して参ります。
この度は本当にお客様にご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。