部屋2
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月21日 08:26:37
-
外見はとても良かったのですが、お出迎えは無く、カートを使って自分たちで荷物を部屋まで運びました。
布団も自分たちでひき片付けました。
料金もまぁまぁ高かったので、思い描いていたものとは違ったので、残念でした。
曇りだったので、部屋からもお風呂からも富士山は見ることは出来ず、還暦祝いで家族旅行だったので、とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年10月13日 20:41:53
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【富士山眺望ルーム】プレミアムビュッフェプラン★富士山の見えるお部屋確約
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】富士見和室 36平米】
部屋2
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 12:39:28
-
小学生の姪と宿泊したのですが、スムーズにチェックインできた点や子供向けイベントを企画してくださっていた点がとても良かったです。ビュッフェに姪がとても喜んでいたことも良かったです。
気になったのは清掃が不十分に感じた点です。リーズナブル客室で古いことは事前に分かっていましたが、水回りの黒カビと洗面台水洗周りの赤カビはやはり気になります。市販のスライムパンチやカビトルデスでもだいぶ良くなると思うので、週一回一部屋ずつでも水回り掃除に手をかけられたらどうかなと思いました。また、大浴場洗い場の露天側の排水がうまくいっておらず外国人観光客の方が怒っておられました。
清掃面以外は子連れの方にお勧めできるホテルだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年10月23日 07:14:22
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
イベントには多くのお客様に楽しんでもらえるよう考案した分このような嬉しい回答を頂けてスタッフ一同喜んでおります。
しかしながら、ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
清掃の問題点を改善しお客様にお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【リーズナブル客室】プレミアムビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】リーズナブル洋室／ツイン 29.8平米】
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投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 00:21:40
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数年前に露天風呂から見える富士山に感動してまた宿泊しました。
お風呂は期待通り良かったです。
バイキングの食事も食べきれない程種類もあり美味しくとても満足でした。 ただホテル全体が古さが目立っていたのと部屋の清潔感をあまり感じられず残念でした。
特に洗面所とトイレが一緒でかなり狭く使いづらく本当に嫌でした。
水回りは清潔感があってほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年10月23日 07:03:20
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
チェック体制を強化し、清潔感を保てるよう早急に改善して参ります。
今回は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】富士見和室 36平米】
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投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月18日 16:14:43
-
7月15－17日の2泊3日で利用しました。富士山が見えるという付加価値は認めますが、お部屋は古い旅館のような状態で、調度品やふすまどの痛みが目立ちます。カーテンに穴が開いていたのもがっかりしました。和洋室がきれいだっただけに、和室については改善をされた方が良いと思いました。ご飯はおいしかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年07月24日 07:51:31
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この度はホテルグリーンプラザをご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角当ホテルをお選び頂けましたにも関わらず、客室の不備により不快を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。設備面ｎおきましてはすぐに改善とまではいきませんが、お客様よりご指摘頂きました箇所につきましては直ちに確認させて頂き、修繕させて頂きたく存じます。
貴重なご意見賜りまして、心より御礼申し上げます。
ホテルグリーンプラザ箱根
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部屋2
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月25日 23:11:24
-
部屋は古くでどうかなあという気がしたが、ビュッフェの食事が種類が豊富で美味しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年07月24日 07:04:28
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この度はホテルグリーンプラザ箱根へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルでのお食事は多くのお客様より好評を頂いており、お客様にもご満足頂けて大変嬉しく存じます。
お部屋タイプによっては、リニューアルされて比較的新しいお部屋もございますので、次回ご予約の際はご検討頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたの御予約を心よりお待ち申し上げます。
ホテルグリーンプラザ箱根
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投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月18日 01:27:41
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お部屋は綺麗に掃除されていました。エアコンが全然効いていないため、フロントに電話しようとしたがつながらず、よくみると電話線が抜けていました。電話では窓を開けるか扇風機を持っきますとのことで、扇風機をお願いしました。扇風機はホコリが結構ついていたため、こちらで簡単に掃除をしてから使いました。お風呂は水捌け悪かったです。
お風呂場にくしやゴムなど用意してくれていると良いと思いました。味噌汁は味が薄い、夕食のデザートの全ての味は残念でした。ブッフェなので期待していませんでしたが、食事は美味しくいただけるものが結構ありました。従業員の方の対応はよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年06月19日 05:36:16
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
館内の空調機は集中管理のため、設備上すぐにとはいきませんが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせて頂きます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
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部屋2
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月29日 16:56:04
-
お食事はとても美味しいお料理もあれば正直美味しくないお料理もありました。
季節の天ぷらや獲れたての鯛のお寿司はとても美味しかったです。
朝食のお味噌汁はほぼお湯でお味噌の味はあまり感じられませんでした。
注ぐ時からお湯が目で確認できる程です。
部屋は旧館で古かったのですが、畳は新しくされておりました。ただ、とてもとても狭いユニットバスでトイレしか使用しておりませんが、狭く古いトイレで良い印象はありません。
また、部屋のドアも開閉が逆で入りづらく出づらかったです。
温泉は露天風呂から富士山が見えました！
中国の旅行客が多いような印象です。温泉でのマナーがあまり良くなくゆっくりと入ることができなかったのが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年06月19日 05:36:08
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ホテルグリーンプラザ箱根
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部屋1
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月10日 22:01:09
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写真より古かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夫婦やお子様がいる方に】半露天風呂付き客室／和室◆プレミアムビュッフェプラン「特別室」
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部屋1
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投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月22日 16:56:20
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洗面台のパイプ詰まり、部屋替えに至るも対応したのは設備担当者のみ、食事会場スタッフと部屋替えの情報共有なし。以上の点から厳しい評価をせざるを得ません。
部屋に入りすぐ手を洗うと洗面台にみるみる水がたまり、なかなか引かず、設備担当者によると、排水口にごみがたまっているのみならずパイプが詰まっているとのこと。すぐには直せないとのことで部屋替えに至るも、その間対応したのは設備担当者のみ。前の部屋の鍵も自分たちでフロントに返しに行かねばならず、そこで事情を説明しても誠意ある対応は一切なし。さらに、食事会場スタッフと部屋番号が変わった情報が共有されておらず、そこでも説明しなければならず、さすがに強い不信感を覚えました。ホテルとして利用客に安全で快適な部屋を提供するのは「キホンのキ」ではありませんか? もし部屋が空いていなかったら、パイプの詰まった部屋でくつろげとでもいうのでしょうか?
特に水回りは一番気になるところなので、掃除は徹底していただきたいものです。
富士山の見える露天風呂や焼きたてのアップルパイなど、何もなければきっとよい評価をしたかもしれませんが、今回の対応は大変残念です。スタッフに希望することは、マニュアルどおりの対応だけではなく、何かあったときにもう少し利用客に寄り添った言葉をかけていただきたい。言葉一つで気分も変わります。今後このような思いをする人が後に続かないことを願うばかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2024年01月30日 06:40:17
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
客室の清掃からお客様のその後の対応、そして情報共有の不出来まで最初から最後まで不甲斐なさを痛感しております。
今後、このような事がないようにお客様の仰る通り基本から見直し指導して参ります。
この度は本当にお客様にご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【富士山の見えるお部屋確約】富士山眺望ルーム◆プレミアムビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
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部屋1
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月24日 08:52:20
-
部屋の広さは申し分ないのですが、絨毯の隅が白くほこりが残っている状態でした。また、ソファーの横にハチの死骸があって気分が下がりました。
フロントに電話をしようとしましたが、電話の電源が入っていないのか故障しているのか全く音さえ鳴らないものでした。行き届いていない以前の問題のように感じました。
食事は、家族と楽しくとることができましたが。もともと、予約後にホテルに電話をして家族と隣り合った部屋かどうか確認していたにも関わらず、当日は全く違う棟で、確認電話のことを伝えましたが、全く取り合ってもらえず、どうなっているのかという感じでした。食事とお風呂はとてもよかったですが、このお部屋と対応は、全くおすすめできませんでした。
ちなみにもう一部屋取った家族の部屋ほ、全て5点でいうことなしでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2024年01月09日 08:46:46
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋の件では清掃が行き届いておらず、電話の不通でもご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お部屋の配置に関しまして、チェックインの際にもご説明させていただいておりますが、構造上今回のお部屋タイプでは近くにてご用意することが不可能でございました。
ご理解いただけてなかったこと、今後の説明
方法を改善、検討させていただきます。
お忙しい中ご投稿頂きまして御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【友達やカップルに】スタンダード客室／プレミアムビュッフェプラン★ローストビーフや天婦羅などお好みで
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード洋室／スーペリアツイン 29.8平米】
部屋1
投稿者さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月25日 08:16:15
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六月の気温の高い日に宿泊しました。部屋がとても暑くて全く快適に過ごせませんでした。フロントに連絡して扇風機での対応となりました。古い部屋なのは承知してましたが、古くて空調管理ができない・エアコンがきちんと作動しないなら、わかるようにきちんと記載してほしいです。決して安くない金額を支払っているので気分は本当に最悪でしたしエアコンが作動しない宿は初めてでした。食事はアップルパイとすき焼きはとても美味しかったです。温泉はまあまあ。正直もう行くことはないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 2023年07月24日 06:59:24
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
館内の空調機は集中管理のため、設備上すぐにとはいきませんが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせて頂きます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
ホテルグリーンプラザ箱根
- ご利用の宿泊プラン
- 【リーズナブル客室】プレミアムビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】リーズナブル和室 36平米】
部屋2
ヒロミ君2207さんの 富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根 のクチコミ
朝ロープウエイの出発で８時半に出発し８児４０分頃駅に着いたが、運行は９時からでそれまで寒い中駅の外で待っていた。同じように外人（同じ宿から出発し先に歩いていた）も数組まっていた。宿からの案内があるべきと思った
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。