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ホテルサンルート札幌のクチコミ･お客さまの声
部屋4
リニューアル直後でお部屋も新しく、中心部でありながら駐車料金が安いというのはとても良かったです。ただ、プランに含まれていた入浴剤をもらえなかったことをアンケートに書いてきたところ、後日メールで『(一部抜粋)一点釈明させて頂きたいことが御座いまして、今回お客様がお申込まれたプランには、入浴剤の特典は御座いませんでたのでご確認下さいませ。』と返信がきました。こちらも確認した上でアンケートに記入したのにこういう回答されるとはとても不快に感じました。もう少し文章の内容はもちろん対応の仕方も考えた方がよろしいかと思います。また宿泊しようと思っていたのにとても残念です。
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先日は、当ホテルのご利用誠に有り難うございました。またクチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。お客様アンケートのご返信に関しまして大変失礼致しました。こちらのクチコミへご投稿頂き、楽天トラベル様へご連絡をした結果、初めて判明致しました。当ホテルでは、ご宿泊の方用にフロントにて入浴剤のサービスを行っております（セルフサービス）従いまして、プラン内容では無くお部屋の名称に入浴剤のサービスありと記載しておりました。これでは、チェックインの際に入浴剤のご案内が出来ないお客様に、特典がもらえなかったと誤解されても仕方ありませんので、早速、お部屋の名称を変更させて頂きました。この度は、何度も不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。お客様のお蔭で改善する事が出来ました。勿論お客様への入浴剤サービスも継続させて頂きますので、またのご利用をお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルサンルート札幌 のクチコミ
リニューアル直後でお部屋も新しく、中心部でありながら駐車料金が安いというのはとても良かったです。ただ、プランに含まれていた入浴剤をもらえなかったことをアンケートに書いてきたところ、後日メールで『(一部抜粋)一点釈明させて頂きたいことが御座いまして、今回お客様がお申込まれたプランには、入浴剤の特典は御座いませんでたのでご確認下さいませ。』と返信がきました。こちらも確認した上でアンケートに記入したのにこういう回答されるとはとても不快に感じました。もう少し文章の内容はもちろん対応の仕方も考えた方がよろしいかと思います。また宿泊しようと思っていたのにとても残念です。
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先日は、当ホテルのご利用誠に有り難うございました。またクチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。お客様アンケートのご返信に関しまして大変失礼致しました。こちらのクチコミへご投稿頂き、楽天トラベル様へご連絡をした結果、初めて判明致しました。当ホテルでは、ご宿泊の方用にフロントにて入浴剤のサービスを行っております（セルフサービス）従いまして、プラン内容では無くお部屋の名称に入浴剤のサービスありと記載しておりました。
これでは、チェックインの際に入浴剤のご案内が出来ないお客様に、特典がもらえなかったと誤解されても仕方ありませんので、早速、お部屋の名称を変更させて頂きました。
この度は、何度も不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。お客様のお蔭で改善する事が出来ました。
勿論お客様への入浴剤サービスも継続させて頂きますので、またのご利用をお待ちしております。