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ホテルサンルート札幌のクチコミ･お客さまの声
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出張で3泊したのですが、サンルートの会員になって最終日はチェックアウトを12時に延長しました。朝外出から10時半位に戻ってくると、部屋に貴重品等の荷物を置いているにも関わらず部屋のドアが全開になっていました。その後部屋に入って暫くすると清掃員の方にドアを空けられました。。12時チェックアウトということが清掃員に伝わっていないようでした。顧客の情報をきちっと共有できないホテルのシステムは最低だと思います。
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この度は、わたくしどものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、せっかくご宿泊いただきましたのに、大変なご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。現在詳しい状況を確認中でございますが、12時までご滞在されるご予定のお客様のお部屋に、12時以前にお伺いいたしましたことは、明らかに手前どもの不注意によるものです。ここに重ねてお詫び申し上げます。お客様からご指摘をいただきましたとおり、今後は『しっかりとした情報の伝達』と『伝達されているのならば、その情報をもとに正確な行動を遂行できる』ように個々の資質を高めることができるよう努めて参ります。改めましてお詫び申し上げますとともに、またの来札の際、お客様がお考えになられるホテルのひとつにいれていただけましたら幸甚でございます。ホテルサンルート札幌 マネージャー
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ホテルサンルート札幌（北海道）
1.0
投稿日：2015-04-04 19:25:10
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hi0401さんの ホテルサンルート札幌 のクチコミ
出張で3泊したのですが、サンルートの会員になって最終日はチェックアウトを12時に延長しました。
朝外出から10時半位に戻ってくると、部屋に貴重品等の荷物を置いているにも関わらず
部屋のドアが全開になっていました。その後部屋に入って暫くすると清掃員の方にドアを空けられました。。
12時チェックアウトということが清掃員に伝わっていないようでした。
顧客の情報をきちっと共有できないホテルのシステムは最低だと思います。
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この度は、わたくしどものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、せっかくご宿泊いただきましたのに、大変なご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在詳しい状況を確認中でございますが、12時までご滞在されるご予定のお客様のお部屋に、12時以前にお伺いいたしましたことは、明らかに手前どもの不注意によるものです。ここに重ねてお詫び申し上げます。
お客様からご指摘をいただきましたとおり、今後は『しっかりとした情報の伝達』と『伝達されているのならば、その情報をもとに正確な行動を遂行できる』ように個々の資質を高めることができるよう努めて参ります。
改めましてお詫び申し上げますとともに、またの来札の際、お客様がお考えになられるホテルのひとつにいれていただけましたら幸甚でございます。
ホテルサンルート札幌 マネージャー