この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、せっかくご予約いただきましたのに、当日は手前どもミスで禁煙のお部屋をご案内できず、ご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、当日は予約ミスによる禁煙ルームのオーバーブッキングが数室あり、順次ご来館のお客様にご案内させて頂いていた状況でございます。

今後は、このようなことがないようにすることはもちろんのこと、予め判明した場合は前広にご連絡させていただくなど、ご対応をとらせていただきたいと考えております。

今回の件大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げますとともに、またご宿泊先をお考えの際には、選択肢に入れて頂けると幸甚です。

フロント　但野