この度は、JR九州ホテル鹿児島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました防音対策につきまして、お客様にご不快の念お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

今回ご宿泊いただきましたユニバーサルルームにつきましては、障害をお持ちのお客様の利便性を第一に考えた作りとなっており、エレベーターに近く、入口の引き戸等も軽量化を図っている為、遮音性が良くないものと思われます。

今後検証の上、対策を講じて参ります。

今回に懲りられることなく引続きご利用賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR九州ホテル鹿児島
支配人　米倉　和彦

この度は、数あるホテルの中から、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

ご意見ありがとうございます。
参考にさせていただき、また改善できる所から取り組んで参ります。

尚、車椅子の方用にはユニバーサルタイプのツインもございますが、当日は既にご予約が入っていた為、ご案内が出来ず、ご不便をお掛けいたしました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
総支配人　原口

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

チェックイン時間にお部屋の清掃が出来ておらずお待たせいたしましたことお詫び申し上げます。
また、担当者間の連絡が行き届いてなく、お荷物の件ではご心配をおかけいたしました。

今回ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、お荷物のお預かり記録などの改善を内、再発防止に努めてまいります。

何卒、ご容赦いただき再度のご利用をお願い申し上げます。

総支配人
原口　恒人

いつも、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

今回のご指摘の件につきましては、お客様のおっしゃられるとおり、スタッフ間の伝達が上手く機能しておらず、起きた事象でございます。
文面にて失礼ではございますが、この場をお借りして謝罪とさせていただきます。
ご迷惑をお掛けした今回の事をスタッフに真摯に受け止めさせ、教育指導をしていく次第でございます。
ご理解の上、お客様に満足いくホテルを目指しますので、今後ともご愛願の程、よろしくお願い申し上げます。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
総支配人　原口　恒人

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

さて、滞在中にご不快な対応があり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。スタッフの対応につきましては教育・指導を通じて早急に改善して参ります。何卒ご容赦いただきますようにお願い申し上げます。

JR九州ホテル鹿児島
支配人　原口

この度は、数あるホテルの中から、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

ご宿泊の際は、スタッフの配慮が行き届かず、ご不快を与えてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。

ホスピタリティを心得、お客さまへの案内には十分気を配るよう、スタッフの育成を強化して参ります。

また、鹿児島へお越しの際は、当ホテルをご利用を頂けたら嬉しく思います。
この度のご投稿、誠に有難うございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
マネージャー　内村

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのにも関わらず、シャワーの汚れにて大変ご不快を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、全室点検し清掃を致しました。

今後とも徹底した客室清掃と点検を行い、よりよい空間をご提供できますよう、努めて参ります。

また、鹿児島にお越しの際にはご利用いただけましたら嬉しく思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
フロント　児玉

この度は数あるホテルの中からＪＲ九州ホテル鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際には、お客様には不快な思いをお与えし、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
平素より機会あるごと、心配りと柔軟で迅速な応対を心掛けるよう指導して参っているつもりではございましたが、私の指導不足により、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、お詫びの申し上げようもございません。
今後とも、心新たに徹底した社員教育に取り組んで参る所存でございます。
また鹿児島にお越しの際には、是非当ホテルをご利用頂けましたら嬉しく思います。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
支配人　奥

この度はＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用下さいまして誠に有難うございます。

立地についてお褒めのお言葉を頂戴出来き、嬉しく思います。

アメニティにつきましては、頂いたご意見をスタッフ間で共有しまして改善に努めて参ります。

この度は口コミをお寄せくださいまして誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

この度はJR九州ホテル鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございました。

雪の中でのご移動、大変お疲れ様で御座いました。
お部屋ではお疲れを癒していただけましたでしょうか。

客室内の備品に関しましてご意見を頂きましてありがとうございます。少しでも快適にお過ごし頂けますよう、メンテナンスに努めて参ります。

また鹿児島いらっしゃる際は当ホテルをご利用いただけましたら幸甚に存じます。
この度は口コミをお寄せ下さいましてありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島　村岡

この度はJR九州ホテル鹿児島へご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

また、今回のご滞在ではお部屋の不備が多々ございましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
安心・安全をご提供する宿泊施設として、あってはならない事だと真摯に受け止め、今後この様なことがないよう確認を続けて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいまして誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

この度はJR九州ホテル鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

スタッフのサービスについて、ご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お言葉を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立てさせて頂く所存でございます。
もし次回ご宿泊頂けた際は、ご要望等ございましたら何なりとスタッフまでお申し付け下さい。

朝晩冷え込む時期になって参りました。
お身体には十分ご自愛くださいませ。
この度は口コミをお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

HIRO0006様

この度は、JR九州ホテル鹿児島をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
チェックアウトに於きまして、ご不快の念を抱かせてしまいました事、先ず以って深くお詫び申し上げます。
担当者のみならず、すべてのスタッフに周知のうえ、改めて指導教育してまいる所存でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見を大切にし、快適にお過ごしいただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともJR九州ホテル鹿児島をご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともにお客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

JR九州ホテル鹿児島
中村

この度はJR九州ホテル鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間の中お言葉をお寄せいただいた事重ねて感謝申し上げます。
この度のご宿泊について、至らぬ点が多くご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
ドライヤーについては、早急に点検を致します。大変ご迷惑をお掛け致しました。
ベッドについて、この度ご宿泊頂いたお部屋はベッド幅140㎝サイズのスタンダードダブルルームでございます。今回は狭く感じられたとのこと、申し訳ございません。
次に広いベッドはデラックスダブルルームになりまして、当館でご案内できる中で一番サイズの大きい160㎝となります。
もしよろしければ、次回ご検討頂けましたら幸いでございます。
今後とも、あらゆる面で快適なホテルとなりますよう、スタッフ一同精進致します。
最後になりますが、不安定な情勢ではございますがお体ご自愛くださいませ。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

この度は、数あるホテルの中から
JR九州ホテル鹿児島にご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お風呂周りの清掃が出来ていなかったとのことや、ハンドソープのボトルの不具合があったこと、大変申し訳ございませんでした。
客室清掃スタッフに申し伝え、またフロントスタッフで日々の客室点検を正確なものにして参ります。
次回鹿児島にお越しの機会がございましたら、
またぜひ当ホテルにご宿泊くださいませ。
ご来館心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　フロント　秋吉

この度はＪＲ九州ホテル鹿児島にご宿泊賜り、その折のご所感をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
この度の排水管の匂いにつきましては大変ご不快な思いをお掛け致しまして、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、深く反省し、清掃及びチェック体制をより一層強化して従業員一同改善に努めて参る所存でございます。

次回は必ずご納得いただけるよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
フロント　山口

いつもJR九州ホテル鹿児島にご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度のご滞在では、WI-FIの件でご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。ご利用なさるお時間帯によっては回線が混みあうこともございます。何卒ご容赦頂けたらと存じます。
駅直結という点は、私どもホテルの最大の強みでございまして、多くのお客様からご好評頂いております。
しかしながら立地に甘んじず、WI-FIを含め快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同尽力する所存でございます。
また機会がありましたらぜひ当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割き口コミをお寄せくださいまして誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテル鹿児島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割き、ご宿泊頂きました感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
朝食会場の手袋につきまして、ご意見、ご情報を頂き誠にありがとうございます。
早速その機械について調べてみました。より一層の感染対策になる素晴らしい機械だと思いました。
朝食会場は委託業者でございます為、お客様からのご意見、ご要望は必ずお伝えし、検討して頂きたいと思います。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともにお客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
山口

いつもＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

こ の度は客室の不備、並びに当方の心配りに至らぬ点もあり、お客様へは大変なご苦痛をもたらしてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者と情報共有し、お客さまへ心地よくご滞在いただくためにもチェック体制の強化を図るようにいたしました。

ポイントの失効の件でございますが、当社ホームページでもご確認いただけますが、会員規約の中に記してございます通り、最終利用日から２年経ちますとポイントが失効となります。
今回のチェックイン時に詳しくご説明をせず、誠に申し訳ございませんでした。何卒ご理解いただければ幸いでございます。

このたびの至らなさにおきまして、あらためまして心よりお詫びを申し上げさせていただくとともに、大変貴重なご意見を頂きましたこと、従業員一同、深く感謝申し上げます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
フロント　鶴留

この度は、数あるホテルの中から、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

ご宿泊の際は、お部屋の煙草の臭いがきつかった為、ゆっくりお休み頂けなかった事で、配慮が出来ず大変申し訳ございませんでした。今後、このような事があった際は、すぐに、スタッフまでお知らせ下さい。出来る限り、対応させて頂きます。
ご不快を与えてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、注意を払い快適な空間を提供するよう努めて参ります。

またのご利用をお待ち致しております。
この度のご投稿、誠に有難うございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
マネージャー　内村