仕事目的で利用させて頂きました。鹿児島の中では、立地条件や部屋内のデスクの広さや明るさなど仕事がしやすい環境が一番の気がします。ただ、残念なのは朝食です。過去にも利用したことがありますが、変わっていませんでした。９時半頃行ったのですが、
おかずやお皿がそろっておらず、折角のオープンキッチンでもなんかあまり歓迎されていない雰囲気を感じました。「食べれるものなら食べてみろ。遅く来るから悪いんだ」とでも聞こえてきそうです。配膳スタッフも一人しかおらず、片付けで精一杯という感じで「すみません。食べさせていただきました」という感じになってしまいます。近隣には、気持ちの良いスタッフがいらっしゃるホテルがたくさんあります。立地と居室環境は抜群なので、スタッフ教育が充実すれば確実に評価が上がるのにもったいないなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

サービスなどはＪＲホテル独自のマニュアルがあるのかと思いますが
残念ながら非常に心地よい応対とは感じられませんでした。
・ハンガーをもう一本ほしい、とフロントで伝えましたら「かしこまりました」と下を向き、事務作業かメモも取られて、そのまま。「あの、今、頂けるのですか」とこちらから尋ねると「お部屋においれしておきますね」と。「かしこまりました」の後に、伝える情報が必要でしょう。言葉使いは丁寧ですが、親切で相手の立場を感じた応対とは思いませんでした。また、新人に「新入社員の・・・」と電話で名乗らせるのはお客様にとって、ホテルにとって一番よいのでしょうか。お電話応対も慣れていらっしゃらないので一次応対で回答をして頂けなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年09月

全館禁煙の筈なのに物凄くタバコ臭く、空清が真っ赤なんですが。。
全館禁煙の筈なのに喫煙室があり、その煙が外に漏れてるのでは？。

南館の719号室です。

ドア開けっ放しにしたら表示は青くはなりましたがまだタバコ臭いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

とにかく、立地の良さだけを求める方へおすすめできるホテルです。
大雪警報が出ていて、翌朝のタクシーの予約ができなかったので、急遽宿泊いたしました。飲食街も数分の場所にあり、ビル内なので移動も楽です。
ホテルの枕は頭を載せたらぺちゃんこになりました。ミネラルウォーターは準備がなく、水道水が飲用水として利用できますと書いてありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

駅直結の地の利の良さは便利でしたが、入口が分かりにくかった。

女性専用の部屋という事で「さぞ清潔で、きれいな部屋だろう」と期待していましたが、デスク用のチェアの座面はしみだらけ…見た瞬間嫌悪感がありさわりませんでした。

バスタオルは綺麗でしたが、フェイスタオルを広げてみると、折りたたんで見えない所におおきな茶色のシミあと、とてもお客様に出すようなタオルではありませんでした
ベッドをめくるとシーツにも、ピローケースにも、シミの跡が有り寝た気がしませんでした。
とってもがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

チェックアウト時の
対応が悪すぎる。
態度が悪すぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

朝食付きで予約しているのに、すぐに確認をできなかった。宿泊費はカード決済しているのに払っていないと２回も催促された。ユニットバスの清掃が悪く、入り口付近に茶色い汁の垂れた跡があった。
（いったい何だろうと思った）
朝食はパレットのようなお皿に冷凍食品を並べたようなおかずだった。
立地、建物はいいががっかりした。もう来ることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お疲れ様です 会員ポイントのけん 6000ポイントも 貯めていたのですが そちらから廃止の連絡もなく チェックインに急に言われ 6000ポイントも貯めているユウザに失礼ではないですか 貯めるものに何回ホテルに利用したのか 何か連絡ぐらい欲しいものですか 部屋もバスタブには ベットのシイツの破れが気になりました もう少しお客の立場に立って 仕事してください スタッフも前の方の方が 良かったし チェックインの際のおしぼりは 暑い時期 欲しいですね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

JR東海・西日本・九州と見事な連携で障がい者になった兄を新幹線で東京から連れてきました。列車内・ホームすべて連絡がなされ飛行機より楽な移動でした。


ホテルへの移動が楽なようにと選びましたが、駅からの連絡通路のスロープが少し急すぎます。
荷物が多く、車椅子から手を放した瞬間に走り出し焦りました。上る方は力が必要かもしれません。
ロビーに入ると、ふかふかの絨毯。車椅子の走行に大変負荷がかかり、キャリーバッグの車が沈み重かった。
エレベーターは、狭く。中に荷物載せ？があり介助者が一緒に乗ることができませんでした。しかたなく兄を一人で車椅子のまま降ろし後を追いました。
部屋の入口は、標準でしょうが車椅子にはぎりぎりでした。
バス・トイレはバリアフリーでしたが、車椅子が入れないので意味ありませんでした。
部屋はシックでベッドも広かったですが部屋のレイアウト的に無意味な大きさ。
ベッドの位置が違えばもっといい導線が確保できると思います。
テッシュやごみ箱などきちんと収納されていて、どこにあるのか探してしまいました。
何もかも宿泊者目線ではないように感じます。
館内は部屋も含め一律に暖房が効いており、南館は暖房中の表示がありました。あまりの暑さに窓を開けると多くの部屋の窓が開けられていました。

これは多くのホテルでありがちですが、ツインなのにカードキーが１つなのは疑問です。
言えば作ってくれますが最初から人数分渡してほしいものです。
セキュリティのためエレベータがカードキーをかざさないと階ボタンが押せないのにカードキーが一つでどうしろと？

というわけで、車椅子を使っての利用は本人も介助者も苦労するアクセシビリティに配慮のかけるホテルです。
いままで利用したホテルで一番○○のホテルです。

一度、スタッフた泊まってみたり、車いすに乗ったり、押したり体験してみてはいかがですか？

加筆
他の方の苦情を読んでいたら、加筆したくなりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

部屋の異臭が酷く、やや体調不良になりました。風呂場などもカビが目立ちます。
但し、駅直結の立地が便利なため、今後も利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

駅直結で便利です。過去にも利用しているのですが、今回、久しぶりに利用したところ、浴室・トイレ・洗面のユニットの出入り口ドア回りやカーテンレール、バスタブ周囲に多量の黒いカビが付着していて不衛生でした。ハンドソープのボトルも不具合でプッシュしにくいなど、全体的にメインテナンス不足を感じました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

立地がよく、大変便利でした。
1点、お風呂の排水部分と洗面の排水部分に赤カビのようなものがあり気になりました。
少しこすれば取れるようなものだったので、こちらで対応しましたが、他のサービスが行き届いているだけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

浴室の換気がなくて、排水管の匂いが臭くてたまらなかったので、備え付けの消臭スプレーをぶちまけた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

初めて宿泊しました

が、浴室がかなり残念でした
洗い場の足元は黒カビだらけでとても嫌な気分になりました
黒カビが繁殖してると思うととても怖いです。


でもタイ古式マッサージ気持ちよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

シャワーの接続部の汚れが不快でした。
1日の清掃のミスであれば仕方ないと思うのですけど、長い間清掃されていないというのがわかる部分の汚れは見過ごせません。

宿泊年月

2009年09月

フロントの所のトイレにはいったら凄く汚く入れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋は広くて良かったのですがアメニティを少し良くしてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ビジネスで1週間強宿泊、
全体的に期待していた程ではなかったです…。

○良かった点
　・立地…駅から一番、とにかく近い
　・ロビー…モダンでスッキリとした空間
　・スタッフ…サービス自体は及第点だが、好感は持てた
　・朝食が店舗を選べ、気分によって選べる点は良かった。
　・リネン交換がしっかりされていた。

△気になる点（残念ながら多かった）
　・立地は良いが、駐車場がわかりにくい。また料金の精算でトラブルあり。
（過剰に請求されてしまった）
　・北館南館で分かれているが、北館から1Fに出られず2F経由でしか外に出られない。わかりずらいし面倒。
　・フロントスタッフは充分いるが、
　フロントのチェックインマシンを使うのが面倒。泊数分の朝食券が吐き出されるまで延々と待っている必要あり。
　・ランドリーの乾燥機が壊れており、
　洗濯完了までかなり時間を要した。
　・部屋はイメージに比べ至って普通。
　少し年季を感じる。テレビなどはかなり古い上、
　水回り（特にトイレのレバー）が使いづらい。
　・朝食にデザートや果物類が一切ない。
　こんなホテルは初めて！
　・ロビーで毎晩ネットワークビジネス？のような集会が催されていて気になった。
　・ベッドの布団シーツが、一枚物で起きると用をなしていない代物。
　（寝相が悪いのも原因かもしれないが）

以上、
価格的にももう少し洗練されたホテルかと期待していましたが、
ちょっと気になることがありすぎて再訪はないかと思います…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

ドライヤーが非力
ベッドが狭い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

このホテルの利点は、
駅直結であること、部屋の設備がきれいであることです。
私は北館に泊まりましたが、確かに値段の割にきれいと思います。
欠点は、
部屋が暗いこと、駅のアナウンス等がうるさいこと、スタッフの対応です。
チェックアウトの前日の男性スタッフの対応は最悪でした。
最初、フロントの女性に
「明日ちょうどよい新幹線の時間がなかったので、
３０分くらいチェックアウトが遅らせてもらうことは可能でしょうか？」
と聞いたら
「通常でしたら延長は３０％頂くのですが、
３０分ですので、確認してお知らせしますのでお部屋でお待ちください」
と言われました。
待っていても全然返事が来ないので、
フロントに行って別な女性スタッフに説明をしていたら、
突然やってきた男性スタッフが、
「通常は３０％いただくのですが、
今回だけ特別と言うことです！！今回だけですから！！！」
とすごい剣幕で言われ、びっくりしてしまいました。
もちろんだめならだめでよいので、
それが知りたかったから聞いただけで、
部屋に連絡すると言ったのにそれがなかったお詫びもなく、
逆に強い口調でそういわれて、
私が何か失礼なことを言ったのかなと考えましたが、
どう考えてもそれはあり得ず、本当にびっくりでした。
おそらく、スタッフ間のコミュニケーションと教育が
うまく言っていないのだと思いますが、
サービス業としてはありえないと思います。
特にホテル業は、ただ単に寝る場所を提供するということ以上に、
慣れない土地に来ているお客様に、
できるだけ快適に過ごして頂くのが目的と思いますが、
あのような対応をされたら誰でも気分が悪くなると思います。
私も最後の夜はとてもいやな気持ちで過ごしました。
国内外の数多くのホテルに泊まっていますが、
なかなか珍しい経験でした。
新米のスタッフは手際が悪くても一生懸命対応してくださっていたので、
それがホテルの評価を下げることはないですが、
せっかく設備もきれいにしているし、アクセスも抜群なのに、
本当にもったいないです。
残念ながらまた泊まりたいとは思えません。。。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月