部屋の設備は可もなく不可もなくでしたが、部屋のWi-Fiが…スピードが遅いどころではなく
ほぼ不繋。繋がったとしても遅さMAX。繋がったり切れたり…。イライラしました。
これならな無い方がが良い。安定している携帯のテザリングの方がマシでした。

また、駐車場は1000円／24時間と聞いてはいましたが、これは途中出庫をしなかった場合であり、
途中出庫した場合は、出庫する度に1000円／回かかると言われ…。24時間の間に7回出し入れした
場合は、駐車場料金だけで7000円！はっ！？駐車場料金で美味しい物が食べれるよね？
チェックインの時に駐車場の途中出庫の説明も無いし…。

何度か車を出し入れする予定があり、駐車場代が高額になる可能性があった為、宿泊せずに
チェックアウト。台風で風が強い中、帰宅しました。さすがに駐車場に数千円は出せません…。

ホテルで仕事をして、客先に車で行くために出庫＆入庫を何度かする方もいますよね？
仕事でなくても、観光等で出庫＆入庫を何度かする方もいますよね？そのような方は要注意です。
駐車場代で財布の中が空になりますよ。

ホテル側は「当ホテルの駐車場ではなく提携駐車場で…。最近駐車場の機械が新しくなって
連携がうまくいっておらず…。」とか言ってましたが、駐車場は料金。そこ大事じゃない？
しかも、提携駐車場とはいえ、同じJR系列のアミュプラザの駐車場でしょ？

Wi-Fiの件と駐車場の件は早急な解決を望みます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

1200円の朝食券を購入し、500円位のモーニングをPRONTで食べさせてもらってます。

9:30ラストオーダーに気づくのが遅かった私が悪いのですが、LO間際に1Fレストランへ。
降りてもレストランが見当たらずEVの案内を見てみると、2Fフロントから連絡通路を渡った別館の1Fでした。
急いで2Fのフロントから1Fのレストランへ向かうが時刻は9:33。
レストランの営業は10時までで店内は1/3位のお客様。

「こちらへどうぞー」と店内へ招き入れてもらい
「すいません時間過ぎたのに」なんて思いながらついていくと、勝手口のようなところから外へ出されて隣接するPRONTへ。
「ここで朝食どうぞ。」

はい。3分遅れたこと反省しながら部屋着のまま駅前のカフェで朝食いただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

冷房が効かず熱中症になった。フロントへの電話も出来ないようになっており、意識朦朧となった。同じフロアに泊まった同僚から、その夜は8階の空調システム全体が故障し部屋を他階の部屋に交換したと後日知る。熱中症で、クレームできなくなった客は、これ幸い放置というのは、無責任。散々吐いて、幸い死なず、5時起きで、フラフラで仕事に向かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

立地は文句なし、周辺店舗も多くすぐに帰ってゆっくりできます。
室内は平均的なデザインで一定の清潔さもあり過ごしやすい。

問題は浴室。下水管の臭気（長期間つかっていないマンションなどで発生するようなにおい）が充満していて、トイレに行くときは息を止めていました。それだけでなく、寝室にももれてくるのでつらかってです。清掃は一応行き届いているようなので　配管のコンディションに問題があるのでは。

極め付けは、帰りがけ臭いの件をフロントスタッフに伝えましたが、他人事のように「はあ、はあ」と流され、幻滅しました。
まともなサービス業なら「ご不便をおかけしました。」とか「至急確認するよう担当に伝えます」とか、（事実確認は別として）利用者を気遣う対応をすべきです。ビジネス以前に自分たちの施設を利用した人間がつらかったということに対して最低限の礼を尽くす「人として」欠陥があるのではないでしょうか。

施設も客室よりフロントのほうがやたら立派で　いずれにしても少々しらけるホテルです。
いったい誰のための施設なんだか。どこかサービスの本質を取り違えているから　問題が起こってもこんな態度なのでしょう。
朝食はおいしかったのですがこれらのことで帳消しです。

以上、施設自体は3-4ぐらいですが　上記呆れ果てたスタッフの対応と臭気のためマイナス２とします。本当はゼロ点ですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

3日前の午前中(平日)にホテルからいきなり電話がありましたが、仕事中で出れなかったので折り返したら(コロナ禍で休業か？)、電話に出た方に内容を確認したら、何回もお待ち下さいと言われ、かなりの時間またされました。結局、予約がかなり前だから本当に宿泊するかの確認の電話でした。行かないならキャンセルするシステムだから余計な電話をするな。情報共有しておけ。かなり待たせるなら折り返す等気を使え。フロントの方もマスクをしているので声が聞こえなかったら見下した感じでタブレットを指差したり、最後は朝食付きのプランを予約してあったが朝食券が頂けなかったので指摘すると、はあ？(この金額で朝食が付き？)という顔で私の顔とパソコンを何回もみて(一度見れば分かるだろう)謝る事もなく(態度でない)朝食券を差し出してきました。一言いいかけたが、こんな感じのホテルですからやめました。このホテルのいいところは、駅から近いだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

アミュプラザ火災の日に宿泊したが、消防車がガンガン集まる中、確認中なのでお待ち下さいとの館内アナウンス。
その後何もアナウンスなく、不安になったため、非常階段で一階へ向かうと途中煙が充満していて、降りられず。
別の非常階段で一階まで降りられ外に出たが、その時すでに何人か避難していた状況。
その後外で一時間経過、ホテルフロントに人がいることに気づき電話したところ、部屋に待機するようにとアナウンスしたが？（なんで避難してるの？）とのこと。
どうやら自分が外に出た後に待機指示をしていたらしい。
とりあえず自主避難をした人がいたとは全く思ってなかったホテルスタッフ。
火災状況によっては部屋に待機した方が良い場合もあるようだが、その場合でも避難の判断は個人にも委ねられているはず。
特に今回の場合、階によっては待機アナウンスの前に煙の匂いが部屋に来ていた。
自主避難した人のことを全く考えていないお粗末さ。
もう二度泊まりたくないホテルである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

那覇のＪＲ九州ホテルの印象が良かったため、同系列のホテルに予約宿泊しましたが、残念ながら期待を裏切るホテルでした。
窓に動かせないブラインドが下ろされたまま、全く外が見られませんでした。こちらはカプセルホテルなのでしょうか？
低層階の部屋をあてがわれたために、夜間、駅前広場を歩く人たちの声がうるさく、なかなか寝いることができませんでした。
あてがわれた部屋と朝食レストランが別の棟にあるため、途中通路を挟んでエレベーターを乗り継がなければならない不便さがあります。しかも今回、団体客でレストランがいっぱいだったため、早朝から何回も行ったり来たりさせられました。団体客の場合、おおよその食事時刻が決まっているので、チェックインの際にその旨をひと言知らせてくれるのがホテルフロントの常識でしょう。
極めつけは、朝、入浴してバスタブの栓を抜くと、しばらくして下水溝から排水があふれてきました。量的にはさほど大量ではなかったのですが、臭いもあり、気持ちのよいものではありません。排水溝の流れが悪く、十分に排水を流しきれなかったのでしょう。
こんな不快な思いをしながら、決して安くはない代金を払わなければならないなんて、と情けなく思いました。
唯一のよい点は立地ですが、立地でいうならば、鹿児島中央駅周辺にはいくつものホテルがあり、こちらだけの特権ではありません。
もう二度と利用したくない、泊まりたくないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

（１）最初に部屋に入ったときに、中身は未使用と思われるが、封が完全に切れているティーバックが部屋に置いてあった。毒が入っているとは思わないにしても、飲み物として口に入れるものであり、未使用とはいえ、明らかに封が切れていることが判るティーバッグをそのまま置いておくのはいかがなものか（４つのティーバックがきれいに並べてあり、封が切れているのはそのうち１つ）。
（２）最初に風呂にお湯を入れたときに「湯の花」のようなものが大量にバスタブに出てきた(一つや二つではなく数十の湯の花がすきまなくバスタブ中に広がっているイメージ）。温泉ではなさそうなので、一度すべて流してお湯を入れなおすと「湯の花」は全く出なくなった（バスタブの洗剤の残り？）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

4/23に初めての鹿児島旅行で宿泊しました。
駅から直行という便利な場所だということ、
JRブランドということで最初は安心していましたが、
朝食でホテル宿泊では、今までにない大変嫌な
思いをしました。
まず、ネットのLANケーブルが机の下に落ちかかった状態で
見つからず、スタッフに探してもらった次第です。

フロントで日曜日は込むので早めにレストランへ
いった方がいいと教えられ、開始直前の６：４０に
エレベーターに乗っていこうとするとエレベーターは
停止、（６：４５から動く）という信じられない
有様。
何より、一番の不快感は、バイキングということで
食事中で、デザートと食事をまだ手つかずで
テーブルのお盆に置いて、飲み物を
取りに行って、戻ったら、唖然、スタッフが
私の食事を勝手に下げているではありませんか！
食事中でこのようなことをされ、いかにも回転よく
するためにお客を追い払っているようにしか
思えません。
責任者もレストランにいず、フロントマネージャーのM
さんに事情を話し、支配人が不在ということで、
この不誠実な対応についてきちんと報告の上、
支配人から書面にて謝罪願う旨を伝え、
Mさんは、きちんと伝え対応すると答えてくれたにも
関わらず未だに（２週間近く過ぎても）書面が
届かない始末。
結局、食べられなかった食事は部屋に持ってきてもらい
食べた次第。落ち着いて食事できないレストランは
ホテルにあってはならないと思います。
次回も用事でやむを得ず宿泊するので
きちんと、支配人からこの件についてのお詫びと改善対策を
示した書面を大至急、郵送願います。
ホテル宿泊でこんなことは生まれて初めてで
言葉を失うくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

電話の対応がひどすぎます。駐車場位置を電話で尋ねたところ『どこでもいいです』と、言われホテルから一番不便な場所に駐車してしまい、当然ながらチェックアウト後も駐車場にたどり着くのに20分以上かかりました。嫌煙家なので、チェックイン時のフロントの男性の口臭(タバコ臭い)が、気になりました。フロントの案内が、悪すぎます。歩いて５分はのアミュプラザまで、かれこれ１時間もかかりました。不案内すぎます。

【ご利用の宿泊プラン】
【室数限定、ポイント２倍】日祝限定ホリデープラン！
シングル(南館禁煙)ルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

ハッキリ言ってフロントがお粗末過ぎ、これだけのレベルの低さは初めて。
自分の分、母親の分と２部屋を楽天とＪＲの自社サイトからそれぞれ予約。その後、少し事情が変わり、利用の数日前に母親の部屋は姪と二人で利用させてほしいと電話で相談、割増料金等を含め当日フロントで支払うべき金額の総額を確認した。（一部はオンライン決済済み）
チェックイン時に前述内容を説明、宿泊カードにメモらしきものもあったようだが、計算の繰り返し、間違った料金で請求、遂にはオンライン決済分まで現金で請求…その都度、同じ説明を繰り返し、チェックインに30分以上。しかも、部屋ごとに預かり証を発行すればいいものを母親の部屋の預かり証に全部まとめたものだから、チェックアウト時に支払い済みの私の朝食代を請求、もういい加減にして…と思いながら説明をしたところ明細を持ち出し「頂いていません」…明細の見方を私が説明する始末。少し離れた所にチェックインの対応をした女性従業員もいたが、完全に見て見ぬフリ…「ここは完全にダメだゎ」と思いました。
チェックイン時に客が不愉快な思いをしたかも分からないのかな？普通のホテルならフロント同士が連携して当事者でなくてもチェックアウト時に詫びの一言ぐらいありますよ。そういう点では、リッチモンドホテル宮崎駅前や鳥栖のプラザホテルのフロントの人達は、少々のミスがあっても安心できるし、信頼できる。一度、研修に行かれては？
駐車場の説明は客が尋ねるまで無し。ＧＷに妹夫婦が来た時もそうだった。「お車の利用はありませんか」と聞くのはどのホテルでもルーチンワークじゃないの？部屋も評判ほどは…部屋の清潔感、照明の明るさ、アメニティの内容、どれもリッチモンドの方が全然上。壁の鏡に椅子の背もたれの金具が何回もぶつかり、その都度ヒヤッとしました。鏡の位置か椅子を変更をした方が良いと思う。朝食のバイキングも2日間全く内容に変化なし。
私がここまで苦情を書くのは初めてです。それだけ怒っていると思っていただければ…。でも、投稿して丸2日間放置されてるくらいだから、単なるクレーマーの独りよがりな戯言として受け止めているんでしょうね。悪いですが、今後、鹿児島に来る友人、知人、大切なお客様には使えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

洗面所が匂って子供が部屋に入るのを嫌がってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

チェックイン時に渡されたカードはエレベーターを作動させる際にも必要なもの。
口頭でもカードケースにもＮ530と記されていたので、北館に行ったが、エレベーターが作動しない。
フロントが混んでいたので、再度、並んで待ち確認したところ、南館の間違いとのこと。
それだけでも憤慨しつつあったのに部屋に行ったら2名宿泊なのに1名分の備品しか揃っていない・・・。

もう二度と宿泊しません。

うっかりにも程があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

チェックインに かなりの時間を要しました。

フロントの人員 少なすぎ 商売っ気がない


蒸し風呂状態なのに 気象状況の気温で判断し 暖房しかつかない集中管理をしている その場の状況を把握してくれない 最低なホテル


プラン詐欺なのに 朝のクリーニング預け時にも 何も対処しない最低なホテル

最初から やる気のないプランならば しないほうがいい 客は、そのプランだと思って 予約をするはず

明日のチェックアウトが 過ぎれば いいと思ってるに違いない


普通は ここまで言えば 支配人なり でてきても いいと思う




【ご利用の宿泊プラン】
セミダブルカップルプラン！　
セミダブル（南館禁煙）ルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

わざわざ このプランにて予約したのに なんの特典もなく チェックイン

あとでフロントに問い合わせすると あっ忘れてました とのこと


ちなみに部屋は 気温がかなり高いのに 暖房しかつかず 蒸し風呂のような部屋でした


もう二度と 泊まりたくありません。

楽天のプランで宿泊したのですから 楽天も今後信用無いので 使いません。

【ご利用の宿泊プラン】
【男性限定】メンズGACHIプラン　ビジネス、観光応援
シングル(南館禁煙)ルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月