チェックインから不思議でした。足がおぼつかない年寄りがいるのでわざわざビュッフェではなく「夕食の食事はイステーブルのレストラン又は会食場で」と明記されているプランで予約しました。ところが、フロントが夕食はビュッフェでいいですねというのです。どういうことでしょうか。予約も忠実に遂行できないとは唖然としました。予約をしたいきさつを説明していざ部屋へ。
部屋はチェックイン時から12.5畳の東雲にグレードアップされていまいた。しかし、入ると用意されているスリッパが一つ足りません。案内者が気づいてフロントに連絡して隣の部屋と間違えたとのことです。フロントに正しい鍵を取りにいっていました。はじめに記された赤ペン入りの部屋の案内図は古いままで隣の部屋と読み替えてくださいですって。おそまつすぎます。
部屋が暑くて非常に不快でした。どなたかも書いていましたが、廊下のほうが涼しいというエアコンってどうなんでしょう。家族全員、寝苦しくて眠れませんでした。フロントに訴えましたが、最上階の部屋だから屋根の熱が影響するのでしばらく様子を見て欲しいとのことでした。しかし、夜中ずっと暑かったです。クレームがあった時に様子を見に来るべきです。
風呂自体は気持ちがよかったですが、シャワーホースが不潔です。毎月一回一時間もあればすべてのホースをきれいにできるのにと思いますが、問題意識がないのか、気が回らないんでしょうね。
車いすを借りましたが足を乗せるところが不要に伸びて整備不足です。玄関に3台ありましたが、用意していますという体裁だけです。これも毎月一回五分もあればすべて点検できるのにと思います。
帝国ホテルの副総支配人の犬丸さんが言っておられます。ホテルはハード、ソフト、ヒューマンであると。ハードは施設、設備、ソフトは仕事の仕組みや組織、ヒューマンは人です。
無論、一万円程度で泊まれるのですから、帝国ホテルと比べようとは思いませんが、料金を考慮してもハード、ソフト、ヒューマンすべてが不満でした。
食事は夜は、とてもグレードの高いものでした。とてもおいしかった。
それだけのホテルでした。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月