バイキングでなくなった料理の補充が非常に遅い。席の回し方も下手。東三番館の入浴可能の案内もなかった。以前はすごくよかったイメージがあり、会社の研修や宴会でもよく使ったが、最近のサービス・質低下にはおどろいた。連休で混んでいたからかもしれないが、そういう時こそ、多くの人に満足していただけるチャンスなのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

前日の送迎お願いにも快く引き受けて頂きありがとうございました。やはり温泉はゆったりしっとりの泉質で浴場も大きく大満足です。ただ部屋からの景観は料金的にしょうがないけれど…残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

8月17日に宿泊しました。
お風呂を楽しみにしていましたが、とても熱くてゆっくり入れませんでした。(特に子供には無理でした)
「ぬるめのお風呂」があればよいかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

いろんな旅館やホテルに泊まりましたが、過去最低の接客。
まず出迎えなし・挨拶なし。車を停める場所が分からず、雨の中こちらから聞きに行く始末。駐車場が遠かったので送迎の車が出ましたが、ここでも挨拶なし。
雑な運転で子供が怖いと言ってました。
フロントでは座る場所とかなくて、立ったまま待たされ、やっと受付と思ったら無愛想な
方でこの時点で帰りたくなりました。ここまでは男性の接客でした。
文句を言おうと思いましたが部屋まで案内してくれた女性の方がとても親切な方でしたので
なんとか我慢できました。
料理はお品書きがなくて出てくるのが遅かったため、どこで終わりなのか分からなくて、
配膳の女性の方に聞いたらここでもしかめっ面で返答されました。
イライラが爆発しそうでしたが、この後、来た女性がとても気が利く方でここでも我慢。
今までもっと安い旅館やホテルに泊まりましたが、こんな接客を受けたことはなかったです。部屋と料理と接客、トータルで考えたら金額に全然見合ってない。
本当に最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

残念ながら今回の施設に関しては、全ての面で期待外れであった。
以前利用した際はもっと良いイメージであったのだが。やはりこの宿も、熱を失ってしまったホテルの一軒になった様ですね。人やハード（施設等）の面は隠し様がない。
細かい点に触れるとこの欄では伝えきれないので割愛するが、安価な料金プランだから仕方がない、と言う事は含めるつもりはありません。但し、ホテル側と楽天で取り決めた点は確実に現場で行われる様、ただの画一的な流れ作業的なインフォに終わらない事を付け加えておきます。大事な情報は一人一人違うと言う事を認識願います。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

9ヶ月の息子を連れてお世話になりました。
・離乳食ー見た目も味付けもちょうど良く、喜んで完食していました。
・貸切露天ー雰囲気が良く、泉質は期待以上に良かったと思います。たった数十分の入浴でもあせもに効果がありました。
・部屋ー大人が泊まるには、古いながらもゆとりがあって広いお部屋といった感じでしたが・・ベビープランとしては、掛け軸や壷・掘りこたつのような段差は少し怖いかなと思いました。失礼は承知で、チ仲居さんにお願いして、掛け軸は外していただきました。
・スタッフの方々ー皆さんとても感じが良く、息子にもよく声をかけてくださり気分良く過ごせました。ただ、朝食会場の方が少しイラついてみえました・・。
・その他ーチェックアウト後に気付き、泣き寝入りしましたが”請求領収書”のビールの数量が間違っていました。１しか頼んでいませんが、２になっており倍額でした・・細かいことではありますが、とてもいい休暇だっただけに、後から残念な気分になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お盆中の時期にこのような値段で泊まれたので、満足しなければいけないのかもしれませんが、夕食はいまいちでした。
お風呂は思ったより混んでいなかったので、気持ちよくはいれました。ジャグジーなどのクアハウス的な要素を求める方には物足りないと思います。
景色も、温泉街の中なので期待しないほうがよいと思います。
トータル的にはハイシーズンの時期にしては料金を考えるとそこそこかなと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
☆直前割☆【３日前の予約でポイント３倍還元】夏休みファミリーバイキング
和室 １０畳 東扇館

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

①部屋の中が暑いのでエアコンを入れようとしたが入らず、フロントに確認したら冷房への切換えはしていないとの返事、エアコンは作動せず、夜中中布団もかけず、下着だけで過ごしたが、汗をかきながら寝付けず。状況に応じた対応が必要。
②洗面所の棚にヘアドライヤーが置いてあり使用しようとしたが、近くにコンセント見当たらず、それではと部屋或いは他の場所で使用としたが、今度は鏡が見当たらず、結果的には使用できず、何のために部屋にヘアドライヤーを置いてあるのか？
③仕方なく、浴場に置いてあるヘヤードライヤーを使用しようとしたが、今度は置いてあるヘヤードライヤーのノズルが壊れて外れたまま使えず、何だこれという感じ。
設備面で問題あり。今回限りかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

旧館にとまりました。エアコンは、昔のテレビのチャンネルのようなつまみを回すタイプで、微妙な調整が難しいタイプでした。食事は、従業員が少ないのか、同じものが出されたりしました。となりの席では、デザートがなかなか来ないので中座していました。
建物全体は継ぎ足ししているため、旧館から大浴場に行くには、２階または３階でエレベーターを降りて、ウナギの寝床のような廊下を歩いて、地下一階までエレベーターを乗り換える必要があります。姉妹館の東三番館の宿のお風呂も使えますが、田舎の銭湯のような雰囲気でした。よかった点は、８時から始まる「語り部」のお話。福島弁でよかったです。また、お餅つきも、明るい感じがしてよかったです。食事に出てくる「馬ぐわっこ」は「豚汁に太いうどんが一本入っている」といった感じで、非日常を楽しむ温泉旅行としては、どうかな・・・という印象をもちました。もう一度とまるか？と言われたら、別の宿に泊まります・・・というのが正直なところです。

宿泊年月

2009年11月

先日家族で１泊しましたが、まず入り口での対応が悪く新人の若い女性でした。声が小さく機械てなしゃべり方でした、そのへんはよろしいとして、夕食はバイキングでした。飲み物が飲み放題コースがありましたので、妻と長男はビール、ハイボールを飲むのでふつうのコース私は焼酎だけのコース担当の女性に勧められ麦の水割りを頼みました。とくにコースべつのメニューも無く酎ハイも焼酎の部類だと思い酎ハイを頼みました。違う女性が運んで来た時に睨めつけながらこれは焼酎のコースではありません、こちらの間違えなら普通に話すれば良い物を、一瞬で家族みんなでしらけてしまい、食事を後にしました。結果ここを選ばなければ良かったと思いました。又こんなことは今まで初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

初めてこちらを利用しました。
お部屋を案内されたまでは 雰囲気がいいと思っていましたが 部屋のトイレの排水の臭いが半端なく臭いし 排水口にはキノコの様な得体の知れないツルッとした物体があり…壁には血の様な汚れ…更には 換気扇から落ちたのか 小さな虫の死骸が７匹…完全に心折れました。
到着してすぐ 夕食でしたが
楽しみだったのに お部屋の事もあり あまり食べたいと思える物もなく 美味しさを感じませんでした。訳ありの理由として 8畳で お部屋が選べない。眺めが悪く 夕食から19時30分からとの記載でしたが 本当の理由はこれ？と思える程。部屋の辺りを見渡せば 額縁から冷蔵庫・テレビが斜めっているし 配慮の無さにガッカリ。
そして 事前カード決済をしていて 他の施設では入館料・入湯税も含めた請求なのに こちらで初めてチェアウトの時に現金で請求されました。それなら チェックインの際 説明して欲しかったです。訳ありでも1人13000円。今回は選択ミスでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

知人からご飯が美味しいとの評判を聞き、せっかくなので記念日に宿泊しました。旅館前でスタッフの方々が車1台ずつ出迎えて下さり恐縮しました。到着時間が遅れ、少し遠くの駐車場に案内されましたが、駐車後に旅館の送迎車で玄関前まで送り届けて頂き、丁寧な対応が有り難かったです。
夕飯は評判通り、目移りするほどの種類の多さでした。野菜を中心に工夫されたメニューでどれも美味しかったのです。ナッツ入りのシーザーサラダが特に美味で、好き嫌いの多い彼氏も、好きなものをお腹一杯堪能できたようです。
ここまでは大満足だったのですが、問題はお部屋です。他のお部屋の声や物音がダイレクトに聞こえてしまい、気になって殆んど眠れませんでした…。
日帰りでのバイキングもあるようなので、次回はそちらを利用したいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

食事にがっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

80歳を超える両親と滞在しました。高齢者のためバイキング形式の食事には満足致しました。しかしながら部屋は到着時、煙草臭が酷く、父が気管支炎を患っていた事もあり、部屋替えを申し出ましたが聞き入れて貰えず、大切な思い出作りをする事が出来ませんでした。残念で仕方有りません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

初めて利用ました、その理由は温水プールがあるので決めましたが、子供が楽しみにしていたプールは改修工事だかで
水温が下がっていますのとの事だが、
この季節ではとても寒くて、10分位で出ました最悪です。他の人も冷たいと
声を出していました。あと水着を軽く脱水する機械があればいいのに！他のホテルなどは設置してあり便利でした。
部屋は洗面所の床は、きしみの音は
するし、ドライヤーも今時じゃないし
障子のサンは所々割れて尖っているし
ビッフェは思ったより品数が少ないし
風呂も温度調整中とか書いてあり
岩風呂は入れないし、全体的テンションが下がりました。
駐車場までの送迎も運転雑だは、サービス業なのに無愛想だし。
春休みの旅行でしたが、がっかりしました。他の苦情の投稿してある意見を
重要視し、書き込みのホテルからの返信
はどーなのって感じですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

色々な不測の事態がありお騒がせしました。

次回の宿泊を楽しみにしてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

2/23(土)に宿泊しました。
まず、到着時のフロントの対応がイマイチなところに始まり、アメニティの袋に歯ブラシがひとり分入ってない、丹前が油臭く着用していられない。
大浴場の脱衣所にあるドライヤーが冷風しか出ないものが複数見られた。
朝食時にレストランの係員が前方不注意でぶつかりそうになる。
極めつけは、滞在中延々と室外から洗濯機の脱水中のようなモーター音が聞こえていたこと。
予約時に訳ありの部屋だとは一切書かれていなかったので、一晩中熟睡できず全く休まりませんでした。
地元では結構名の知れた旅館だっただけに、非常に残念でなりません。
今後のサービス向上になればと思い、このような内容で申し訳ありませんが投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

チェックインから不思議でした。足がおぼつかない年寄りがいるのでわざわざビュッフェではなく「夕食の食事はイステーブルのレストラン又は会食場で」と明記されているプランで予約しました。ところが、フロントが夕食はビュッフェでいいですねというのです。どういうことでしょうか。予約も忠実に遂行できないとは唖然としました。予約をしたいきさつを説明していざ部屋へ。
部屋はチェックイン時から12.5畳の東雲にグレードアップされていまいた。しかし、入ると用意されているスリッパが一つ足りません。案内者が気づいてフロントに連絡して隣の部屋と間違えたとのことです。フロントに正しい鍵を取りにいっていました。はじめに記された赤ペン入りの部屋の案内図は古いままで隣の部屋と読み替えてくださいですって。おそまつすぎます。
部屋が暑くて非常に不快でした。どなたかも書いていましたが、廊下のほうが涼しいというエアコンってどうなんでしょう。家族全員、寝苦しくて眠れませんでした。フロントに訴えましたが、最上階の部屋だから屋根の熱が影響するのでしばらく様子を見て欲しいとのことでした。しかし、夜中ずっと暑かったです。クレームがあった時に様子を見に来るべきです。
風呂自体は気持ちがよかったですが、シャワーホースが不潔です。毎月一回一時間もあればすべてのホースをきれいにできるのにと思いますが、問題意識がないのか、気が回らないんでしょうね。
車いすを借りましたが足を乗せるところが不要に伸びて整備不足です。玄関に3台ありましたが、用意していますという体裁だけです。これも毎月一回五分もあればすべて点検できるのにと思います。
帝国ホテルの副総支配人の犬丸さんが言っておられます。ホテルはハード、ソフト、ヒューマンであると。ハードは施設、設備、ソフトは仕事の仕組みや組織、ヒューマンは人です。
無論、一万円程度で泊まれるのですから、帝国ホテルと比べようとは思いませんが、料金を考慮してもハード、ソフト、ヒューマンすべてが不満でした。
食事は夜は、とてもグレードの高いものでした。とてもおいしかった。
それだけのホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

家族７人で利用しました。正直食事バイキングは最低でした。泊り客が多いのは仕方が無いとして、人気のある料理がすぐ無くなる。それの補充が遅すぎる。補充を依頼しても最後まで出てこなかった。また部屋の布団（羽毛布団）からホコリが出て汚いし、子供がアレルギーで鼻水が止まらなかった。我慢して朝起きたらちゃぶ台に雪のようにホコリが積もっていた。正直もう二度と行きたくなく無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

お世話になりました。部屋も綺麗だったし、貸切風呂にも入れたし何よりご飯がとても美味しかったです。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★春の大バーゲン★全国でも珍しい酸性泉のお風呂をお試し価格で！料理は安心の土産土法！
和室 １０畳 東扇館