初めて宿泊しました。口コミをみてとても楽しみにしておりました。
外観、玄関、フロント、ラウンジ等施設はとても綺麗でオシャレなインテリアを使っていて好印象でした。
子供がプールを楽しみにしてきたのですがフロントの方にプールに入れるかお聞きしたところ、温水プールではなく屋内プールなので水温が27.8度くらいで寒いと思います、と言われました。その旨をホームページなりに表記すべきかなぁと思います。とてもわかりにくいです。準備万端で大荷物で来ましたが結局無駄でした。

お部屋は清潔感があり広かったです。
しかし、部屋のお手洗いへ行くには段差もあり、スリッパを履いてトイレへ行ってまた、スリッパを履き替えてと、とても面倒な部屋です。当方年寄りも一緒に宿泊しましたので非常に面倒で大変でした。

夕飯は可も不可もなく、普通のごはんでした。目の前で焼いてくれるお肉は固く、自分でしゃぶしゃぶするお肉の方が美味しかったです。
ホットケーキを自分で焼いて食べられるのは子供がすごく楽しんでいましたし、他の旅館ではなかなか無いサービスでしたのでよかったです。

夕食を終え、部屋に帰ると布団が敷いてありました。当方、年寄りが布団で寝るのが難しかったので予約の段階から簡易ベッドを用意していただくようお願いしておりましたが、簡易ベッドは無く、全て普通の布団が敷いてありました。フロントへ電話して、その旨伝えたところすぐにお部屋にベッドを持ってきてくれました。が、「特に詫びることも無く」しかも「敷いてあった布団を、綺麗なシーツの布団の上へ置くという無神経な対応」でとても不快でした。お部屋の担当の方は適当に日常の業務を行っているのかな、ととても不審に思いました。
お風呂も施設もとてもよかったのに、対応にとてもがっかりしました。
お風呂に使用済みのクシしかなく、使えるクシが無い、お部屋にアメニティが全く無い、
もう2度と宿泊しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

５月４日に利用致しました。
チェックインの後、女性従業員の方が部屋まで案内していただきました、大変好感のもてる方でした。ありがとうございました。お風呂は内湯、露天ともに良い温泉と感じました。
夕食はホームページとはイメージが異なり、ゴールデンウイークなのかミートソース・グラタンなど子供向けの料理が多い、ライブキッチンはステーキはよかったと思いますが、ここにきて焼き鳥が提供されており、何かランチバイキングのような感じでした。朝食も時間前に並んでいましたが、従業員の方がドリンクカウンター付近でリップを口に塗っていたり、鼻をかんでおり、これからお客様を迎え出る感じではありませんでした。非常に残念でした。ホテルのハード面は、そこそこなのに、サービス・ソフト面は最低でした。特に女将さんらしき女性は通路で私たちが後ろにいるのに隣の方と私語が非常に多く、私たちに気づいていないのかと・・・これまた残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

バイキングでなくなった料理の補充が非常に遅い。席の回し方も下手。東三番館の入浴可能の案内もなかった。以前はすごくよかったイメージがあり、会社の研修や宴会でもよく使ったが、最近のサービス・質低下にはおどろいた。連休で混んでいたからかもしれないが、そういう時こそ、多くの人に満足していただけるチャンスなのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

今回は妹の結婚式があり、直ぐそばの温泉街に泊ろうとこちらを選びました。
お部屋の広さや、清潔さには満足でしたが
カーテンレールからカーテンが外れたまま引っ張っており
障子でかくれるからなのか、そのまま放置されていることに手抜きを感じました。
トイレの換気扇や、部屋内の浴室の上部扉クッションの棒（説明下手ですいません）
この２箇所の埃が酷く、このことからも、見えにくい部分までは気にされてないようで残念。
あとは、部屋に換気扇が付いてない為、タバコの煙が部屋の中は勿論
廊下にまで漂っておりましたが、
換気扇がついてないなら、空気清浄機を置くべきだと思いました。
（年間30箇所くらいホテルを利用しますが、大抵設置されてます）

今回、こちらのホテルを選んだ理由が、ビュッフェスタイルの夕食でした！
主人がビュッフェスタイルが好きなので、夕食を楽しみにしておりましたがおかずの種類が少なく物足りなさを感じ、補充も遅いです。
そして、何よりも、食欲を減退させてしまったのがご飯の柔らかさ!最悪でした。
病院食のようにべちゃべちゃ。人によって好みはあるとは思いますが
お釜を２つ出しているなら、片方は硬め、もう一方は柔らかめで分けてはいかがですか？
いつもなら３杯は食べる主人も１杯目で残したほど不味かったです。
２泊したため、翌日の夕食も憂鬱になったほどでした。
逆に朝食の品数は満足！朝から揚げ物（天ぷら）にはビックリしました。
天ぷらの代わりに、ベーコンやスクランブルエッグなどがあっても良いですね。
ご飯は柔らか目でしたが夜よりも食べられる硬さでした。

今回は、観光などではなく用事があったために行った温泉でしたが
温泉の泉質はとても気に入ったので機会があればまた岳温泉へ行きたいと思いましたが
食事のことを考えると、再度宿泊したいと思えなかったのが本当に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

先日はお世話になりました。
久しぶりの両親との温泉でした。
仕事などの都合で時間が無かったため実家から一番近い岳温泉を選び、好き嫌いの多い父のためにバイキング形式のホテルを探しこちらに決めました。
評判は色々聞いていたので試しに一番安いプランを選択しましたが、スタッフの対応(調理人)や食事は予想以下でした。
同じランクの別ホテルのプランで数回宿泊したことがありますが、不満が残ったホテルは初めてです。
実家から近いので、今回の低料金の宿泊で満足できたら、次回は年末年始などに主人も一緒に別プランで利用させていただこうと考えていましたが、もうお世話になることはないと思います。

※主人とはいつも高級温泉旅館に宿泊しており、今回の宿泊で感じたことですが、宿泊料金に関係なく全てのお客様に同じサービスができるよう改善された方が良いと思います。
『利益重視』の印象しか残らず、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

家族７人で利用しました。正直食事バイキングは最低でした。泊り客が多いのは仕方が無いとして、人気のある料理がすぐ無くなる。それの補充が遅すぎる。補充を依頼しても最後まで出てこなかった。また部屋の布団（羽毛布団）からホコリが出て汚いし、子供がアレルギーで鼻水が止まらなかった。我慢して朝起きたらちゃぶ台に雪のようにホコリが積もっていた。正直もう二度と行きたくなく無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

夫婦、中学生１人小学生２人の家族旅行。復興中だからか？プールに経費がかかっているからか？夕食のブッフェは３０種弱で、これでお腹いっぱいにするの？と感じました。朝食のバイキングは普通で良かったです。 また行く事はありませんが、勉強された方が良いかと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
★夏休み満足120％★ファミリービュッフェで食べ放題！
10畳から12.5畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

8月19日に宿泊致しました・・・。
下記8月30日付にて修正します。
苦情のクチコミをしたクラブ33です。
カキ氷機で、我子が怪我をした旨を苦情書き込みさせてもらいましたが、先日、その苦情コメントを見て丁寧なご対応を頂きました。クレーム担当のリーダーからの謝罪、その後女将さんから誠意ある手紙を受け取りました。
子供の怪我については、時間が経過すれば回復します。再発防止の為、貴旅館の今後の対策と幹部会議について聞くことができ、当初激怒していた妻も機嫌を取り戻したようです。
我家族に対しての対応に満足した事をこの書面にてお伝えしたく思います。
苦情→クチコミ感想に変更
そして、前コメントやクレームチームリーダーと女将さんにも電話の中でお伝えしましたが、その他の点は非常に満足しています。旅館の清潔感やスタッフの対応、貸切露天風呂の貴重な家族との時間、退館時に車ガラスを丁寧に拭いてくれたこと・・・などなど。
親（私）の監督不届きの点では私自身も反省する所です。

長くなってしまいましたが、今後の貴旅館の発展を心よりお祈り申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

8月13日に宿泊しました。温泉街でのイベントがあり楽しむことは出来ました。
しかし、夕食に関しては、かなり期待はずれでした。バイキングといっても、食べたいと思うようなモノがほとんどありませんでした。この時期で今回のような宿泊料金ではしょうがないのかもしれませんが、残念でした。
部屋への案内がちょっと年配の男性方（決して悪い方ではありません）で、こちらが恐縮してしまい、部屋までの移動がゆったりした気分にはなれませんでした。女性であれば年齢は関係ありませんが、男性の場合は若い方のほうがいいような気がしました。
子供が遊べるプールがあり、従業員の方も親切でしたの食事が改善されればまた利用したいと思います。

宿泊年月

2009年08月

当日空いていたので利用しました。
外見からは想像できない程館内は広くゆったりしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回はコロナウィルス対策その他で館内での食事が出来ず素泊まりで、残念でしたが
温泉は、とても良かったです。また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

コロナも不安だったので、食事なしでの宿泊でした。しかし、こちらのお宿はコロナ対策を徹底して行われていて、安心して気持ちよく過ごすことが出来て良かったです。エレベーター周りの対策や、脱衣所の対策など、お食事ありでも、きっとコロナ対策が徹底しているので安心だったかも知れないと、感じました。
もちろん温泉も、泉質が良いので気持ちよく。熱すぎない温度で、あがったあともホカホカと温泉の匂いに包まれていて楽しめました。
また、ぜひ宿泊したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

仕事で8月9日利用しました。
夕食なしプランでしたが、早めの到着で、夕食をお願いしましたが、２０：３０からとの事、それで総評４にしてもらいました。（少し残念ですが、盆前　子供の夏休みで　少々混雑してたからしょうがないかな）
近くに、コンビニもあり助かりましたが、自慢の夕食を堪能したかったです。
接客は、出しゃばりすぎず、擦れ違いには、あいさつあり、自分にとっては、ちょうど良い
かげんでした。場所探しで、４ｔでうろうろしていたら、声掛けをしていただき、駐車場まで案内していただき、感謝でした。
温泉は、最高です！！
リピしたい、宿ですね！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

お世話になりました。部屋も綺麗だったし、貸切風呂にも入れたし何よりご飯がとても美味しかったです。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★春の大バーゲン★全国でも珍しい酸性泉のお風呂をお試し価格で！料理は安心の土産土法！
和室 １０畳 東扇館