夫婦、中学生１人小学生２人の家族旅行。復興中だからか？プールに経費がかかっているからか？夕食のブッフェは３０種弱で、これでお腹いっぱいにするの？と感じました。朝食のバイキングは普通で良かったです。 また行く事はありませんが、勉強された方が良いかと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
★夏休み満足120％★ファミリービュッフェで食べ放題！
10畳から12.5畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

仕事が忙しく、一息つきたくて急遽予約、宿泊しました。
到着当日は非常に満足していたのですが、翌日色々あって結局評価が下がってしまいました。
とあるトラブルで１０人ほどの宿泊客が困っており、それをロビーに対応願ったところきちんとした対応がされず、結局一般のお客さんが助けてくれるということがありました。
また、チェックアウトまでゆっくりしようと部屋で休んでいたのに、９時過ぎに掃除が来ました。ごゆっくりどうぞ、と言われましたが、チェックアウト前に来られてしまうとなんだか居にくくなり結局早く帰りました。フロントでチェックアウトした部屋はわかると思うのです。確かにノックもあったし追い出されたわけではないですが、気持ちが良いものではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

夜のバイキングがもう少し生物が有ったらよかったかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

今回こちらの都合でお部屋を禁煙部屋から喫煙部屋に変更してもらったのですが部屋に通されたらお茶菓子/バスタオル、アメニティも人数分そろってないその時対応したい女性のスタッフが愛憎もない。びっくりしました。
今まで何度かこちらの旅館を使っておりますがサービス業の世界ではどうかなと感じてしまいました。
昔はとても良い旅館だったのに残念です。
お料理も毎回代わりばえしないバイキング。
次回はしばらく泊まりたくないかなと思いました。
今は安くてとても良い旅館が多くなって来てますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

楽天スーパーセール３５％Offとお得そうで口コミも良かったので予約しました。風呂は良かったが夜のバイキングは近年行った旅館、ホテルのなかで料理がおいしくなかった、よそのバイキングを見たほうが良いのではと思った。
みんなの楽しい秋旅行がちょっと残念になった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

温泉の湯温が低く、とりわけ露天は寒くて入っていられないほどで、がっかりでした。またシャワーが、すぐに止まり、体や髪の毛を洗うにも大変でした。食事のバイキングですが、孫たちが、ホットケーキやフルーツやケーキなどに行列して並んでも、すぐに補充されずに、係の人に言っても改善されませんでした。毎年、スキーなどで家族で宿泊してきましたが。来年からはもう泊まりたくないと思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

数年前に利用しよかったのとプール付きで子どもが喜ぶと思い2度目の宿泊です。

リニューアルしたそうでホテル自体が綺麗で、温泉、プールも最高です！

お料理は朝夕とも内容は凝っているものもありおいしかったですが。

朝食時スタッフの大声のおしゃべりと掃除をする椅子をひきずる音がうるさくて苦情を言いましたが「はい」のみ。

また大浴場のコンディショナーの容器にシャンプーが入っていたので知らせたときも「そうですか」だけ。

チェックアウトするときもおひなさまを片付けているスタッフに母が「おせわさまでした」と言ったけど、無視して片付けに専念。

ホテルは綺麗だし、料理もお風呂もおススメできますが、スタッフさんの「おもてなしの心」は感じられず残念でした。

楽天で予約した場合こちらの方で感想を書かれるわけですから、せめて最低限、謝罪するということだけでもスタッフさんに指導された方がよいかと思います。

以前の良かった思い出が強いだけに家族で残念極まりない旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

今回は妹の結婚式があり、直ぐそばの温泉街に泊ろうとこちらを選びました。
お部屋の広さや、清潔さには満足でしたが
カーテンレールからカーテンが外れたまま引っ張っており
障子でかくれるからなのか、そのまま放置されていることに手抜きを感じました。
トイレの換気扇や、部屋内の浴室の上部扉クッションの棒（説明下手ですいません）
この２箇所の埃が酷く、このことからも、見えにくい部分までは気にされてないようで残念。
あとは、部屋に換気扇が付いてない為、タバコの煙が部屋の中は勿論
廊下にまで漂っておりましたが、
換気扇がついてないなら、空気清浄機を置くべきだと思いました。
（年間30箇所くらいホテルを利用しますが、大抵設置されてます）

今回、こちらのホテルを選んだ理由が、ビュッフェスタイルの夕食でした！
主人がビュッフェスタイルが好きなので、夕食を楽しみにしておりましたがおかずの種類が少なく物足りなさを感じ、補充も遅いです。
そして、何よりも、食欲を減退させてしまったのがご飯の柔らかさ!最悪でした。
病院食のようにべちゃべちゃ。人によって好みはあるとは思いますが
お釜を２つ出しているなら、片方は硬め、もう一方は柔らかめで分けてはいかがですか？
いつもなら３杯は食べる主人も１杯目で残したほど不味かったです。
２泊したため、翌日の夕食も憂鬱になったほどでした。
逆に朝食の品数は満足！朝から揚げ物（天ぷら）にはビックリしました。
天ぷらの代わりに、ベーコンやスクランブルエッグなどがあっても良いですね。
ご飯は柔らか目でしたが夜よりも食べられる硬さでした。

今回は、観光などではなく用事があったために行った温泉でしたが
温泉の泉質はとても気に入ったので機会があればまた岳温泉へ行きたいと思いましたが
食事のことを考えると、再度宿泊したいと思えなかったのが本当に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

仙台在住です。仕事の出張で上司が温泉に泊まりたいというので迷わずこちらを選びました。 建物もきれいだし、お風呂も広くて良かったのですがフロントの対応がチェックインの時もチェックアウトもそれぞれ若い男性で慣れてないのか、待たされるわ、言葉遣いもびっくりだわでがっかりしました。もたもたしていてもベテランらしい従業員は横で帳簿と睨めっこでお構いなし。お客をお客と思ってないのが残念。せっかく地元で期待していたのに。社員教育次第で、もっと集客出来るのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年03月

前回とても印象が良かったのでリピートさせていただきました。
他の方も書かれていますが、前回よりもサービスが悪くなったと感じました。

プールについて書かれていた方がいたので書かせていただきます。
乳幼児連れでプールを利用させていただきましたが、前回も今回も「オムツのとれていない子供は小さなプールのみ」などの案内は一言もありませんでしたよ？
むしろ、子供にプールを薦めてくださったのでオムツも大丈夫なのだと思い、
脱衣所の張り紙は見落としておりました。
前回はオムツのお子様もいらっしゃっいましたので。
勿論プール用のオムツで利用させて頂きましたが、他の方の指摘で初めて知りました。

温泉デビュー、プールデビュー、と楽しみで来る方が多いと思うので
もっと案内をした方がいいのではないでしょうか？
良かれと思って入って、オムツどうこう言われてはとても気分が悪いです。
他にも勘違いしておられる方は多いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

お風呂や従業員のサービスは評判どおりにとても良かった。
ただビュッフェの食事が非常に残念。
特にライブキッチンが残念。焼き鳥と岩魚だったが、両方とも「熱々」ではなく、ぬるい感じ。しかも水分が飛んでパッサパサ。焼くだけだからと思っているのか、あんなに美味しくない焼き鳥と岩魚は初めてでした。
懐石に力を入れているのか、全体的にビュッフェの料理は素人レベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

温泉は素晴らしい、泉質・温度管理・清掃すべて良し

食事が期待外れ、いままでのバイキングで最低

居酒屋並み、焼き物は冷えていた最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

夜、子供が鼻血を出してしまい、シーツを汚しいてしまいました。
チェックアウトの際、係の人にシーツ汚してしまった旨を説明。
お土産を見ていたら、スタッフに布団まで染み込んでいるのでとクリーニング代を請求されました。　そういうものなんでしょうね。
なので、いい悪いとかではなく、おねしょや鼻血の心配な方は、そういう事が起きた場合は、請求されるお宿ということです。宿それぞれの考え方でしょうから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

今回は、お休みでのんびりと過ごしたく評価も高い地元の温泉へ宿泊を決めました。しかしながら、サービス面で失態があり、がっかりさせられました。詳しいことは、こちらでは話しませんが、今まで宿泊した旅館やホテルでは、あり得ないことでした。チェックアウトの時に、フロントで一言はありましたが、せっかくの温泉や食事も台無しで、気が晴れぬまま帰路に着きました。これからは、この様な事が無いようにチェック体制を整えて頂きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ビッフェでの店員さんの態度に驚きました。きちんと目があってるのにもかかわらず、こちらの声に対して返答なしです。つまり無視です。もう行きません。凄く嫌な思いをしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

数年前に宿泊した際の印象からは正直いい印象は無かった…
バイキングスタイルの食事の品数、質、食べ辛さが残念な内容でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

今回初めて宿泊しました。クチコミなども参考に急に決めた宿泊でした。
プールもあるということで、子供が楽しみにしていましたが・・・・。水が冷たい！！
ジャグジーもある形跡でしたが、使われてなく、水着にきがえて足をプールにいれたら・・・。子供がそれでも入りたいといったので我慢してはいりましたが、１０分入っていれませんでした。上がってすぐお風呂に入りましたが、それだけが原因とは言いませんが、子供はかぜをひいで翌日の朝は咳がひどかったです。
旅館の方は、入ったことありますか？？使う人の事を考えてください。利用者が少ないからといって適当にはしないでください。それだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

５月４日に利用致しました。
チェックインの後、女性従業員の方が部屋まで案内していただきました、大変好感のもてる方でした。ありがとうございました。お風呂は内湯、露天ともに良い温泉と感じました。
夕食はホームページとはイメージが異なり、ゴールデンウイークなのかミートソース・グラタンなど子供向けの料理が多い、ライブキッチンはステーキはよかったと思いますが、ここにきて焼き鳥が提供されており、何かランチバイキングのような感じでした。朝食も時間前に並んでいましたが、従業員の方がドリンクカウンター付近でリップを口に塗っていたり、鼻をかんでおり、これからお客様を迎え出る感じではありませんでした。非常に残念でした。ホテルのハード面は、そこそこなのに、サービス・ソフト面は最低でした。特に女将さんらしき女性は通路で私たちが後ろにいるのに隣の方と私語が非常に多く、私たちに気づいていないのかと・・・これまた残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月