数年前に宿泊した際の印象からは正直いい印象は無かった…
バイキングスタイルの食事の品数、質、食べ辛さが残念な内容でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

初めて利用ました、その理由は温水プールがあるので決めましたが、子供が楽しみにしていたプールは改修工事だかで
水温が下がっていますのとの事だが、
この季節ではとても寒くて、10分位で出ました最悪です。他の人も冷たいと
声を出していました。あと水着を軽く脱水する機械があればいいのに！他のホテルなどは設置してあり便利でした。
部屋は洗面所の床は、きしみの音は
するし、ドライヤーも今時じゃないし
障子のサンは所々割れて尖っているし
ビッフェは思ったより品数が少ないし
風呂も温度調整中とか書いてあり
岩風呂は入れないし、全体的テンションが下がりました。
駐車場までの送迎も運転雑だは、サービス業なのに無愛想だし。
春休みの旅行でしたが、がっかりしました。他の苦情の投稿してある意見を
重要視し、書き込みのホテルからの返信
はどーなのって感じですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

急な予約で安いプランだったせいか、部屋が落ち着かなかった。景色や広さについては文句も無いのだが、部屋で寛ぐと云う事が出来無い。せめて、椅子が有ればと思った次第です。
もっと洋室を増やして欲しい。年齢がいった夫婦にとってはそれの方が有難い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回初めて宿泊しました。クチコミなども参考に急に決めた宿泊でした。
プールもあるということで、子供が楽しみにしていましたが・・・・。水が冷たい！！
ジャグジーもある形跡でしたが、使われてなく、水着にきがえて足をプールにいれたら・・・。子供がそれでも入りたいといったので我慢してはいりましたが、１０分入っていれませんでした。上がってすぐお風呂に入りましたが、それだけが原因とは言いませんが、子供はかぜをひいで翌日の朝は咳がひどかったです。
旅館の方は、入ったことありますか？？使う人の事を考えてください。利用者が少ないからといって適当にはしないでください。それだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

５月４日に利用致しました。
チェックインの後、女性従業員の方が部屋まで案内していただきました、大変好感のもてる方でした。ありがとうございました。お風呂は内湯、露天ともに良い温泉と感じました。
夕食はホームページとはイメージが異なり、ゴールデンウイークなのかミートソース・グラタンなど子供向けの料理が多い、ライブキッチンはステーキはよかったと思いますが、ここにきて焼き鳥が提供されており、何かランチバイキングのような感じでした。朝食も時間前に並んでいましたが、従業員の方がドリンクカウンター付近でリップを口に塗っていたり、鼻をかんでおり、これからお客様を迎え出る感じではありませんでした。非常に残念でした。ホテルのハード面は、そこそこなのに、サービス・ソフト面は最低でした。特に女将さんらしき女性は通路で私たちが後ろにいるのに隣の方と私語が非常に多く、私たちに気づいていないのかと・・・これまた残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

5月31日に宿泊しました。あまり、投稿はしないのですが、今回は耐えかねて感想をいれます。
まずよかった点は、若い方の働く姿には関心をしました。チェックインの時間より早く着いたものの、部屋の準備確認をしてくれたりと気配りと配慮を感じました。お風呂はよかったです。白濁に近い？湯の花がありました。食事はバイキングなのでほぼ、予想通りで
金額から見ても妥当かなと。いただけないのは、当日は猛暑の為、部屋のエアコンをつけたがカビ臭い匂いが出され、即ＳＴＯＰ。窓を開けたら網戸が破れていてＮＧ。
極めつけのＮＧは朝食と帰りの際に受けた女将さんと思われる女性の態度でした。おはようございますも、挨拶もなし。朝食の際、どなたか、お得意様の料理を取り分けて準備していました。周りのお客様は待ち状態。ホテルをチェックアウトし、玄関を出ようとしたら、中央に立ち、またまたお得意様なのか歓談をし、ほかのお客さんには目もくれず、ありがとうございましたの言葉もなし。私たちは端から避けるようにホテルをでました。多くの旅館やホテルを利用していますが、このような事は初めてでした。若い方々が一生懸命に働いているのに、管理するべき人の態度にはがっかりでした。この様なホテルには二度と宿泊はしたくないと感じました。是非考え方を改めて欲しいと思い投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

数年前に利用しよかったのとプール付きで子どもが喜ぶと思い2度目の宿泊です。

リニューアルしたそうでホテル自体が綺麗で、温泉、プールも最高です！

お料理は朝夕とも内容は凝っているものもありおいしかったですが。

朝食時スタッフの大声のおしゃべりと掃除をする椅子をひきずる音がうるさくて苦情を言いましたが「はい」のみ。

また大浴場のコンディショナーの容器にシャンプーが入っていたので知らせたときも「そうですか」だけ。

チェックアウトするときもおひなさまを片付けているスタッフに母が「おせわさまでした」と言ったけど、無視して片付けに専念。

ホテルは綺麗だし、料理もお風呂もおススメできますが、スタッフさんの「おもてなしの心」は感じられず残念でした。

楽天で予約した場合こちらの方で感想を書かれるわけですから、せめて最低限、謝罪するということだけでもスタッフさんに指導された方がよいかと思います。

以前の良かった思い出が強いだけに家族で残念極まりない旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

今回は妹の結婚式があり、直ぐそばの温泉街に泊ろうとこちらを選びました。
お部屋の広さや、清潔さには満足でしたが
カーテンレールからカーテンが外れたまま引っ張っており
障子でかくれるからなのか、そのまま放置されていることに手抜きを感じました。
トイレの換気扇や、部屋内の浴室の上部扉クッションの棒（説明下手ですいません）
この２箇所の埃が酷く、このことからも、見えにくい部分までは気にされてないようで残念。
あとは、部屋に換気扇が付いてない為、タバコの煙が部屋の中は勿論
廊下にまで漂っておりましたが、
換気扇がついてないなら、空気清浄機を置くべきだと思いました。
（年間30箇所くらいホテルを利用しますが、大抵設置されてます）

今回、こちらのホテルを選んだ理由が、ビュッフェスタイルの夕食でした！
主人がビュッフェスタイルが好きなので、夕食を楽しみにしておりましたがおかずの種類が少なく物足りなさを感じ、補充も遅いです。
そして、何よりも、食欲を減退させてしまったのがご飯の柔らかさ!最悪でした。
病院食のようにべちゃべちゃ。人によって好みはあるとは思いますが
お釜を２つ出しているなら、片方は硬め、もう一方は柔らかめで分けてはいかがですか？
いつもなら３杯は食べる主人も１杯目で残したほど不味かったです。
２泊したため、翌日の夕食も憂鬱になったほどでした。
逆に朝食の品数は満足！朝から揚げ物（天ぷら）にはビックリしました。
天ぷらの代わりに、ベーコンやスクランブルエッグなどがあっても良いですね。
ご飯は柔らか目でしたが夜よりも食べられる硬さでした。

今回は、観光などではなく用事があったために行った温泉でしたが
温泉の泉質はとても気に入ったので機会があればまた岳温泉へ行きたいと思いましたが
食事のことを考えると、再度宿泊したいと思えなかったのが本当に残念です。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2013年09月

2/23(土)に宿泊しました。
まず、到着時のフロントの対応がイマイチなところに始まり、アメニティの袋に歯ブラシがひとり分入ってない、丹前が油臭く着用していられない。
大浴場の脱衣所にあるドライヤーが冷風しか出ないものが複数見られた。
朝食時にレストランの係員が前方不注意でぶつかりそうになる。
極めつけは、滞在中延々と室外から洗濯機の脱水中のようなモーター音が聞こえていたこと。
予約時に訳ありの部屋だとは一切書かれていなかったので、一晩中熟睡できず全く休まりませんでした。
地元では結構名の知れた旅館だっただけに、非常に残念でなりません。
今後のサービス向上になればと思い、このような内容で申し訳ありませんが投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

　１０月１９日家族４人（７０歳以上２名）で泊まりました。食事の品数としては少なくはなかったと思いますが、料理の少ない皿が目立ちました。また客室に呼び出しベルがないせいもあるかと思いますが、布団を敷きに来たり片付けに来る人が、食事に行っただろう時間、チェックアウトしただろう時間にノックもせずにドアを開けられたのには驚きました。ポットも使いにくく（押してもお湯がちゃんと出ない）総合的には悪い印象が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

8月17日に宿泊しました。
お風呂を楽しみにしていましたが、とても熱くてゆっくり入れませんでした。(特に子供には無理でした)
「ぬるめのお風呂」があればよいかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

家族７人で利用しました。正直食事バイキングは最低でした。泊り客が多いのは仕方が無いとして、人気のある料理がすぐ無くなる。それの補充が遅すぎる。補充を依頼しても最後まで出てこなかった。また部屋の布団（羽毛布団）からホコリが出て汚いし、子供がアレルギーで鼻水が止まらなかった。我慢して朝起きたらちゃぶ台に雪のようにホコリが積もっていた。正直もう二度と行きたくなく無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

仙台在住です。仕事の出張で上司が温泉に泊まりたいというので迷わずこちらを選びました。 建物もきれいだし、お風呂も広くて良かったのですがフロントの対応がチェックインの時もチェックアウトもそれぞれ若い男性で慣れてないのか、待たされるわ、言葉遣いもびっくりだわでがっかりしました。もたもたしていてもベテランらしい従業員は横で帳簿と睨めっこでお構いなし。お客をお客と思ってないのが残念。せっかく地元で期待していたのに。社員教育次第で、もっと集客出来るのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年03月

夫婦、中学生１人小学生２人の家族旅行。復興中だからか？プールに経費がかかっているからか？夕食のブッフェは３０種弱で、これでお腹いっぱいにするの？と感じました。朝食のバイキングは普通で良かったです。 また行く事はありませんが、勉強された方が良いかと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
★夏休み満足120％★ファミリービュッフェで食べ放題！
10畳から12.5畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

前回とても印象が良かったのでリピートさせていただきました。
他の方も書かれていますが、前回よりもサービスが悪くなったと感じました。

プールについて書かれていた方がいたので書かせていただきます。
乳幼児連れでプールを利用させていただきましたが、前回も今回も「オムツのとれていない子供は小さなプールのみ」などの案内は一言もありませんでしたよ？
むしろ、子供にプールを薦めてくださったのでオムツも大丈夫なのだと思い、
脱衣所の張り紙は見落としておりました。
前回はオムツのお子様もいらっしゃっいましたので。
勿論プール用のオムツで利用させて頂きましたが、他の方の指摘で初めて知りました。

温泉デビュー、プールデビュー、と楽しみで来る方が多いと思うので
もっと案内をした方がいいのではないでしょうか？
良かれと思って入って、オムツどうこう言われてはとても気分が悪いです。
他にも勘違いしておられる方は多いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

8月19日に宿泊致しました・・・。
下記8月30日付にて修正します。
苦情のクチコミをしたクラブ33です。
カキ氷機で、我子が怪我をした旨を苦情書き込みさせてもらいましたが、先日、その苦情コメントを見て丁寧なご対応を頂きました。クレーム担当のリーダーからの謝罪、その後女将さんから誠意ある手紙を受け取りました。
子供の怪我については、時間が経過すれば回復します。再発防止の為、貴旅館の今後の対策と幹部会議について聞くことができ、当初激怒していた妻も機嫌を取り戻したようです。
我家族に対しての対応に満足した事をこの書面にてお伝えしたく思います。
苦情→クチコミ感想に変更
そして、前コメントやクレームチームリーダーと女将さんにも電話の中でお伝えしましたが、その他の点は非常に満足しています。旅館の清潔感やスタッフの対応、貸切露天風呂の貴重な家族との時間、退館時に車ガラスを丁寧に拭いてくれたこと・・・などなど。
親（私）の監督不届きの点では私自身も反省する所です。

長くなってしまいましたが、今後の貴旅館の発展を心よりお祈り申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

温水プールと貸切露天風呂があるとのことで、家族で利用した。
幼いころからある歴史ある旅館であり楽しみであった。
が、
温泉街のメインストリート側に旅館は面しているものの、入り口は裏手。迷った。
温水プールはお世辞にも温水とはいえず、冷たかった。ジャグジーが救い。
夕食の前に、さも自然に、飲み物の希望を聞かれたので何の疑いもなくアルコールをお願いしたら、チェックアウト時、別料金を請求された。説明不足である。
貸切露天風呂は景色が悪く、洗い場のシャワーのお湯が極めてぬるかったため、風邪をひいてしまった。
微妙に残念なレベルであった。

宿泊年月

2009年07月