数年前に利用しよかったのとプール付きで子どもが喜ぶと思い2度目の宿泊です。

リニューアルしたそうでホテル自体が綺麗で、温泉、プールも最高です！

お料理は朝夕とも内容は凝っているものもありおいしかったですが。

朝食時スタッフの大声のおしゃべりと掃除をする椅子をひきずる音がうるさくて苦情を言いましたが「はい」のみ。

また大浴場のコンディショナーの容器にシャンプーが入っていたので知らせたときも「そうですか」だけ。

チェックアウトするときもおひなさまを片付けているスタッフに母が「おせわさまでした」と言ったけど、無視して片付けに専念。

ホテルは綺麗だし、料理もお風呂もおススメできますが、スタッフさんの「おもてなしの心」は感じられず残念でした。

楽天で予約した場合こちらの方で感想を書かれるわけですから、せめて最低限、謝罪するということだけでもスタッフさんに指導された方がよいかと思います。

以前の良かった思い出が強いだけに家族で残念極まりない旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

仕事が忙しく、一息つきたくて急遽予約、宿泊しました。
到着当日は非常に満足していたのですが、翌日色々あって結局評価が下がってしまいました。
とあるトラブルで１０人ほどの宿泊客が困っており、それをロビーに対応願ったところきちんとした対応がされず、結局一般のお客さんが助けてくれるということがありました。
また、チェックアウトまでゆっくりしようと部屋で休んでいたのに、９時過ぎに掃除が来ました。ごゆっくりどうぞ、と言われましたが、チェックアウト前に来られてしまうとなんだか居にくくなり結局早く帰りました。フロントでチェックアウトした部屋はわかると思うのです。確かにノックもあったし追い出されたわけではないですが、気持ちが良いものではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

　１０月１９日家族４人（７０歳以上２名）で泊まりました。食事の品数としては少なくはなかったと思いますが、料理の少ない皿が目立ちました。また客室に呼び出しベルがないせいもあるかと思いますが、布団を敷きに来たり片付けに来る人が、食事に行っただろう時間、チェックアウトしただろう時間にノックもせずにドアを開けられたのには驚きました。ポットも使いにくく（押してもお湯がちゃんと出ない）総合的には悪い印象が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

8月17日に宿泊しました。
お風呂を楽しみにしていましたが、とても熱くてゆっくり入れませんでした。(特に子供には無理でした)
「ぬるめのお風呂」があればよいかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

仙台在住です。仕事の出張で上司が温泉に泊まりたいというので迷わずこちらを選びました。 建物もきれいだし、お風呂も広くて良かったのですがフロントの対応がチェックインの時もチェックアウトもそれぞれ若い男性で慣れてないのか、待たされるわ、言葉遣いもびっくりだわでがっかりしました。もたもたしていてもベテランらしい従業員は横で帳簿と睨めっこでお構いなし。お客をお客と思ってないのが残念。せっかく地元で期待していたのに。社員教育次第で、もっと集客出来るのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年03月

前回とても印象が良かったのでリピートさせていただきました。
他の方も書かれていますが、前回よりもサービスが悪くなったと感じました。

プールについて書かれていた方がいたので書かせていただきます。
乳幼児連れでプールを利用させていただきましたが、前回も今回も「オムツのとれていない子供は小さなプールのみ」などの案内は一言もありませんでしたよ？
むしろ、子供にプールを薦めてくださったのでオムツも大丈夫なのだと思い、
脱衣所の張り紙は見落としておりました。
前回はオムツのお子様もいらっしゃっいましたので。
勿論プール用のオムツで利用させて頂きましたが、他の方の指摘で初めて知りました。

温泉デビュー、プールデビュー、と楽しみで来る方が多いと思うので
もっと案内をした方がいいのではないでしょうか？
良かれと思って入って、オムツどうこう言われてはとても気分が悪いです。
他にも勘違いしておられる方は多いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

部屋と布団が汗臭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

毎年６回ほど利用しているが、いつまでたってもスタッフの対応が悪い。
出迎えなし。
帰りは、団体客への見送りはあるが、個人客への見送りはなし。
毎回帰りには、もう利用しまいと思うがなぜかまた利用してしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

楽天スーパーセール35％OFFで予約。
値引き前の価格を考えたら高評価はつけられない。
窓際のテーブルはホコリだらけだし足元にはつま楊枝が落ちていた。
その時点でマイナスイメージがインプットされてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

夜、子供が鼻血を出してしまい、シーツを汚しいてしまいました。
チェックアウトの際、係の人にシーツ汚してしまった旨を説明。
お土産を見ていたら、スタッフに布団まで染み込んでいるのでとクリーニング代を請求されました。　そういうものなんでしょうね。
なので、いい悪いとかではなく、おねしょや鼻血の心配な方は、そういう事が起きた場合は、請求されるお宿ということです。宿それぞれの考え方でしょうから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

今回は、お休みでのんびりと過ごしたく評価も高い地元の温泉へ宿泊を決めました。しかしながら、サービス面で失態があり、がっかりさせられました。詳しいことは、こちらでは話しませんが、今まで宿泊した旅館やホテルでは、あり得ないことでした。チェックアウトの時に、フロントで一言はありましたが、せっかくの温泉や食事も台無しで、気が晴れぬまま帰路に着きました。これからは、この様な事が無いようにチェック体制を整えて頂きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ビッフェでの店員さんの態度に驚きました。きちんと目があってるのにもかかわらず、こちらの声に対して返答なしです。つまり無視です。もう行きません。凄く嫌な思いをしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

急な予約で安いプランだったせいか、部屋が落ち着かなかった。景色や広さについては文句も無いのだが、部屋で寛ぐと云う事が出来無い。せめて、椅子が有ればと思った次第です。
もっと洋室を増やして欲しい。年齢がいった夫婦にとってはそれの方が有難い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回初めて宿泊しました。クチコミなども参考に急に決めた宿泊でした。
プールもあるということで、子供が楽しみにしていましたが・・・・。水が冷たい！！
ジャグジーもある形跡でしたが、使われてなく、水着にきがえて足をプールにいれたら・・・。子供がそれでも入りたいといったので我慢してはいりましたが、１０分入っていれませんでした。上がってすぐお風呂に入りましたが、それだけが原因とは言いませんが、子供はかぜをひいで翌日の朝は咳がひどかったです。
旅館の方は、入ったことありますか？？使う人の事を考えてください。利用者が少ないからといって適当にはしないでください。それだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

5月31日に宿泊しました。あまり、投稿はしないのですが、今回は耐えかねて感想をいれます。
まずよかった点は、若い方の働く姿には関心をしました。チェックインの時間より早く着いたものの、部屋の準備確認をしてくれたりと気配りと配慮を感じました。お風呂はよかったです。白濁に近い？湯の花がありました。食事はバイキングなのでほぼ、予想通りで
金額から見ても妥当かなと。いただけないのは、当日は猛暑の為、部屋のエアコンをつけたがカビ臭い匂いが出され、即ＳＴＯＰ。窓を開けたら網戸が破れていてＮＧ。
極めつけのＮＧは朝食と帰りの際に受けた女将さんと思われる女性の態度でした。おはようございますも、挨拶もなし。朝食の際、どなたか、お得意様の料理を取り分けて準備していました。周りのお客様は待ち状態。ホテルをチェックアウトし、玄関を出ようとしたら、中央に立ち、またまたお得意様なのか歓談をし、ほかのお客さんには目もくれず、ありがとうございましたの言葉もなし。私たちは端から避けるようにホテルをでました。多くの旅館やホテルを利用していますが、このような事は初めてでした。若い方々が一生懸命に働いているのに、管理するべき人の態度にはがっかりでした。この様なホテルには二度と宿泊はしたくないと感じました。是非考え方を改めて欲しいと思い投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

2/23(土)に宿泊しました。
まず、到着時のフロントの対応がイマイチなところに始まり、アメニティの袋に歯ブラシがひとり分入ってない、丹前が油臭く着用していられない。
大浴場の脱衣所にあるドライヤーが冷風しか出ないものが複数見られた。
朝食時にレストランの係員が前方不注意でぶつかりそうになる。
極めつけは、滞在中延々と室外から洗濯機の脱水中のようなモーター音が聞こえていたこと。
予約時に訳ありの部屋だとは一切書かれていなかったので、一晩中熟睡できず全く休まりませんでした。
地元では結構名の知れた旅館だっただけに、非常に残念でなりません。
今後のサービス向上になればと思い、このような内容で申し訳ありませんが投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

夜のバイキングがもう少し生物が有ったらよかったかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

初めてこちらを利用しました。
お部屋を案内されたまでは 雰囲気がいいと思っていましたが 部屋のトイレの排水の臭いが半端なく臭いし 排水口にはキノコの様な得体の知れないツルッとした物体があり…壁には血の様な汚れ…更には 換気扇から落ちたのか 小さな虫の死骸が７匹…完全に心折れました。
到着してすぐ 夕食でしたが
楽しみだったのに お部屋の事もあり あまり食べたいと思える物もなく 美味しさを感じませんでした。訳ありの理由として 8畳で お部屋が選べない。眺めが悪く 夕食から19時30分からとの記載でしたが 本当の理由はこれ？と思える程。部屋の辺りを見渡せば 額縁から冷蔵庫・テレビが斜めっているし 配慮の無さにガッカリ。
そして 事前カード決済をしていて 他の施設では入館料・入湯税も含めた請求なのに こちらで初めてチェアウトの時に現金で請求されました。それなら チェックインの際 説明して欲しかったです。訳ありでも1人13000円。今回は選択ミスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

楽天スーパーセール３５％Offとお得そうで口コミも良かったので予約しました。風呂は良かったが夜のバイキングは近年行った旅館、ホテルのなかで料理がおいしくなかった、よそのバイキングを見たほうが良いのではと思った。
みんなの楽しい秋旅行がちょっと残念になった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

ありえない!!!!!

・トイレ横、部屋の風呂に髪の毛何本も。
・大浴場もあちこち髪の毛。掃除いつ入ってんの?
・内風呂熱すぎで誰も入ってないのに調整なし
・朝食に前の日のデザートそのまま同じの出してる?
・売店でお釣り間違えられ、レシート貰えず。
※領収書貰えなかった為、会社に提出出来ず自腹。

・最大にありえないと思ったのは、おかみさんらしき方!
朝、送迎バスに乗り込む際も、出発してもこちらを
見ること無くずーーっとスマホいじり。

二度と行きません、この最低な旅館。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年07月