チェックアウト対応に大変不満。事前に確認し、11:00までレイトチェックアウト不問、追加フィー無し。事前にフロントに申し出て11:40チェックアウト。申し出に際し料金説明一切なしで、チェックアウト時15:00までのフィーを請求されました。常連客ならともかく、初回宿泊客に、40分に対して5000円近くの請求をするのであれば、説明を果たして頂きたい。
更に申し出に対し、「であれば、ご返金いたします」との申し出。返すつもりなら請求なさらない方が良いのでは？クレーマー扱いを受け、更に気分を害しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

出張で宿泊しました。早朝のタクシーの予約をお願いしましたが、「提携の４社では無理でした」。それで終わりです。タクシー１台手配できないって。。。帝国ホテルグループ、は名ばかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

今回は本当に残念でした。
チェックイン時にいただいたカードキーに朝食券がついていなかったことが始まり。
朝食券を部屋までもっと来ていただき人にはミスがつきものと気を取り直すが
カードキーを入れているカードケースに記載されている私の名前が2文字も間違っているのに気づく。
なんとなく気分が悪い。
カードケースに記載されているWifiパスワードを入力しても無線に繋がらない。
スマホでもタブレットでもPCでもダメ。
夜遅くなので面倒になりスマホのテザリングで仕事を終わらせる。
翌朝、再度試すもやはり繋がらない。
仕事にでかけホテルに帰った時にロビーで試すと繋がったので設定ミスだったのかと思い、
部屋で試すとやはり繋がらない。ロビーで繋がったのに「パスワードが違う」「パスワードを再入力してください」の繰り返し。おそらく利用した部屋の接続先のアクセスポイントの不具合だと思われる。
ついていない。
朝食は2日続けて和食をいただきましたが、朝から冷たい料理が多く残念です。
（茶碗蒸しは冷製ではなく温かい方が良いと思います。冷たいのはサラダだけで十分）
作業効率を優先されているのでしょうがもう少し手間をかけた料理をいただきたいです。
連泊で魚だけ買えただけの同じ料理をいただくのはちょっと辛いです。
皇居のすぐそばというランナーにとっては絶好の立地条件ですが、今回は運が無かったのか、立地条件以外では次回利用させていただく理由が見つかりません。
長文＆辛口で申し訳ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

二泊させていただき、とても気持ち良く過ごさせていただきましたが、チェックアウトの際の女性の方の対応で全て台無しとなりました。
というのも、お部屋にありますレストランの案内に朝食は11時までとあり、数種類のメニューとお値段が記載されていました。
チェックアウトが10時なのにその後に朝食が取れるのはあまりないので、再度確認し、当日の朝にも確認しました。
そしてチェックアウトの際、レストランの場所を確認したところ「あちらですが、今の時間ですとメニューが1種類となっています」と仰られたので「お部屋の案内には11時までと書いてあったのですが…」とお伝えしたところ「他のメニューは9：30までです！」とキツメの口調で言われました。
「私の見間違いかもしれませんがお部屋の案内を確認していただけませんか？」とお伝えしましたら返事もせずに受話器を取り、何故かレストランへ電話していました。
その会話は…営業時間を確認し、その後はまるで私が理不尽なことを言っていうような内容。全て聞こえていました。
そして散々待たされた挙句「お客様は何を食べたいのですか？！」と面倒くさそうに聞かれました。
こんな思いをして食べたところで気持ちよく食べられますか？私は「もういいのです。ただお部屋の案内は確認してください。」とお伝えしたところ「あ、そうですか。わかりました。」と素気なく。まるで、それなら騒がなければいいのに。とでも言いたげな顔。
もう最悪です！こちらの意図は理解されないうえに、あの態度。
初めは私の見間違いかもしれない。と思い我慢していましたし、私の見間違いかもしれませんが、それにしてもあのような対応でいいのでしょうか？腹の虫がおさまりません！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

考えられないほど最悪でした。

５年前から毎年利用させていただいていて、すべてに安心できるホテルと思っておりましたが、今回はチェックインの際、対応された女性の方の無愛想な態度や不手際がとても気になりました。

実はこのあとの件の予兆だったのかもしれません。

最悪だったと言うのは、チェックアウトの際、提示された料金がいつもより高く感じた為、「間違っていませんか？」と訪ねたところ、間違いはありませんとの返事でしたので、おかしいなと思いながらも請求どおり支払いをすませました。

１０月１７日に宿泊し、今日１０月２３日に地元に戻って来ましたので、ふと思い出して予約の際のメールを確認したところ、２倍の費用を請求されていました。

１週間経過してもホテルからの連絡がありませんので、私の方から連絡しないと泣き寝入りなのでしょうか？

一度はフロントで間違いではありませんか？と言っていますので、わざわざ電話するのも気が引けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月

皇居に近く、ランニングにはベストの立地でしたが、レストランスタッフの対応が残念でした。朝食(洋食)会場のスタッフですが、スーツを着ていたので指導的立場の方と思われます。その方が部下らしき他のスタッフにかける言葉が不快の一言でした。「コーヒー？紅茶？はっきり言えよ！」、「お前、自分で考えて早く動けよ！」等々・・・。従業員教育の一環なのかもしれませんが、それは裏でやるべきであって、客の前で見せる姿・聞かせる言葉ではありません。そのくせ、そのスーツの方は終始険しい表情で笑顔ひとつなく、カップウォーマーも荒々しく閉めるものだから、他のお客さんも驚いていました。部下らしきスタッフもおどおどしていて、朝から不愉快な気分でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

部屋の防音に問題あり．
深夜から雨になったのだが，部屋に雨だれの音が響き渡り，眠ってから2，3時間で目が覚めてしまい，その後熟睡できなかった．鉄扉に雨だれがあらる様な音で静かな環境が災いして響き渡り，それほど音に敏感でないほうだが，これでは眠れない．浴室も他の部屋の水音が響くし，防音は非常に問題があると思う．
その他の設備は，他の口コミにもあるようによいと思うが，基本的性能に問題があるので，今後宿泊することはないと思う．近々，皇居側の部屋を予約していますが，キャンセルですね。一度も評判の夜景を見ることができないのは残念ですが，基本性能で問題があるのは×．
結婚式など宴会ごとが多いのもマイナス要素です。防音がなっていないのに，廊下でおしゃべりする宿泊客が多数で，うるさくてしょうがない。週末の宿泊は避けたほうが無難です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

【終わりダメなら全てダメ】
　
立地に駐車場つきで安価な価格設定でビジネスで利用させていただきました。
　
部屋も夜景が素晴らしい部屋が空いていたらしくアップグレードの配慮も粋に感じました。　
　
チェックイン時に
　
「領収書は手書きで会社名でお願いします。」
　
と、申しておきました。
　
そして朝になり、フロントでのチェックアウト時の混雑を避けるためにフロントに内線。
　
「領収書は手書きで駐車場の金額を抜いた額面でお願いします。」
　
と、連絡。
　
いざチェックアウト。
　
個人名でのプリンタから出された利用明細。
　
そこを正して申し上げるとフロントの女性の方が手書きで書き始めていただき
　
一生懸命さが伝わってきました。
　
ミスはミスですがサッと書けばすぐに終わる事なので特に問題にもしませんでした。
　
が、フロントにいた男性従業員。
　
「チェックアウトが混み始めてますのでこちらを空けていただきますか？」
　
は？
　
そちらのミスでこちらは時間食ってるのに、しかもどいてくれってどういうことですか？？？
　
不愉快にフロントの端にそそくさと移動してあげましたよ。
　
男性従業員の名前を見ればよかったのでしょうけど、本日(10月9日、9：45)にフロントにいた方ですよ！！
　
いいホテルだと思いますが「帝国ホテル直営」って事に胡坐(あぐら)をかかれているのでしょう？
　
それならそうと、はっきりと回答にもそう記してください。
　
「これが私どものホテルのやり方です。」
　
と。
　
間違っても、月並みな回答だけはしないでください。
　
上記の通り、このやり方に問題は感じないとおっしゃっていただくか、
　
仮に手違いがあったのならば、
　
何処をどうして、そうなって、今後の改善に向けた具体的な意見をお聞きしたいものです。
　
私ら出張族の常宿選びはクチコミを重視します。
　
少なくとも、他人には勧めにくいホテルです。
　
私はあの素晴らしく清潔な部屋、素晴らしい景色に満足していましただけに残念です。
　
あのやり方が帝国ホテル直営ホテルのやり方ならば二度と行きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

朝食に行きましたが、座席に案内されたままオーダーを取りにこない。10分程経過したため、会社へ行く時間となり出て行きました。2度と食事には行きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

都会の中心で安いとは思わない宿泊費を払っているのでビジネスホテルより上のイメージで決めたのに、フロントの人はフランクな会話をフロントの電話でしているし、アイロンを借りて返すのに、かなり重い荷物を持っていたのにアイロンと台を当然フロントまで持ってこいという対応だし（シティホテルなら荷物運びすらお手伝いして下さいます）、そのままお部屋に置いておいてください、っていうもんじゃないでしょうか。
5～6000円台のところだったらまだしも。がっかりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
★日・月・金・祝祭日限定★インターネットとくとくプラン【朝食付き】～地下鉄半蔵門駅1番出口徒歩2分～
シングルAタイプ【禁煙】（インターネット回線無料）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

皇居側の部屋に泊まったので景色は最高でした。立地も駅から近く、周辺にはコンビニやファストフード店もあり、麹町駅の近くにはスーパーもあって利便性はとても良かったです。
ただし、部屋でのインターネット接続環境は最悪。まずはネット接続が非常に不安定で時間帯によっては全くつながらない。最初の1ページのみ開けてもそれ以降のページがほとんど開かないことが多々あった。
また仕事の関係で大きなファイルをダウンロードしなければならなかったのに、今どきダウンロードファイル容量に制限を設けており、10MBを超えるファイルが一切ダウンロードできない事態になってホテルで一切の仕事が出来なかった。
ホテルの立地や施設としてはレベルは高いですが、インターネット接続に関しては安いビジネスホテル以下なので、ホテルでネット接続をして仕事をする方はこのホテルは避けた方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月