ranka_lee 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
改装したばかりの和洋室ツインのご利用、お寛ぎいただけたようでうれしく思います。
一方、お料理のご指摘申し訳ございませんでした。
また、お子様への注意のご指摘、お話を伺った男性スタッフがお話をきちんと聞き取れていなかったようです。聞き取れなかった際は聞き直す、という基本を守らなかったのが原因であり、結果的に無視をしたような形になったこと、大変ご気分を損ねたことと思います。重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘をいただく前に、別の女性スタッフが親御さんにお子様が大声を出さないようお願いをさせてもらっており、お父様が再三注意なさっていたにも関わらずの結果でございました。
いずれにしてもご気分を害されることとなってしまいましたが、またのご機会がございましたらぜひ挽回させていただく存じます。どうぞよろしくお願いいたします。