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星と森のロマントピアのクチコミ･お客さまの声
総合3
コテージの周りが蜂が多すぎて入れない。ホテルの部屋に変えてもらったが、明らかに先方の説明不足なのに1万高い部屋しかありませんと言われた。コテージに、泊まっている方もいたのでなんともいえないが車をコテージの前につけただけでざっと蜂が20匹以上はいたので、それを告げた所、それはどうしようもないし事前に電話で了承はもらっているとのこと。電話ももらっていないし予約サイトの説明では不十分。それを告げると渋々同じ料金にしますとのことで変えてもらったが、一言も謝罪も無し。さす蜂が刺さない蜂かは知らないが、そんな対応の施設で何かあって責任取れるのでしょうか。というか、最低限、人が通る所は駆除しといてほしい。サイト予約だから電話してない？ありえないです。サイト予約でも電話予約でも予約は予約。対応に差をつけないでください。ご飯は美味しかったし、プールもとても良かったです。レストランの方も感じよく、プールの監視員のかたもしっかりしています。フロント対応以外はとても良かったです。ので、リピート宿泊は無しですが日帰りでの利用はしたいです
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。連日の高温で、蜂とアブが例年になく異常発生し、巣を持つ蜂については毎日のように駆除をしておりましたが、アブについては根本からの駆除が難しく、見つけた際に一匹ずつ駆除するしかない状況でした。当社としても予測がつかなかった事象ではありますが、こちらからのご案内がなかったこと、フロントでの受け答えについては大変申し訳なく思っております。いただきましたご意見を元にサービスの改善を検討し、より一層精進してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 星と森のロマントピア のクチコミ
コテージの周りが蜂が多すぎて入れない。ホテルの部屋に変えてもらったが、明らかに先方の説明不足なのに1万高い部屋しかありませんと言われた。コテージに、泊まっている方もいたのでなんともいえないが車をコテージの前につけただけでざっと蜂が20匹以上はいたので、それを告げた所、それはどうしようもないし事前に電話で了承はもらっているとのこと。電話ももらっていないし予約サイトの説明では不十分。それを告げると渋々同じ料金にしますとのことで変えてもらったが、一言も謝罪も無し。さす蜂が刺さない蜂かは知らないが、そんな対応の施設で何かあって責任取れるのでしょうか。というか、最低限、人が通る所は駆除しといてほしい。
サイト予約だから電話してない？ありえないです。サイト予約でも電話予約でも予約は予約。対応に差をつけないでください。
ご飯は美味しかったし、プールもとても良かったです。
レストランの方も感じよく、プールの監視員のかたもしっかりしています。フロント対応以外はとても良かったです。
ので、リピート宿泊は無しですが日帰りでの利用はしたいです
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
連日の高温で、蜂とアブが例年になく異常発生し、巣を持つ蜂については毎日のように駆除をしておりましたが、アブについては根本からの駆除が難しく、見つけた際に一匹ずつ駆除するしかない状況でした。当社としても予測がつかなかった事象ではありますが、こちらからのご案内がなかったこと、フロントでの受け答えについては大変申し訳なく思っております。
いただきましたご意見を元にサービスの改善を検討し、より一層精進してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。