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山代温泉 吉田屋 山王閣 クチコミ・感想・情報

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山代温泉 吉田屋 山王閣のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.85
  • アンケート件数:1603件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.93
  • 立地3.50
  • 部屋3.91
  • 設備・アメニティ3.72
  • 風呂4.06
  • 食事4.04
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食事3

投稿者さんの 山代温泉 吉田屋 山王閣 のクチコミ

投稿者さん 2020年03月15日 15:53:07

3月中旬に連泊しました。
妊婦のため、内湯付きのお部屋

宿自体はコロナの影響でかなり空いていました。(従業員の方がそうおっしゃってたので間違いはないかと)

まずお部屋に入って布団にダイブすると、シーツの顔まわりにシミ...フロントに電話して交換していただく。(その時の対応は良かったです)
お部屋自体はリニューアルしたお部屋なので綺麗でした。
ただ絶望的にシャワーの水圧が弱い...。

夕飯は活カニ尽コース。かなりのボリュームで大満足ですが...
21:00に研修生をあがらせたいからかな?次から次へとかなりのペースで食事が運ばれてくる。まだメインを食べているくらいでデザートまで運ばれてくる始末。
いやいや、数組しかいないんだから...しかも、まぁまぁな高級旅館なんだから食べ具合みてよ...。

朝はコロナの影響でビュッフェから変更。
それはいいんだけど、何回ピンポンを押しても誰も来ない。
痺れを切らし廊下まで出て「呼び鈴何回も押してるんですが」というとおばちゃんが「何でした?」の一言。いやいや、すみませんとか失礼しましたとか言う事あるだろ...。

もちろん次の日の夕飯も21:00までに、メインを食べている最中にデザートが出てくる始末。もう呆れましたね。

2日目も朝食の時間を聞かれず。
フロントに電話して時間を伝えるとガチャ切り。感じ悪!!

とどめは帰り。楽天からなので、お部屋代は支払い済み。後はコース料理の追加料金だけなのですが、支払い金額みたら、部屋代が二重請求。
本当に失礼。

他にも細かいところで気になったことはたくさんあるけれど、(1日目は妊婦なので浴衣が選べず用意して下さった特大を来たが、連泊して帰ってきたら何も用意をされていず、フロント電話したらMサイズですか?と頓珍漢なことを言われたり...)
従業員自体、コロナで暇なんですよ~って話してるぐらいなら、もう少し来館している客に気を配って欲しい。

2度と来ません。こんな高いのにまっったくサービスが値段と見合っていない。
最後の2人での旅行の思い出が最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
山代温泉 吉田屋 山王閣 2020年03月22日 17:20:43

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また当日は粗相やお気にめさない点が
ございまして誠に申し訳ございませんでした。
このようなご時世の中でせっかくお越し頂きまして
本当にありがたく思っておりますし、
ご期待に添えずに本当に心苦しく
また申し訳なく思います。
心よりお詫びを申し上げます。
ご指摘を頂きました点は以後十分に注意を致しまして改善をし、
今後お越しのお客様にはさらにご満足を頂けますように
スタッフ一同頑張ってまいりたいと思います。

ただ誠に申し訳ございませんが
事実と違うことがございますので、
その点はご理解を頂きたく少しだけ補足を
させて頂ければと思います。
配膳の件でございますが、
ペースが早すぎまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様には美味しくお料理をお召し上がり頂ければと
心から思っておりますし、
研修生を早く帰らせたいなどという訳では決してございません。
正直、なぜそのように悪意のある捉え方をされてしまうのか
とても心外に感じております。
また、ご朝食に際しましても、
申し訳ございませんとはお伝えしておりますし、
お電話の件も決して非礼な切り方はしておらず
普通にお切りをさせて頂いておりますが、
読んでいる方にさも悪意があるように見える書き方をされてしまい
とても寂しく感じております。
ご滞在中に行き届かない点がございましたことは事実でございますし、
その点に関しては心から申し訳なく思っております。
ただ、お怒りはごもっともかと思いますが、
事実でないことをさも事実のようにおっしゃられるのは
当館としてもお受入れしかねますし、
過度に感情的になられ過ぎたり、
お怒りに任せてあることないことや読むに堪えないような
度を過ぎた表現をされますのは、
いくら匿名の世界とはいえ読む方が読まれればお客様自身の品格に
傷がついてしまうのではないでしょうか?
非は当館にございますのは十分承知の上ではございますし、
多額のご宿泊代も頂戴しておりますので
このような事を申し上げますのはとても非礼だとは思いますが、
ご自身の文章を読み直して頂いて何か感じて
頂ければと思います。

とても残念ではございますが、
もうお越しになられることはないと思いますが、
ぜひお客様が元気なお子様をお産みになられますことを
スタッフ一同心よりお祈り申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28■温泉露天風呂付き客室or温泉内湯付き客室】舟盛りやずわい蟹など選べるお料理!
ご利用のお部屋
【孔雀殿『把楽~PARA~』禁煙:源泉掛流し内湯+ベッド付和室】

食事3

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武蔵小杉竜さんの 山代温泉 吉田屋 山王閣 のクチコミ

武蔵小杉竜さん [50代/男性] 2019年08月19日 16:57:07

山代温泉ということで外れはないと思っていたが、こんなはずれな宿はない。お袋を慰安するつもりで行ったが、お袋にがっかりさせたようだ。
①こんな危険な暑さなのに廊下に扇風機が回っているだけで、人をもてなす気持ちがない。
②お風呂にはいる時は、部屋からバスタオルをもっていてくださいと案内だったが、そのバスタオルがない。
③部屋からの眺めは悪いし、トイレも水垢がくっきり残っており清潔感が、冷房設備も今時めずらしい旧体前としており、そのうるさい冷房の音で寝ることになった。
部屋に入るとカビか何か、古いところにはいるとするような臭いにおい、
癒されるというよりイライラする感じだった。
夕食の刺身ももう少し工夫がほしい、真鯛も食べるところがない。
お盆ということもありこれなら17,000円が妥当だが、リピート客なんかほとんどいないだろうと思います。
楽天さんもこんなホテルを乗せると楽天さん自身の信用にかかわるから載せないほうがよいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
山代温泉 吉田屋 山王閣 2019年12月04日 13:52:28

この度は当館をご利用くださいまして
誠にありがとうございました。
また、お気に召さない点がございまして
誠に申し訳ございませんでした。
至らぬ点は改善をさせて頂きます。
また、お怒りは真摯に受け止めさせて頂きますが、
他のご感想にもあります通り良かったと仰って
頂ける方もたくさんおられますし、
匿名だとは言えあまり過度な表現は結果的に
お客様の人間性も晒されてしまいますので
大変ぶしつけですが老婆心から
一言申し添えさせて頂きます。
この度はありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28■本館客室】28日前迄で大部屋等のお部屋が8,640円~!お料理は舟盛や蟹などから選択可
ご利用のお部屋
【本館・標準客室:本間10畳以上の和室 食事は会食場(広間)】

食事2

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投稿者さんの 山代温泉 吉田屋 山王閣 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月06日 14:18:17

せっかくの露天風呂客室なのに部屋が古いと言うか天井に雨漏りのあととかちょっとした事ですがもう少し気配りがあった方が良いと思います。サービスに関しては全然駄目だと思います。人不足なのはわかりますが外国人の方の方が一生懸命とはどんなんかな?
前から居る従業員にも教育が必要かと思います。料金も先払いしているのに請求したり最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
山代温泉 吉田屋 山王閣 2020年01月08日 19:10:26

この度は当館をご利用くださいまして
誠にありがとうございました。
また、お部屋に不備がございまして
誠に申し訳ございませんでした。
補修は入念に行ってまいりたいと思います。
また不手際もございまして申し訳ございませんでした。
忙しい最中とは言え、十分に注意してまいりたいと思います。
今後はさらにご満足を頂けます様に
スタッフ一同気を引き締めて頑張ってまいりますので、
また機会がございましたらぜひご来館くださいませ。
この度はありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28■温泉露天風呂付き客室or温泉内湯付き客室】舟盛りやずわい蟹など選べるお料理!
ご利用のお部屋
【孔雀殿『彩~IRODORI~』:温泉露天+和室10畳】

食事2

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投稿者さんの 山代温泉 吉田屋 山王閣 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月05日 10:36:01

価格に全く見合わない部屋だった。部屋の露店風呂は暗い上に、排気ガスの匂いが臭い、縁側は床も汚く
外履き使用しなくてはいけない。壁は剥がれ落ちている。朝から金属の足場設置?の音がうるさくて寛ぐ事は全くできなかった。防音が全くできていない。中居さんはとても親切で良かったです。宿泊金額が2万円以下なら仕方ないねで我慢できますが、4万円以上のプラントでは考えられない今までの宿泊経験の中で一番最悪でした。団体旅行の為の旅館ですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
山代温泉 吉田屋 山王閣 2020年01月08日 17:48:19

この度は当館をご利用くださいまして
誠にありがとうました。
また、不行き届きがございまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きましたのが工事中でしたため
工事関係の音やにおいを防ぎきれておりませんでした。
工事は終了しておりますので、
このようなことはないと思いますが
事前に十分に確認を行うなど徹底してまいりたいと思います。
今後はさらに快適にお過ごし頂けます様に
精進してまいりますので、
また機会がございましたらぜひご来館くださいませ。
この度はありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【連泊】山代温泉街で使える昼食券や総湯入浴券特典付き♪温泉旅行の原点回帰~今度はゆっくり連泊宣言!~
ご利用のお部屋
【『松風庵』松籟(101号室):和室+ベッドルーム+露天風呂】

食事1

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投稿者さんの 山代温泉 吉田屋 山王閣 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月16日 15:26:05

先日はありがとうございました。総じて不満でしたが、接客などについては問題なくという評価でこの評価も書こうか迷いました。
一番の不満は、この旅館の楽天トラベルの評価です。
これに尽きる。

お部屋は問題なく。施設と料理が。。。という感じです。
また、研修という名目で外国の方を接客にあてられるのはいいのですが、結局質問とかできないし彼らは答えることができないのでそれは想定されてお仕事を依頼されるといいかとも思いました。
ベテラン中居さんはさすがの対応でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
山代温泉 吉田屋 山王閣 2019年12月04日 13:46:33

この度は当館をご利用くださいまして
誠にありがとうございました。
また至らぬ点がございまいて申し訳ございませんでした。
至りません点は改善をさせて頂きまして
さらに快適にお過ごし頂けます様に
努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【舟盛や名物鯛荒炊きがお得に】春夏当館人気1位の「舟盛グルメ会席」がお食事処利用で11,880円~!
ご利用のお部屋
【本館・標準客室:本間10畳以上の和室 食事は会食場(広間)】

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