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【素泊り(食事なし)】1人旅にも!観光にも!自由きままにSTAY!○ゆっくり素泊まりプラン
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総合2
投稿者さんの 山代温泉 吉田屋 山王閣 のクチコミ
3月18日に宿泊しました。お部屋とても良く、お料理もとても美味しかったです。お部屋の温泉もよかったです。ただチェックイン時から食事面で違うことを言われ、5歳と7歳の子ども2名だったのでお子様ランチを2つ頼んでいますと言ったにも関わらず、夕食時時間になって行くと案内された個室には3人分の席。どうぞと言われるが大人2人と子供1人分の席しかなく、1つの席には呼び出しブザーが置かれてました。え?どういうこと?と思って確認するとランチ1人分しか聞いてませんと。いやいや、ちゃんと予約しているし、なんならチェックイン時にも再度伝えてるし。この時の子供の可哀想な表情にとても悲しくなりました。その後、1人分のお子様ランチが来てもう1つは今作っていますのでと言われるけど、こちらのミスという謝罪はなく、お待たせしてすみませんのみ。予約ちゃんと頂いていたのにと謝罪必要じゃないですか?こちらが悪いのかと思って不安になり予約確認しましたがきちんと予約していました。チェックアウト時にも謝罪はなし。
部屋のアメニティも子ども1人分しかなくてそれは気づいてくださり追加してもらいましたが、部屋に入った瞬間親が広く素敵な部屋だと思ったのに対し、子どもはスリッパ1つしかないね…と残念そうだったし、結局最後までおしぼり、お茶菓子は3人分しかありませんでした。幼稚園児はなしなんですか?ちゃんと予約人数確認してるんですか?高いお金出してるのに悲しい思いをして本当に残念でした。
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この度は当館をご利用くださいまして
誠にありがとうございました。
また、お子様のご準備の件で不手際がございまして
大変申し訳ございませんでした。
お食事・お布団付のお申込みと
お食事あり・お布団なしのお申込みでの
お申込みを混同してしまっており
ご準備すべきものを見落としてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際に承っておりましたので
社内で共有できるように意思疎通を図ってまいります。
また、アメニティにつきましては、
お申込区分によって付くものと付かないものが
ありまして、幼児の方にはお茶菓子等はつきません。
ご料金も違いますので、こちらに関しましては、
ご了承を頂ければ幸いです。
今後は手落ちがでないように事前の確認にも
さらに注力してまいりますので、
また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
この度はありがとうございました。