楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ロイヤルパインズホテル浦和のクチコミ･お客さまの声
総合4
６回目くらいの訪問ですが、写真のお風呂に魅かれてラグジュアリースイートに宿泊しました。カーペットと壁の汚れ、ソファーのへたり、調度品の昭和感がラグジュアリーとは程遠いと感じました。yテックアウトが13時のプランだったのに、12時半頃に、バスルームの電話が鳴り、出たら切れました。まもなくチャイムが鳴り、男性スタッフがチェックアウトの確認にきました。これまで色々なホテルに泊まってきましたが、このような体験は初めてです。カラオケルームに来たようです。最後に驚かされて急かされて気分が良くはありませんでした。また、とくとくクーポンの配布も終了していて、がっかりでした。ＨＰやＳＮＳで告知していただければと思います。県のＨＰで確認したら当ホテルは終了となっていなかったので。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。ご宿泊中、ホテルの不手際によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ハード面に関してはすぐの改善が難しい箇所にはございますが、出来る限り快適にご宿泊出来る様に取り組む所存にございます。チェックアウト時間の誤った連絡に関しては、スタッフ間の連絡に誤りがあり、連絡をしてしまいました。とくとくクーポンの配布案内に関しては、埼玉県のHPに配布完了の連絡を取り終えておったのですが土曜日に配り終えた為に、月曜日まで更新が行われておりませんでした。今後は事前に切り替えて貰う、または直前での対応が出来るのか、行政に確認をし再発防止に努めます。今回の対応については、スタッフ全員で真摯に受け止め、今後この様な事が起きぬよう改めて、業務に取り組む所存にございます。重ね重ねお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。次回ご来館頂けましたら、お客様のご期待に添えるよう、努めて参ります。ロイヤルパインズホテル浦和 外池 隆宏
ロイヤルパインズホテル浦和 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
６回目くらいの訪問ですが、写真のお風呂に魅かれてラグジュアリースイートに宿泊しました。
カーペットと壁の汚れ、ソファーのへたり、調度品の昭和感がラグジュアリーとは程遠いと感じました。yテックアウトが13時のプランだったのに、12時半頃に、バスルームの電話が鳴り、出たら切れました。まもなくチャイムが鳴り、男性スタッフがチェックアウトの確認にきました。これまで色々なホテルに泊まってきましたが、このような体験は初めてです。カラオケルームに来たようです。最後に驚かされて急かされて気分が良くはありませんでした。
また、とくとくクーポンの配布も終了していて、がっかりでした。ＨＰやＳＮＳで告知していただければと思います。県のＨＰで確認したら当ホテルは終了となっていなかったので。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご宿泊中、ホテルの不手際によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ハード面に関してはすぐの改善が難しい箇所にはございますが、出来る限り快適にご宿泊出来る様に取り組む所存にございます。
チェックアウト時間の誤った連絡に関しては、スタッフ間の連絡に誤りがあり、連絡をしてしまいました。
とくとくクーポンの配布案内に関しては、埼玉県のHPに配布完了の連絡を取り終えておったのですが土曜日に配り終えた為に、月曜日まで更新が行われておりませんでした。
今後は事前に切り替えて貰う、または直前での対応が出来るのか、行政に確認をし再発防止に努めます。
今回の対応については、スタッフ全員で真摯に受け止め、今後この様な事が起きぬよう改めて、業務に取り組む所存にございます。
重ね重ねお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
次回ご来館頂けましたら、お客様のご期待に添えるよう、努めて参ります。
ロイヤルパインズホテル浦和 外池 隆宏