この度は浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず第一に今回地震という天災とはいえ、お客様に不安感を与えることとなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
館内アナウンスにつきましては、人体に影響を及ぼす被害の考え得る場合のみ行うこととし、それ以外には逆にお客様に不安感を与えてしまうのではないか、快適なご滞在の妨げになるのではないか、との見解より行っておりません。しかしながら、チェックアウト時等にお客様の胸中をお察ししたお声掛けをすることもなく、一番大切な『配慮』に欠けていましたことを大変恥ずかしく感じると共に、ここに改めて伏してお詫びを申し上げます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を無にすることなく、今後は心の込もったサービスを提供すべく精進して参ります。お客様におかれましては、並々ならぬご不便をお掛け致しますが、引続きご愛顧いただき、浦和ロイヤルパインズホテルにご期待くださいますよう、心よりお願い申し上げます。ご期待に背くことなく、最高のサービスをご提供できるよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。