駅から多少遠いけど、フロントの対応もよく、部屋も広く清潔でした。
ただ、部屋風呂のバスの淵に靴跡のような汚れがありました。
また、女性のホテルマンはホテルを外出する際は、挨拶してくれるのですが
男性のホテルマンはホテルへ戻ってきてもなんにも挨拶はなしです。
このムラはなんでしょうね。
全般的に良いホテルというイメージですが、なにか今ひとつ足りない
ような感じがしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

今回の部屋は最悪でした。隣の部屋から真夜中に大きな声が聞こえ、一度ならともかく何度も有り、その声の度に目が覚めこのホテルに泊まるのに楽しみにしていたひと時が台無しになってしまいました。意外と壁が薄いのか…

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

今回泊まった際に、3泊中2泊目のみ寝間着がベッドの上にあり使用させていただきましたが、毎回置く場所が変わるものなのでしょうか？

また、今回自前のひげそりを洗面所におきっぱなしにして連泊したところ3日目に部屋に戻った際になくなっておりました。
使い捨てではないひげそりで結構お気に入りだったので、まさか捨てられてしまうことになるとは思いませんでした。
他のホテルでもいちいち閉まったりせずに洗面台においておきましたが、一度もこのようなことはありませんでした。
チェックアウトの際に伝えたところ、謝られはしましたがそれで戻ってくるわけではないので、今後はこのようなことがないようにしていただきたく思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

シングル仕様の部屋に案内され、タオル、アメニティ関係が一人分不足して、フロントに電話して持ってきてもらうのが今回で二回目でした。急な予約で利用するからでしょうか？

【ご利用の宿泊プラン】
【自信を持ってお届けします！】納得ロイヤルパインズ価格！
スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

久しぶりに利用させて頂きました。
バスルームがすごく生臭かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

部屋は良かったです。スタッフの方の対応がもう少し丁寧だと嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

ホテル内の売店か自動販売機の有無がわからないです。お部屋の案内に冷蔵庫の説明があったが、実際と異なっていました。
お部屋は広めでリラックスできました。

【ご利用の宿泊プラン】
【出張で経済元気★最大66%OFF】 がんばろう！日本 ～今、ロイヤルパインズホテルができること～
ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

浦和地区では随一のシティホテルである。高級感のある接客・サービスを目指して、いっそう努力してほしい。
チェックイン時には、ホテルのポイントカードの扱いで、しゃくし定規な対応があり、やや残念だった。
客室は、２人として宿泊予約していたのに、アメニティ、枕、コップ、スリッパなど、備品がすべて１人分しか用意がなく、フロントに電話して、持ってきてもらったが、事前の連絡・用意が不十分で遺憾だった。
また、客室の清掃・点検で不十分な点があった。メモ用紙に落書きがあったり、備え付けの絵はがき、便せんなどが汚れていたりしたので、そのあたりも細かく客室清掃時、気をつけてほしい。
朝食バイキングを利用したが、朝１０時直前に入ったが、既に一部片付けられていて、一応、１０時までの営業なので、その辺は改善してほしい。
また、フロントに、手の消毒用アルコール液があったが、今回は撤去されていた。できれば、衛生面に配慮し、再配備してほしい。
中華レストランを夕食時に予約しようとしたが、当日は予約でいっぱいで、営業時間も短縮していたので、外部のレストランを使いましたが、やや残念でした。もっとも、浦和駅近くなので、外部にもレストランはたくさんありますが。
浦和駅に近いところにある、唯一のシティホテルであるので、今後も、利用するつもりなので、一層のサービスや客室の準備・清掃などの向上、徹底を望みたい。　ホテルのアンケート用紙にも総支配人あての意見を書いておきましたが、改善できるところは改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

浦和ロイヤルパインズホテルは、さいたま市浦和地区随一のホテルである。中華料理などは、宿泊以外でもよく利用している。ホテル独自のポイントカードがあるがチェーンが３つしかないのはやや残念。基本的には、浦和駅近くの最高水準のホテルといえるだろう。
ただ、部屋の清掃がやや不行き届きで、入室してすぐに、長い毛髪が洗面台に数本落ちていたのは、残念だった。
全体的には、ホテル従業員の接客対応もよいと思います。チェックアウトが１２時とおそめなのもよい。コンビニが隣にあるのもよい。
新聞のサービスがあり、一階ロビーまで朝刊を取りに行けば、もらえるが、埼玉新聞ばかりで、全国紙がほとんどなく、残念だった。日経、朝日くらいは十分に置いておいてほしい。ニーズも高いと思いますが。
価格は、平日でビジネスホテル並みで妥当な値段でした。
ただ、斜め向かいの客室の若い客たちが、ドアを開けたまま、騒いでいて、廊下にうるさい声が響き渡っていた点は、残念でした。（客を選べないので、ホテルに直接の責任はないが・・・）
１０階が禁煙フロアなのもよい。レストランが禁煙なのもよいが、隠れて中華料理レストランのトイレ個室で喫煙する客などもあり、煙探知機の設置や禁煙表示の強化などが必要かもしれません。
浦和駅から近いホテルとしては、ランクが高いホテルなので、一層のサービスや清掃などの向上を期待しております。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

フロントに電話してもつながらなかったり、チェックインの際には館内の職員との電話でのやり取りを大声で行って丸聞こえだったりとサービスのレベルが低いように思います。また、朝のチェックアウトの際には年配の上司の様な方がロビーにいるときには同じ職員が一転して引き締まった様な対応をしており、みている方向が社内に向いているのではないかという印象を受けました。教育もそうですが、社内にそういった雰囲気（上司への恐怖感等）があるのかもしれませんね。また利用するので一度再考願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

めちゃくちゃ立派なホテルで大きなクリスマスツリーにも大満足です。
贅沢な気分を味わえました。
ただし、クリスマス直後の週末のせいか値段もそれなりに高いです。
普段は安い日もあるみたいなのでそういう時にまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

スタッフの方の対応は、なかなか感じが良かったです。お部屋は可もなく不可もなく、という感じでした。家具の引き出し部分の痛みと、便器のなかの黒っぽい縞になった水垢の汚れが気になりました。窓も換気が出来る程度にはあいた方が……。ベッドの寝心地は良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

19000円もする部屋が直前割引になっていたので利用することにしました。
建物と部屋が大きいことは評価できますが
19000円の部屋の割にはビジネスホテル程度のサービスしか
ありませんでした。
しかもビジネスホテルなら当たり前のようについている
簡単な朝食もなく、LANやビデオも有料でした。
値引かれていたので文句は言いませんが
正規料金でとまるべきではないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

始めて利用させていただきました！歩いて駅から6分～10分の所にあり、ホテルの下や周辺にはコンビニなどがいくつかあり立地、よかったです。お部屋の感じは普通です。清掃はきれいにされてました！チェックインした時のフロントの方の接客がちょっと気になりました。何だか聞きたい事があっても、聞きづらい感じでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍！】ビジネスも観光も応援☆得だ値プラン
スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

格安の値段で素晴らしいホテルへ宿泊でき，大変ラッキーでした．部屋は広く，アメニティも充実していて申し分ない宿泊...だったはずなのですが，翌朝，目的地に行こうとホテル前のバス停から出るバスの時間を内線でフロントに尋ねたところ，「ホームページで調べませんとわかりません」との返事（いや，そう言われても...）．「お願いします」と言って部屋で10分ほど待っていましたが，結局連絡がありませんでした．仕方ないので直接フロントへ行くと別の方の対応となり，時刻表をコピーしようとしてくれたのですが「それより次のバスの時刻を教えてください」と言って時刻表を見せてもらったところ，なんと2分後！大慌てで走ってバス亭に向かいました．幸いにも間に合い，目的地に予定通りに着くことができましたが，後で領収書を受け取っていないことにも気がつきました．一流ホテルとしてはお粗末な対応かと思いましたので，評価はすべて最高の5点ですが，サービスのみ最低の1点とさせていただきました．大変残念です．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

お風呂とお手洗いのある扉を開くと合わせ鏡になるのが残念に思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
♪禁煙ルーム　リニューアル記念（朝食付）プラン♪　
スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

今までに何回も宿泊したことがあり、いつも快適に宿泊ができ、大変感謝しております。しかし今回は少し厳しい評価をしなければなりません。
○フロント係の女性が宿泊プランの内容を理解しておらず、当初、サービスの内容を忘れていました。
○以前はいたはずのベルボーイがおらず、荷物は自分達で部屋まで運びました。
○夜、空調から不快なにおいが出て来て部屋に充満しましたので、フロントにお願いし窓を開けていただきました。以後、空調は止めたので、室温は下がり寒い思いをしました。施設の管理点検はしっかり行われているのでしょうか。
○夜中まで上の階の客室からドンドンと足音が響き、眠れませんでした。これもフロントに電話をしましたが、改善されませんでした。
○浴室の入り口のドアのきしみ音が気になりました。
○朝刊のサービスが無くなりました（以前はあったように記憶しています）。

非常に安い価格で、すばらしい部屋を提供しているこのホテルは、さいたま市でもトップクラスだと思います。今後も利用しようと思いますので、問題点に対しては迅速に対処していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月