今までに何回も宿泊したことがあり、いつも快適に宿泊ができ、大変感謝しております。しかし今回は少し厳しい評価をしなければなりません。
○フロント係の女性が宿泊プランの内容を理解しておらず、当初、サービスの内容を忘れていました。
○以前はいたはずのベルボーイがおらず、荷物は自分達で部屋まで運びました。
○夜、空調から不快なにおいが出て来て部屋に充満しましたので、フロントにお願いし窓を開けていただきました。以後、空調は止めたので、室温は下がり寒い思いをしました。施設の管理点検はしっかり行われているのでしょうか。
○夜中まで上の階の客室からドンドンと足音が響き、眠れませんでした。これもフロントに電話をしましたが、改善されませんでした。
○浴室の入り口のドアのきしみ音が気になりました。
○朝刊のサービスが無くなりました（以前はあったように記憶しています）。

非常に安い価格で、すばらしい部屋を提供しているこのホテルは、さいたま市でもトップクラスだと思います。今後も利用しようと思いますので、問題点に対しては迅速に対処していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

割安感のあるプランの時に、何度か利用させていただいてます。館内設備をはじめ、コンビニや飲食店も近くにあり、大変満足しております。しかし、一点だけ要望いたしますと、ダブルルールに2名宿泊設定で、枕セット(やや固め＆柔らかい)だけが、1セットなのでしょう？さまざま好みもあるのだから、2セット置くべきではないでしょうか。せめて、収納BOXに入れて欲しいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
大宮ソニックシティーへＧＯＧＯプラン
スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

宿泊年月

2009年12月

大好きなホテルなので、今回も楽しみに宿泊しました。
部屋も広く、スタッフの皆さんの対応もいつも通りとてもよかったです。ただ一点だけ残念な事がありました。それは、部屋のトイレを使おうと思い便座を上げてみると、中には掃除のときに出たであろう髪の毛やら洗剤の泡やらが流されることなく残っていました。
気に入っているホテルだけに、ちょっと残念でした。
でも、その他は大満足でした。

ありがとうございました。

宿泊年月

2009年08月

・良いホテル内サービスがいくつかあるのですが、それらの案内が客室やHPに見当たらなく残念。

・朝食は思いのほか品数が少ないですが、標準的なホテルよりは良かったです。

・部屋は全体的に広めなのは良いのですが、浴室には一部目立つ汚れがあり、ベッドのマットレスがもの凄く硬いので全く疲れがやわらいだ心地がしません。

・駐車場を最長24h使えたので重宝できましたが、これも事前に把握できるとよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

現在、全国旅行支援ととくとく埼玉のクーポンが頂けるという事で、休日の息抜きの為、２月１５日から２泊３日で利用しました。結果として宿泊客に対し不誠実でとても悪いホテルだと感じました。

悪い点
１：とくとく埼玉のクーポンが貰えませんでした。
２月５日に予約を入れましたが、２月７日にとくとく埼玉予算分の配布が終了したとのことで、とくとく埼玉のクーポンがもらえませんでした。チェックイン時の決済完了後、全国旅行支援のクーポン受け取りの際にこちらから尋ねて初めて配布が終了した事を知りました。
他の宿泊者の口コミを拝見すると似たようなトラブルがあったにも関わらず、一切この事を言わずに決済手続きを済ませる事に悪意を感じました。事前に教えてもらえれば宿泊しませんでした。
過去に予約した別のホテルでは同様のケースで事前に電話連絡がありました。

２：部屋がとにかく古く汚い。
部屋でゆっくり過ごすつもりでしたので、少し奮発しデラックスルームを予約しました。
自室の階でエレベーターを降りた瞬間から廊下のカーペットの汚れが目に入り、部屋内のカーペットでも汚れが目立ち、ファブリックのソファーは日焼けや汚れであまり座りたい気分になりませんでした。ベッドの台の部分は破れており、悪かった点を挙げるとキリがありません。
清掃が出来ていない訳ではありません。
アメニティは一般的で、家具等がとにかく古く汚い為、どこがデラックスだったのかとても疑問です。

３：清掃スタッフの混みあう時間帯でのメインエレベーター利用
朝９時頃、朝食を取るためエレベーターを利用したところ、清掃スタッフと思われる方が無言でモップを持ち乗り込んできました。朝起きて、これから朝食を摂ろうとする時に不愛想に汚いモップを近くで見せられるのは気持ちの良いものではありませんでした。

良かった点
１：朝食時のテイクアウトのコーヒー
２：チェックアウト時間が１２時だったこと

ホテル側はコロナ禍で大変な状況であったであろうことを察しますし、良かった点も皆無ではありませんが、
それを差し引いても最悪なホテルステイとなりました。
普段口コミの投稿はあまりしませんが、同様の被害者が出ない事を願い投稿します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

重厚なホテルだが部屋、風呂などは古いタイプ。朝食バイキングは特色なく期待はずれ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

浦和界隈で用事があったため予約。
この界隈は五つ星がないようでホテルメトロポリタンくらいしか選択肢が見つからなかったのですが、メトロポリタンが予約埋まってしまっていたためこちらにしました。

ベッドのマットレスがかたすぎて床と変わらないレベル。
全く眠れませんでした。
普段sertaの高級ライン使ってるため落差が大きかったことが一因と思うので、そうでなければ問題ないのかもしれません。
素泊まりであのマットレスでこの値段て納得できるものじゃないです。

Google評価上4つ星未満のホテルには泊まったことがないので3つ星の標準値はこんなものなのかもしれませんが、こんなことならタクシーで家に帰ればよかった。
タクシーで家まで1万で帰れることを考えたらそうすべきでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

最近アメニティの歯ブラシが変更に。
質が一気に落ちてしまって。
かなり残念。

他ではいつも大満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

初めての宿泊となり、1/18から数日宿泊しました。
何度か浦和に立ち寄った際に宿泊したいと思ったホテルでした。

まず、駅から少し離れており駅を利用し移動する人には不便です。

外見は確かに立派ですが、内容は残念。
ロビーはとてもきれいで高級ホテルのようです。しかし部屋に行くとそのイメージは変わります。
部屋の前の通路は絨毯が汚れている。
部屋のドアも下部に足で蹴ったような跡が行く筋もついている。さらに部屋に入ると便器が汚く、風呂場の底もかなり汚い。
洗面台の蛇口から水を出すと蛇口の根元から水漏れするしまつ。

1/21外出し清掃後に部屋に戻ると、前日使用した使い捨てスリッパがそのままで交換されておらず
また、初日に部屋の机、備え付けのズボンプレッサー、ハンガーをウエットティッシュでふくとかなり汚れました、窓ガラスには指紋がついている。といった具合です。

1999年オープンで設備が古いことで仕方ない面もありますが、きちんと責任を持って掃除すれば改善できる面も少なからずあります。

そして、朝食が非常に残念
1/19に食べたオムレツは固く、添えてあるポテト類も冷えていて不味い。
1/20と1/21に出てきたパンにいたっては端に焦げ目がついているしまつ
本当に2019年朝ごはんフェスティバル第１位受賞？と思われる味でした。

1/20の朝食は本当に最悪でした
キッチンで朝方から撮影があり、男性スタッフがそちらに夢中だった為か、中々出迎えに出て来ず入り口でかなり待たされました。
中には他の客１人だけ、忙しいわけではないはず。
さすがに最終日は朝食に行きませんでした。

良かったことは、1/19に食事しながら富士山が見えたことぐらい。

先週、宿泊したホテル下にあるデニーズで食べた朝食の方が素晴らしいとは言いませんが、価格にあった内容と味でした。

対応したフロントスタッフは人によります
但し、フロント横を通った際に大きな声での挨拶は不要では？
乗りが体育会系で不愉快ですよ、頭を下げて挨拶するぐらいにしてください。
コロナ禍とはいえ、ハード・ソフト面を含めかなり改善が必要なホテルと感じました。

コロナが終息し、再度宿泊し内容を確かめて、ダメだったら二度と宿泊はしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

まず、高い！！

プラス、駐車料金かかるから
尚更高い！
都内シティホテルの方が
むしろ、安い！

なんでもかんでもコロナのせいにし
食事のルームサービスは出来ない
uber eatsとまで、言われる始末

人件費を極端に下げ
入り口からフロントまでは
自力で荷物を運ぶ

ドリンクの自販機は高い
テナントも、客の居ない
謎の店ばかり…

宿泊、一番高層階でも7階…
庭も、あまり手入れされてない感。
チャペルも、造花でなんだか…

ブライダル、おすすめ出来ない。
プライドと、値段が高すぎて…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今までも何度か利用させていただいていますが、この度は本当に困りました。
それは、設備面でトイレのモーター音が酷くなかなか寝付かれず・・本当に困りました。
フロントに連絡して、部屋を変えていただくことも考えましたが、深夜に荷物をまとめて移動することを考えると・・・諦めました。
深夜静かになった時の設備の”音”の点検をして頂きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋の清掃がきちんとできていない。トイレの中に黒い汚れが多数あり、大変気持ち悪かった。
シャワーの先端より水漏れあり、故障を直してない。
羽田空港より往復リムジンバスを利用したが、周囲の駅に2か所移動する時の渋滞のため、非常に時間を無駄にした。帰りのルートは高速もお台場付近に行くため非常に長時間かかり、異様な疲労だった。
直前の予約だったため我慢せざるをえなかったが、当日予約にも関わらず宿泊代が高すぎる。
二度と利用したくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

夜10時を過ぎるとネットの通信速度が急激に悪化し使い物にならなかった。これほどひどい所は最近では珍しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

スーパーアリーナへ行くのに、立地条件だけで選びました。
部屋のカーペットに爪が落ちていました。
ベッドマットが変形していてビックリしました。
シャワーヘッドお湯が出る部分が、湯垢もしくは石けん垢で白くなっていて、気持ち悪かったです。
次、アリーナに行く時は違うホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

予約ページに何も記載がなかったので勝手に禁煙だと思ってしまい予約しました。
受付で何も記載がない時は喫煙ですと言われてしまいました。その日は禁煙室が満室でバリアフリーの禁煙の部屋に変更して頂きましたが、入口の電球は切れていたり、お風呂もシャワーで流してからお湯をはりましたが、細かい綿ゴミのようなものがたくさん浮かんでいたり気持ち悪かったです。
ツインを一人利用で16700円でしたが、女性用のアメニティーも無くこの値段？という感じでした。
最初の喫煙ルームだったらもう少し良い部屋だったのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

立地が良いので、デートで利用します。
今回は、部屋でのんびり過ごすよりも出掛ける拠点として部屋を選んだのでスーペリアダブルにしました。

前回と同じで、空調のボタンが反応しなくて困りました！
風量だけじゃなく、ONOFFすら何度も押さないと反応しなくて、調整が出来ずイライラしました。
しかも、温度変更のボタンに穴が開いているからシールを貼ってカバーしてあったのはちょっと…
修理した方が良いと思います(´-ω-`;)
ベッドサイドも穴が開いていたし…


前回空気清浄機があったので、特に言わなかったのですが、今回は部屋になかったのでガッカリしました。
確認してフロントでお願いすれば良かったかな。

フロントの方は丁寧なので、ホテルのスタッフさんに不満はないです♪

静かで落ち着けるし立地が良いので利用していますが、部屋がちょっと残念に感じます。
広い部屋にしたときは過ごしやすかったので、もっと広い部屋にすれば違うのかな(;^_^A

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

立地が良く、都内に遊びに行くにも便利なので、ちょこちょこ泊まります。

当日の予約で、狭い部屋を選んでしまったので仕方ないですが、ベッドと椅子だけで結構狭く感じます。
予約サイトの表示が分かりにくいので、今後広さなどもよく見て予約しようと思いました。

空調の調整がしにくいのと、なかなかボタンが反応しないので使いにくかったです。
あと、浴室がかなりカビ臭かったです…

でも、空気清浄機やバスローブがあったのは本当に助かりました！


出掛けるのにも便利なので今後も利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

広い部屋でゆっくりできました。レディースプランだったので女性用アメニティが付きましたが、大変臭かったです。ホテルは高級ビジネスホテルと言った感じです。立地的にリゾートホテルでは無いのはわかっていましたが、観光ホテルでも無く、期待外れの感は否めません。部屋の清掃も、ベッドやバスタブに毛がついていたり、照明に埃がついていたり、スイッチの利きが鈍かったりで中途半端でした。冷蔵庫は空っぽ。スタッフもフロントの受付だけで、ドアマンもポーターも無し。全体の評価としては☆ふたつ位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

ズボンプレスの表面生地が破れていたり、タオルが1枚しかなく、使用済みのタオルの乾きも悪く不満でした。次回からのワシントンホテルの利用を検討したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

部屋、サービスはほぼ満足ですが、ヘアブラシがありませんでした。ヘアブラシがないのはホテルではあまりないことですが、何分ロイヤルパインズに宿泊するのは初めてなので、そういったホテルなのかと思い、とくにフロントに電話し、持ってきてもらうなどはしてもらいませんでした。しかし、改めてアメニティーの記載をHPで確認したところ、記載があったので、ホテルのミスだということがわかりました。さいたまエリアではプロサッカー選手などが宿泊する有名なホテルと思っていただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月