部屋4
ゆんかーそんさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ゆんかーそんさん [40代/男性] 2021年10月06日 17:14:07
-
予約時の値段がデイユースの値段で間違っていた旨をチェックイン時に言い渡され、
追加料金を徴収される(ここに不服は無い)
しかし、間違った時が付いた時に連絡を欲しいものだ
それと、追加分の領収書と駐車場の領収書が貰えませんでした
(楽天の領収書発行時に気が付いた)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年10月07日 07:58:14
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り、ありがとうございます。
今回のご滞在で満足行くサービスを提供出来なかった事、大変申し訳なく感じております。
お客様のご指摘のとおり、設定の誤りに気が付いた段階でお客様へご連絡を申し上げてして確認すべきでした。
ご予約に関する対応が不十分であり、お客様へご迷惑をおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点、真摯に受け止め、スタッフ間にて共有し再発防止及び改善に取り組む所存にございます。
尚、領収書のお渡しにも不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
今月4日にご連絡をいただきまして翌5日に郵送をしておりますので、間もなくお手元に届くと思われます。
ご宿泊にご投稿まで本当にありがとうございました。
次回のご宿泊をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 魏 載榮(ウィ ジェヨン)
- ご利用のお部屋
- 【ワーキングルーム(禁煙ベッド無し32平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月21日 17:21:52
-
掃除の関係もあるのかもしれませんが、空室が多い中隣室が入っていました。咳払いやくしゃみなど聞こえ(早朝、夜中も)、普通の時期であれば致し方ないと諦められるのですが、このような時期は最低でも隣が空いているとうれしいなと思いました。
風呂場のカーテンがかび臭かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年09月22日 05:56:11
-
数回に渡ってロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回のご宿泊満足行く環境がご提供出来なかった事、大変心苦しく感じております。
ご指摘いただいた点、真摯に受け止め、スタッフ間にて共有し改善に取り組む所存にございます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊にご投稿まで本当にありがとうございました。
次回のご宿泊をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 外池
- ご利用の宿泊プラン
- 【2泊以上】 お得値♪ 連泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スーペリアシングル(24平米)】
部屋4
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youm71さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- youm71さん [40代/女性] 2017年06月08日 22:06:43
-
4月に仕事の都合で一泊しました。喫煙の部屋を頼んでいたのですが、
得意げなフロント係に「大きい部屋に変えました♪」と言われた部屋が禁煙でした。
一言説明があるべきではないでしょうか。
全体書印象は「田舎のちょっと豪華なホテル」的な感じ。
妙なプライドが前面に出ていて、ホスピタリティに乏しく、
とても合格点はあげられないサービス対応でした。
二度と泊まることはないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2017年06月09日 12:16:32
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊時のお部屋に関しましては、ご不快な思いをおかけ致してしまい、申し訳ございませんでした。
早速、お客様の声を皆で共有致し、ご予約内容の確認の徹底を指導致しました。
ご多用の中、貴重なご意見を賜りました事に感謝申し上げます。
浦和へお越しになられる機会がございましたら、またのご利用をお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪直前割≫初夏のタイムセール!~最大54%OFF・人気のブッフェ朝食付き~
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(ダブルベッド完備・24平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月08日 06:38:17
-
「・特製レディースアメニティプレゼント」とあるので、クレンジなど準備せず宿泊しましたが、部屋になくフロントに電話して持ってきてもらいました。その間入浴もできずで、「早く寝たいのに・・」という思いでした。さらに「・お部屋に夕刊と朝刊をお届け」とあるにもかかわらず新聞は全く届けられませんでした。部屋のデスクで利用できるコンセントの口数も1つしかなくちょっと「残念」という感じでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2017年04月14日 10:23:57
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際の特典手配に関しまして、ご不快な思いをおかけ致しまして申し訳ございませんでした。ご予約の確認作業を見直し致したいと思います、貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用の程をお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネス】【女性限定】出張・一人旅に!女性用アメニティプレゼント
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブシングル禁煙ルーム(ダブルベッド・24平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月18日 08:32:43
-
シャワーの出が悪い
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2016年11月22日 19:19:40
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
各部屋の確認とともに、シャワーヘッドの見直しも検討致したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2泊以上】 お得値♪ 連泊プラン≪朝食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(ダブルベッド完備・24平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月03日 17:48:01
-
当日予約ができて助かりました。
朝食を食べたかったのですが、7時からとのことで諦めましたが、部屋はきれいでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2016年04月08日 18:49:16
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくのご予約に、ご朝食がとれなかったとのことお詫び申し上げます。
オープン時間の変更は、一朝一夕にはできない、懸案でございます。
ご理解をお願いする次第です。
よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【まだ間に合う!】 当日限定スペシャルプライス
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル禁煙ルーム(ダブルベッド・24平米)】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月15日 18:26:56
-
他の方の書き込みにも有りましたが風呂場の換気口の埃が気になったのと髪の毛が落ちていたのがダメですね。楽天で予約したのですが駐車場が有料と表記が無かった が実際には有料でした。フロントで確認したらホテルのホームページには表示してあるとの事でした。
結構不親切だと思います。その他は、いたって普通です。可も無く不可も無しですね- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2015年10月22日 06:37:53
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、欠点ばかりを露呈してしまいましたことお詫びいたします。
大きな反省材料として、全員に喚起しました。
申し訳ありません。
サイトの件も修正の手配をさせていただきます。
よろしくお願い申し上げます。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【自信を持ってお届けします!】 納得ロイヤルパインズ価格
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米・2名様)】
部屋4
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月20日 01:15:52
-
禁煙ルームでしたが、喫煙場所が外しかなく、非常に参りました。知っていれば喫煙ルームが予約できなければ泊まらなかったのですが・・・
部屋は広く、綺麗でした。風呂も同様に。
サービスは特に何も受けていない、という感じで、単に宿泊しただけ、みたいなイメージしか残りませんでした。駐車場代もしっかりとられますし。
アメニティも値段に見合ったものではないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2014年11月28日 18:56:30
-
浦和ロイヤルパイズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
喫煙のお部屋がなかったとのこと。ご迷惑をおかけしました。
納得できるサービスをご提供できなかったことお詫びいたします。
今の時代、喫煙のお部屋少なくなるのはご理解をお願いするありません。
よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- カップル★プラン ~特別な日に特別なこの場所で過ごす2人だけの時間~
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月08日 17:19:15
-
Location was quite convenient for biz user.
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2014年05月13日 17:17:08
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ロケーションばかりでなく、サービスでもご期待にそえるホテルであり続けるように精進してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【自信を持ってお届けします!】 納得ロイヤルパインズ価格
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月21日 08:43:37
-
10月15日に宿泊しました。夜のバイキングはいつも美味しく頂いておりますが、今回初めて朝食を取りました。こんな不味い朝食は初めてです。ファミレスの朝食の方が余ほど美味しいかと存じます。
白米の不味いのには驚きました。鮭はカバカバに乾いていてお粗末です。また、ほうれん草は中国産なのか、変なにおいがあり、食べられたものではありませんでした。今後かなり改善の余地があろうかと存じます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2013年10月29日 11:55:03
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくのご朝食にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
早速検証をさせていただきました。
ご指摘を真摯に受け止め、諮っていく所存でございます。
当ホテルは食材の産地偽造も、中国産の使用も天地神明に誓って行っておりません。この点だけはご理解をお願い申し上げます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割プラン】 30日前までのご予約がお得~
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月01日 18:04:01
-
駐車場は公共でもあるが、ゆとりの台数で 安心して停められました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年12月09日 06:59:07
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
当ホテルの駐車場は確かに、市のものですが、部屋数より多くありますので、安心してご利用いただけます。
駐車場の利用だけでも可能でございますので、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- カップル★プラン ~特別な日に特別なこの場所で過ごす2人だけの時間~【朝食付き】≪秋得≫
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月12日 13:46:34
-
駐車場代がいつも思うのですが高いです。そこだけがいつもポイント下げる要因ですね。近くのコインパークに止めた方が安いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年05月21日 13:07:56
-
いつも浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
駐車場の料金のご指摘、心苦しい限りですが、
市の駐車場でございまして、ホテル側の思惑だけではいかんともしがたい状況をご理解いただきたくお願い致します。
よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【まだ間に合う!】 当日限定スペシャルプライス
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(ゆったり広々32平米)】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月01日 07:48:20
-
4月28日に宿泊しました。
数回こちらのホテルを利用しています。
今回のフロント対応はいかがなものかと思いましたので
投稿させていただきます。
車での移動でしたから特典に駐車券が付くプランを利用しました。
年配のフロントマンは笑顔一つなく「いらっしゃいませ」もなし。
特典のバスソルトのみを無表情のまま渡され、他の特典の説明は一切なし。
駐車券について聞くと「駐車券は購入して頂くことになります。」と言われ
こちらから駐車券付きのはずと言うとそこでようやく宿泊プランの確認をするありさま。
VODも見放題でしたがそのことを聞くのももうイヤになり見ませんでした。
必要以上のお愛想やお愛嬌は鬱陶しく感じるので不要ですが
ホテルマンとして最低限の接客対応を心掛けて頂きたいと思います。
客が不愉快に感じることのないよう改善して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年05月04日 17:52:21
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
笑顔なし。説明不足。恥ずかしい限りでございます。
一人の問題ではなく、ホテル全体の問題として、
反省をして、襟を正して、全員の問題として取り組ませていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ゴールデンウィークプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米)】
部屋4
出張好き3500さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 出張好き3500さん [40代/男性] 2012年02月09日 12:18:29
-
駅から多少遠いけど、フロントの対応もよく、部屋も広く清潔でした。
ただ、部屋風呂のバスの淵に靴跡のような汚れがありました。
また、女性のホテルマンはホテルを外出する際は、挨拶してくれるのですが
男性のホテルマンはホテルへ戻ってきてもなんにも挨拶はなしです。
このムラはなんでしょうね。
全般的に良いホテルというイメージですが、なにか今ひとつ足りない
ような感じがしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年02月14日 15:53:36
-
浦和ロイヤルパインズホテルをごりようありがとうございます。
バスタブの汚れ、男性スタッフの挨拶。ともに何かが足りないというご指摘の通りと恥じる次第でございます。
本当に申し訳ございません。
足りない何かを克服するために一層の精進をしてまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いもうしあげます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち・室数限定】 直前割プラン ~最大60% OFF!~
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月30日 21:57:15
-
部屋は良かったです。スタッフの方の対応がもう少し丁寧だと嬉しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年07月03日 18:20:58
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくのご滞在を接客で、ご迷惑をおかけして
しまいましたことお詫び申し上げます。
申し訳ございません。
基本に立ち返り、お客様の立場になった接客を心掛けるように、精進して参りますので、今後とも
ご愛顧のほどお願い申し上げます。
ありがとございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち・室数限定】 直前割プラン ~最大60% OFF!~
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月28日 09:28:29
-
めちゃくちゃ立派なホテルで大きなクリスマスツリーにも大満足です。
贅沢な気分を味わえました。
ただし、クリスマス直後の週末のせいか値段もそれなりに高いです。
普段は安い日もあるみたいなのでそういう時にまた泊まりたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年12月30日 19:25:32
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
クリスマス気分を満喫していただきありがとうございます。6メートルのクリスマスツリーは今年が初めての試みでしたが、大変な好評を博しておりました。案ずるより産むが易しということでしょう。
料金につきましては、クリスマスだからというわけではなく、需要と供給のバランスに照らし合わせて決めさせていただいております。
極論を言うと時々刻々とご理解いただければと思います。
次回はそのチャンスをゲットされることを祈念致します。
またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
部屋4
銀次郎2009さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 銀次郎2009さん [40代/男性] 2010年07月30日 12:32:57
-
浦和駅から結構遠いが、快適に過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(ゆったり広々32平米)】
部屋4
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月07日 14:14:44
-
ビジネスでシングル部屋に宿泊すると、閉塞感が嫌でゆったりと過ごすことができないと感じていたが、今回は、シングル料金でダブルベッド完備の部屋に宿泊でき、ゆったりと過ごすことができた。禁煙ルームを選択できてよかった。
深夜から朝にかけて、暖房がほとんどきいていなかったので寒かった。
バスルームや洗面所などの備品、浴衣などがもっと女性のことを考えて配備されているとよかった。今回の宿泊施設に限らず、楽天トラベルより、レディースルームが選択できるように要望してほしい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年02月08日 22:53:35
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室の環境につきましてご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
また、アメニティにつきましては現在見直しを進めております。
またのご利用を賜りますよう、何卒お願い申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1月だけのザベストプライス プラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
部屋4
TABIBIさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- TABIBIさん [40代/男性] 2009年12月28日 17:55:21
-
とてもお得な金額で泊まれて、一緒に行った人にも、好評でした。
だけど、フロント対応が今一でした。
フロントは、少なくとも女性が一人常駐の方がいいと思いますよ!
面白い照明(色の変わる照明)は楽しかったです。
料理は抜群で、食べきれないほどでした。
また機会があったら、行きたいです。
フロントの雰囲気以外は花丸です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年01月16日 14:04:32
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロント係の対応につきまして、至らぬ点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
男性スタッフの気遣いについて、至らぬ点を指導いたしました。
ぜひ、これに懲りませず、今後ともご利用をお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 『開業10周年記念』 フレーフレー プラン (朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米)】
部屋4
00849445さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
照明等のスイッチの切り替えが悪い
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いつもロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた上、貴重なご意見まで頂き心より感謝しております。
客室のハード面に関しましてはすぐの対応はでき兼ねますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテルづくりの参考とさせて頂きます。ご滞在中にご不便等ございましたら、お気軽にスタッフにお申しつけくださいませ。
これからもお客様のご愛顧賜ります様、ロイヤルパインズホテルスタッフ一同、日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 水嶋