とても快適に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

子供のレンタル品が全て貸出中で、
部屋にも子供の分のタオル等がなかった。
レンタル品が全て貸出中なら、チェックイン時に言ってくれてもよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お酒がホテル内で調達出来ないのが不満点です。部屋も少し古いかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

こちらの都合で１日早くチェックアウトしたのですが、
その際の確認に手間がかかり怪訝そうでした。
返金は求めていないので早く対応して欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

8年ぶりに宿泊したが建物が古くなり設備が痛んでいる。
この暑さで衣類の交換が多くなるのに部屋にランドリー袋が無い。
普段から1枚は常備して移動はしているが部屋にないとは驚いた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

当日予約で宿泊しました。
深夜帯でのチェックインのいうのもあり、そういう意味では仕方がなかったのでしょうが、フロントに着いた時に誰もおらず、呼び鈴も見当たらず。奥で物音はするものの、声をかけても誰も来ない。こちらが間違えたのかと思い、直接ホテルへ電話をしました。応対時に、22時以降は呼び鈴対応ということで、そのような呼び鈴は一切ないと伝えたときに、フロントが慌ててやってきて無事チェックイン。眠そうでお疲れの様子でした。あまり気持ちのいいものではなかったので残念です。最初が肝心なのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

チェックインの対応がマニュアル通り、融通がなく急いでいたのに時間がかかりました。
朝ごはんは、バイキングでなく残念でした。
おかわり自由と言われましたが、スタッフさんが巡回してないので頼みづらい感じ、、、
このご時世、フラフラこちらから伝えに行くのもどうかと
それ以外は、満足のです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

当日予約を入れ、急遽宿泊しました。
駅から徒歩10分弱、コンビニや飲食店が隣を始め周辺に多いのは便利です。
設備の多少の老朽化は仕方ないですが、壊れかけで効きにくい風量調節(うろ覚えですが)のボタン、色が変わる照明に積もったホコリ、女性に一番大事な化粧水がないアメニティ…と、周辺の安ビジネスホテルでもよかったかな？と考えてしまうような、少し残念なところが目立ちました。
レストランは評判が良さそうなので、また機会があれば試してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

部屋の風呂が半乾きの匂い（おそらくシャワーカーテンが原因？）がしていたのが不快でした。見た目清潔感はあったところはせめてもの救いかと思います。
就寝中には空調設備の音なのか低音の音がずっと聞こえており、気になる人は気になるのでフロントにお知らせしておきました。しっかりと聞いてもらえはしましたが、どこまで改善するのかはわかりません。
朝食ですが、会場は広くとても清潔感はありましたが、その割にはメニュー数がとても少ないです。さすがに物足りなさを感じました。今回はあくまでも旅行の移動日で、正直宿には期待はそれほどしていませんでしたが、むしろマイナスポイントが目立つ滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

禁煙ルームでしたが、喫煙場所が外しかなく、非常に参りました。知っていれば喫煙ルームが予約できなければ泊まらなかったのですが・・・
部屋は広く、綺麗でした。風呂も同様に。
サービスは特に何も受けていない、という感じで、単に宿泊しただけ、みたいなイメージしか残りませんでした。駐車場代もしっかりとられますし。
アメニティも値段に見合ったものではないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

4月28日に宿泊しました。
数回こちらのホテルを利用しています。
今回のフロント対応はいかがなものかと思いましたので
投稿させていただきます。

車での移動でしたから特典に駐車券が付くプランを利用しました。
年配のフロントマンは笑顔一つなく「いらっしゃいませ」もなし。
特典のバスソルトのみを無表情のまま渡され、他の特典の説明は一切なし。
駐車券について聞くと「駐車券は購入して頂くことになります。」と言われ
こちらから駐車券付きのはずと言うとそこでようやく宿泊プランの確認をするありさま。
ＶＯＤも見放題でしたがそのことを聞くのももうイヤになり見ませんでした。


必要以上のお愛想やお愛嬌は鬱陶しく感じるので不要ですが
ホテルマンとして最低限の接客対応を心掛けて頂きたいと思います。
客が不愉快に感じることのないよう改善して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

駅から多少遠いけど、フロントの対応もよく、部屋も広く清潔でした。
ただ、部屋風呂のバスの淵に靴跡のような汚れがありました。
また、女性のホテルマンはホテルを外出する際は、挨拶してくれるのですが
男性のホテルマンはホテルへ戻ってきてもなんにも挨拶はなしです。
このムラはなんでしょうね。
全般的に良いホテルというイメージですが、なにか今ひとつ足りない
ような感じがしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

今回泊まった際に、3泊中2泊目のみ寝間着がベッドの上にあり使用させていただきましたが、毎回置く場所が変わるものなのでしょうか？

また、今回自前のひげそりを洗面所におきっぱなしにして連泊したところ3日目に部屋に戻った際になくなっておりました。
使い捨てではないひげそりで結構お気に入りだったので、まさか捨てられてしまうことになるとは思いませんでした。
他のホテルでもいちいち閉まったりせずに洗面台においておきましたが、一度もこのようなことはありませんでした。
チェックアウトの際に伝えたところ、謝られはしましたがそれで戻ってくるわけではないので、今後はこのようなことがないようにしていただきたく思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

部屋は良かったです。スタッフの方の対応がもう少し丁寧だと嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

ホテル内の売店か自動販売機の有無がわからないです。お部屋の案内に冷蔵庫の説明があったが、実際と異なっていました。
お部屋は広めでリラックスできました。

【ご利用の宿泊プラン】
【出張で経済元気★最大66%OFF】 がんばろう！日本 ～今、ロイヤルパインズホテルができること～
ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

浦和地区では随一のシティホテルである。高級感のある接客・サービスを目指して、いっそう努力してほしい。
チェックイン時には、ホテルのポイントカードの扱いで、しゃくし定規な対応があり、やや残念だった。
客室は、２人として宿泊予約していたのに、アメニティ、枕、コップ、スリッパなど、備品がすべて１人分しか用意がなく、フロントに電話して、持ってきてもらったが、事前の連絡・用意が不十分で遺憾だった。
また、客室の清掃・点検で不十分な点があった。メモ用紙に落書きがあったり、備え付けの絵はがき、便せんなどが汚れていたりしたので、そのあたりも細かく客室清掃時、気をつけてほしい。
朝食バイキングを利用したが、朝１０時直前に入ったが、既に一部片付けられていて、一応、１０時までの営業なので、その辺は改善してほしい。
また、フロントに、手の消毒用アルコール液があったが、今回は撤去されていた。できれば、衛生面に配慮し、再配備してほしい。
中華レストランを夕食時に予約しようとしたが、当日は予約でいっぱいで、営業時間も短縮していたので、外部のレストランを使いましたが、やや残念でした。もっとも、浦和駅近くなので、外部にもレストランはたくさんありますが。
浦和駅に近いところにある、唯一のシティホテルであるので、今後も、利用するつもりなので、一層のサービスや客室の準備・清掃などの向上、徹底を望みたい。　ホテルのアンケート用紙にも総支配人あての意見を書いておきましたが、改善できるところは改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

フロントに電話してもつながらなかったり、チェックインの際には館内の職員との電話でのやり取りを大声で行って丸聞こえだったりとサービスのレベルが低いように思います。また、朝のチェックアウトの際には年配の上司の様な方がロビーにいるときには同じ職員が一転して引き締まった様な対応をしており、みている方向が社内に向いているのではないかという印象を受けました。教育もそうですが、社内にそういった雰囲気（上司への恐怖感等）があるのかもしれませんね。また利用するので一度再考願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

2日間お世話になりました。
午後のチャックインでしたが隣の部屋の清掃がまだ終わっておらず、寝たかった私はフロントに事情を説明し、部屋を変えてもらえるよう頼んだのですが断られ、責任者の方に言ったところ「お待ち頂ければ変えます」と言われ変えてもらいました（その他部屋に大きなシミ等あったため）。
数年間利用してますがどんどん質が落ちていってる気がしました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

とてもお得な金額で泊まれて、一緒に行った人にも、好評でした。
だけど、フロント対応が今一でした。
フロントは、少なくとも女性が一人常駐の方がいいと思いますよ！
面白い照明（色の変わる照明）は楽しかったです。
料理は抜群で、食べきれないほどでした。
また機会があったら、行きたいです。
フロントの雰囲気以外は花丸です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

ルームサービス、更に館内でお酒が売っておらず、手間がかかるので、是非、館内のレストランから配達サービスぐらいはできるようにして欲しいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月