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くまおさん1980さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- くまおさん1980さん [30代/女性] 2011年07月09日 04:25:44
-
久しぶりに利用させて頂きました。
バスルームがすごく生臭かったのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年07月09日 19:20:42
-
いつも浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
バスルームの臭いは早速チェックをして消臭をさせていただきました。
申し訳ございませんでした。
これからも、ご愛顧をいただけるようにしていきたいと思いますので、ご指導、ご鞭撻、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月30日 21:57:15
-
部屋は良かったです。スタッフの方の対応がもう少し丁寧だと嬉しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年07月03日 18:20:58
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくのご滞在を接客で、ご迷惑をおかけして
しまいましたことお詫び申し上げます。
申し訳ございません。
基本に立ち返り、お客様の立場になった接客を心掛けるように、精進して参りますので、今後とも
ご愛顧のほどお願い申し上げます。
ありがとございました。
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月10日 21:46:39
-
ホテル内の売店か自動販売機の有無がわからないです。お部屋の案内に冷蔵庫の説明があったが、実際と異なっていました。
お部屋は広めでリラックスできました。
【ご利用の宿泊プラン】
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ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米)- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年05月12日 17:53:33
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お問合せいただきました自販機は残念ながら当ホテルの館内にはございません。
あしからずご了承くださいませ。
冷蔵庫につきましては、ミニバーという意味では冷蔵庫内にセットはしておりません。
ご利用が減ってしまったのが残念ながら一因でございます。
かさねて、ご理解をお願いする次第でございます。
宜しくお願い申しあげます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月07日 17:21:03
-
浦和地区では随一のシティホテルである。高級感のある接客・サービスを目指して、いっそう努力してほしい。
チェックイン時には、ホテルのポイントカードの扱いで、しゃくし定規な対応があり、やや残念だった。
客室は、2人として宿泊予約していたのに、アメニティ、枕、コップ、スリッパなど、備品がすべて1人分しか用意がなく、フロントに電話して、持ってきてもらったが、事前の連絡・用意が不十分で遺憾だった。
また、客室の清掃・点検で不十分な点があった。メモ用紙に落書きがあったり、備え付けの絵はがき、便せんなどが汚れていたりしたので、そのあたりも細かく客室清掃時、気をつけてほしい。
朝食バイキングを利用したが、朝10時直前に入ったが、既に一部片付けられていて、一応、10時までの営業なので、その辺は改善してほしい。
また、フロントに、手の消毒用アルコール液があったが、今回は撤去されていた。できれば、衛生面に配慮し、再配備してほしい。
中華レストランを夕食時に予約しようとしたが、当日は予約でいっぱいで、営業時間も短縮していたので、外部のレストランを使いましたが、やや残念でした。もっとも、浦和駅近くなので、外部にもレストランはたくさんありますが。
浦和駅に近いところにある、唯一のシティホテルであるので、今後も、利用するつもりなので、一層のサービスや客室の準備・清掃などの向上、徹底を望みたい。 ホテルのアンケート用紙にも総支配人あての意見を書いておきましたが、改善できるところは改善してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年05月09日 16:53:05
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
この度のご滞在は多くのご指摘を頂戴しまして恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただいた部分の多くは基本をきっちりと履行できなかったことに尽きると思います。
襟を正して全員で猛省をして、次回ご利用の際には少しでも改善されたといわれるように精進する所存でございます。
半歩でも、一歩でも前進して参る所存でございますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
ありがとうございました。
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月03日 21:06:12
-
フロントに電話してもつながらなかったり、チェックインの際には館内の職員との電話でのやり取りを大声で行って丸聞こえだったりとサービスのレベルが低いように思います。また、朝のチェックアウトの際には年配の上司の様な方がロビーにいるときには同じ職員が一転して引き締まった様な対応をしており、みている方向が社内に向いているのではないかという印象を受けました。教育もそうですが、社内にそういった雰囲気(上司への恐怖感等)があるのかもしれませんね。また利用するので一度再考願います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年03月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年04月07日 16:09:00
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
数々のご指摘を頂戴しまして、恥ずかしい限りでございます。ロビー全体が人の声に反響しやすい環境にもかかわらず、内部の声をお客さまの耳の届けてしまったこと全員で反省して修正をして参る所存でございます。
社内の雰囲気(上司に向いている・・・?)と映ってしまったことは、弊社全スタッフの心の隙間にそのような曖昧なところがあったのではないかと思われます。
お客さまあってのホテルを、襟を正して参る所存でございますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
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- 【スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月22日 00:47:56
-
スタッフの方の対応は、なかなか感じが良かったです。お部屋は可もなく不可もなく、という感じでした。家具の引き出し部分の痛みと、便器のなかの黒っぽい縞になった水垢の汚れが気になりました。窓も換気が出来る程度にはあいた方が……。ベッドの寝心地は良かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
スーペリア禁煙ルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年12月23日 18:57:37
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご指摘いただいた箇所は、残念ながら経年劣化でございまして、少しずつではありますが、改善をさせていただいておりますが、なかなか進捗しない状況でございます。
言い訳になってしまいますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
早速ご利用いただいたお部屋は修繕させていただきました。
これからも、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
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街の神様さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 街の神様さん [30代/男性] 2010年11月26日 00:16:40
-
19000円もする部屋が直前割引になっていたので利用することにしました。
建物と部屋が大きいことは評価できますが
19000円の部屋の割にはビジネスホテル程度のサービスしか
ありませんでした。
しかもビジネスホテルなら当たり前のようについている
簡単な朝食もなく、LANやビデオも有料でした。
値引かれていたので文句は言いませんが
正規料金でとまるべきではないホテルだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年11月26日 19:31:43
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきありがとうございます。
LANにつきましては、現在は無料になっております。ご案内が不足していましたことお詫び申し上げます。料金のご案内の画面が出るのはセキュリティ上、高いレベルであるということがあり、そのままの方がいいという声もあり、現在は出るようになってしまっています。
本当に申し訳ございません。
ビデオにつきましては、ご理解をお願いするしかなく、このようなご返答しかできないことを重ねてお詫び申し上げます。
ご朝食も、担当の者にお問い合わせをいただければ、対応は可能かと思います。
こちらもご案内不足でございました。ご案内不足が幾重ものご不快な思いをさせてしまいましたことを反省の糧として、精進して参ります所存でございます。
また、何かご不審な点、疑問等がございましたら、いつでも何なりとフロントへお問い合わせをいただけれと思います。
よろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
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銀次郎2009さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 銀次郎2009さん [40代/男性] 2010年07月30日 12:32:57
-
浦和駅から結構遠いが、快適に過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年06月
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- 【ツインルーム(ゆったり広々32平米)】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月26日 21:46:57
-
2日間お世話になりました。
午後のチャックインでしたが隣の部屋の清掃がまだ終わっておらず、寝たかった私はフロントに事情を説明し、部屋を変えてもらえるよう頼んだのですが断られ、責任者の方に言ったところ「お待ち頂ければ変えます」と言われ変えてもらいました(その他部屋に大きなシミ等あったため)。
数年間利用してますがどんどん質が落ちていってる気がしました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年02月27日 15:07:08
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お客様には、ご滞在中大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ教育の精度を上げ、お客様にご満足頂けるよう励んでまいります。
今後のご利用も賜りますよう、お願い申し上げます。
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ぽっこんくんさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ぽっこんくんさん [40代/男性] 2010年02月16日 13:12:49
-
フロントでの受付は丁寧で標準的でした。
部屋はもっと広いと思っていましたが、ベッドが大きいのでそれほどとは感じませんでした。ベッドは堅めのマットレスでとても良かったです。
チェックイン後も仕事があり、LAN接続しようと案内を見ましたが、見つけることができませんでした。備え付けのLANケーブルがあったので、とりあえずつないでみると、有料でした。貸し出しのPCの案内はありましたが、単なる接続の案内が容易に探せなかったのはどうしてなのでしょうか?
部屋も入ってすぐに排水管の臭いがしました。浴槽にお湯を入れると無くなりましたが…
眺望は素晴らしかったです。周りに高い建物がないので余計でしょうか?
清掃も十分出来ていてゆっくり出来ました。
ホテル内のレストランが21時でLOでしたので、食べることが出来ませんでした。
一般的なのでしょうか? 残念でした。
またお邪魔したいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年02月17日 19:24:43
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
LAN接続のご案内、お部屋の臭い、レストランラストオーダーに関しましても不十分で誠に申し訳ございません。
お客様の声をもとに今後の課題とさせて頂きます。
これに懲りませず、何卒またのご利用を賜りますようお願い申し上げます。
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TABIBIさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- TABIBIさん [40代/男性] 2009年12月28日 17:55:21
-
とてもお得な金額で泊まれて、一緒に行った人にも、好評でした。
だけど、フロント対応が今一でした。
フロントは、少なくとも女性が一人常駐の方がいいと思いますよ!
面白い照明(色の変わる照明)は楽しかったです。
料理は抜群で、食べきれないほどでした。
また機会があったら、行きたいです。
フロントの雰囲気以外は花丸です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年01月16日 14:04:32
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロント係の対応につきまして、至らぬ点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
男性スタッフの気遣いについて、至らぬ点を指導いたしました。
ぜひ、これに懲りませず、今後ともご利用をお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム(ゆったり広々32平米)】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月01日 23:21:53
-
チェックインが夜遅かったため、フロントに人がおらず、苦労した。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2009年11月13日 04:55:03
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様がご到着の際、フロントスタッフが席を離れておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、長旅でお疲れのお客様をお迎えすべきスタッフが、持ち場を離れることなどあってはならないことでございます。
今後、スタッフ1人1人の意識改革も含め、お客様にご満足いただけるサービスを提供するべく精進してまいります。
これに懲りませず、今一度挽回のご機会を賜れますよう、重ねてお願い申し上げます。
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- 【スーペリアルーム(ダブルベッド完備・ゆとりの24平米)】
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reg2244さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- reg2244さん [50代/男性] 2023年02月14日 11:53:00
-
今回は全国旅行支援を使用して、そのクーポンは頂けたのですが、埼玉県のとくとく埼玉観光クーポンは事前に頂けるか問合せをし「確保している」とご案内頂いたにも関わらず、チェックイン時にフロントで「2日前に配り終えてしまいました」と。2名で2泊だった為8000円相当予算と違ってしまい、事前にわかっていたらキャンセルしたいくらいでした。その点がとても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2023年02月15日 03:01:59
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた上、貴重なご意見まで頂き心より感謝しております。
今回、クーポンに関するご案内の不足によりご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございません。ホテルスタッフ間でもお客様が安心してご宿泊頂けますよう、連絡体制の見直しを行い、改善に取り組むよう徹底して参り致します。
これからもお客様のご愛顧賜ります様、ロイヤルパインズホテルスタッフ一同日々精進して参ります。
この度はご不便をお掛け致しまして、大変に申し訳御座いませんでした。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 喜納
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月18日 12:03:56
-
老舗であるが故、部屋の老朽化は否めない。水まわり等も古く感じた。ホテル側のメールの返信等はスピーディーで、情報を即取得できサービスは申し分ない。部屋も広く宿泊者が老朽化さえ感じなければ、良いホテルだと思う。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2023年01月19日 04:28:33
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
サービス面について、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。まだまだ至らぬ点は多々ございますので、お客様によりご満足頂けるよう、従業員一同精進して参ります。
部屋の老朽化に関しましては、ご迷惑ををお掛けして申し訳ございません。すぐの改修は致しかねますが、今後の客室作りの参考とさせて頂きます。
この度は貴重なご意見をお聞かせ頂き、誠にありがとうございました。
お近くにお越しの際には、是非またお立ち寄り下さいませ。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 大澤
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- ご利用のお部屋
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立地2
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月25日 15:46:34
-
子供のレンタル品が全て貸出中で、
部屋にも子供の分のタオル等がなかった。
レンタル品が全て貸出中なら、チェックイン時に言ってくれてもよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年12月27日 07:32:09
-
ロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いた上、貴重なご意見まで頂き心より感謝しております。
この度は貸出備品のご案内並びにご要望のご確認ができず大変申し訳ございませんでした。
次回ご来館頂けましたら、お客様のご期待に添えるよう、努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 中村
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン(32平米)】
立地2
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月16日 10:19:04
-
静かに過ごせます。地下駐車場もとめやすいです。
スタッフは、迅速に対応してくれます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年03月18日 07:45:46
-
いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
従業員についてお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りでございます。
みなさまに少しでも安心、安全にお過ごしいただけるよう、私どもも、精進して参りますので、これからも変わらぬご愛顧、お願い申し上げます。
お忙しい中、口コミ投稿誠にありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 大澤
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月29日 15:44:58
-
警察が来て何やらやっていました。
フロントのスタッフはテキパキしていてスムーズです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年01月09日 04:14:53
-
いつもロイヤルパインズホテルを御利用頂きありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様にお褒めのお言葉を頂けてスタッフ一同光栄に思います。
お客様によりご満足いただける様にスタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
宿泊マネージャー
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月15日 16:09:16
-
駐車場は1800円します。
フロントスタッフはテキパキしています。ホテルもウィズコロナで対応しており、
すべてスムーズです。
しかし、フロント左手側のプリンターは度々壊れるので
時間がない人はフロント右側の列に並び、フロント右側の受付でやりとりするとよいと思います。
時間がある人は、左手側に並び、プリンターの調子が悪くても少し時間を要しても待てる人だけ左に並ぶとよいでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年01月08日 08:09:02
-
いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉頂戴出来ました事、大変嬉しく光栄に感じております。
プリンターに関してましてはご迷惑をお掛けいたしました。
現状は全て復旧しておりますので、ご安心くださいませ。
これからもお客様のご利用ご来館スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。
宿泊マネージャー
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- 【【禁煙】デラックスダブル(32平米)】
立地2
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月10日 15:36:35
-
部屋は静かですし、スタッフも、テキパキしていて心地よく過ごせます
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2020年12月31日 11:54:05
-
いつもロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けたことスタッフ一同心より嬉しく思います。
その中でも、お客様にお褒めの頂き光栄でございます。
この度は、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
お客様がより快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同努めて参ります。
またのご来館、ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊マネージャー
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立地3
出張好き3500さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
駅から多少遠いけど、フロントの対応もよく、部屋も広く清潔でした。
ただ、部屋風呂のバスの淵に靴跡のような汚れがありました。
また、女性のホテルマンはホテルを外出する際は、挨拶してくれるのですが
男性のホテルマンはホテルへ戻ってきてもなんにも挨拶はなしです。
このムラはなんでしょうね。
全般的に良いホテルというイメージですが、なにか今ひとつ足りない
ような感じがしました。
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浦和ロイヤルパインズホテルをごりようありがとうございます。
バスタブの汚れ、男性スタッフの挨拶。ともに何かが足りないというご指摘の通りと恥じる次第でございます。
本当に申し訳ございません。
足りない何かを克服するために一層の精進をしてまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いもうしあげます。
ありがとうございました。